Ich habe mich am 14. Juni 2023 aufgrund einer Spielsucht selbst ausgeschlossen und mein Konto bei Mystake dauerhaft geschlossen. Dies wurde mir per E-Mail bestätigt und ich konnte mich nicht mehr anmelden. Trotzdem konnte ich mit denselben Daten ein neues Konto eröffnen (nur meine E-Mail-Adresse und mein Benutzername waren anders). Dies ist ein klarer Verstoß gegen ihre Selbstausschlussrichtlinie. Ich beantrage eine Rückerstattung meiner Einzahlungen, da sie mich nicht wie versprochen geschützt haben.
Ich habe zum Eröffnen meines neuen Kontos denselben vollständigen Namen, dieselbe Adresse, Telefonnummer und Bankkarte verwendet. Die einzigen Unterschiede bestanden in der E-Mail-Adresse und dem Benutzernamen (die ebenfalls nahezu identisch waren). Trotzdem konnte MyStake nicht feststellen, dass ich ein ehemaliger Benutzer war, bis ich sie kontaktierte, um mein zweites Konto zu schließen.
Ich habe Mystake per E-Mail kontaktiert und sie versicherten mir, dass sich jemand aus ihrem Compliance-Team bei mir melden würde, aber das geschah nie. Ich habe auch versucht, ihren Live-Chat zu nutzen, aber mir wurde gesagt, dass sie mir nicht helfen könnten. Ich wende mich jetzt an CasinoGuru, da ich das Gefühl habe, dass Mystake mich ausgenutzt hat und ihre Versäumnisse offensichtlich sind. Ich bin mehr als bereit, alle erforderlichen Beweise vorzulegen, um meinen Fall zu untermauern.
I self-excluded and permanently closed my account with Mystake on June 14, 2023, due to a gambling addiction, which they confirmed by email this was done and I could no longer log in. Despite this, I have been able to open a new account with the same details (only my email and username were different). This is a clear failure to uphold their self-exclusion policy. I request a refund of my deposits, as they have not protected me as promised.
I used the same full name, address, phone number and bank card to open my new account, Only detail that was different was the email and username (which were also almost identical) Despite this, MyStake were unable to detect that I was a former user until I contacted them to shut my second account down.
I reached out to Mystake via email, and they assured me that someone from their compliance team would contact me, but that never happened. I also attempted to use their live chat, only to be told they couldn’t assist me. I'm now turning to CasinoGuru for help, as I feel that Mystake has taken advantage of me, and their failures are evident. I'm more than willing to provide any proof needed to support my case.
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