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MyStake Casino - Auszahlungsproblem bei My Stake Casino.

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Betrag: £25.000

MyStake Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-05 | Fall geschlossen : 2024-03-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte eine ähnliche Beschwerde wie eine andere, da er Probleme beim Abheben von Geldern von My Stake Casino hatte. Er hatte sein altes Konto geschlossen und ein neues eröffnet, mehrere Einzahlungen getätigt und eine große Geldsumme gewonnen. Allerdings hatte das Casino sein Konto ohne Angabe von Gründen geschlossen, als er versuchte, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler hatte argumentiert, dass er nur ein aktives Konto habe, da das alte dauerhaft geschlossen sei, und dass er keine Allgemeinen Geschäftsbedingungen verletzt habe. Er behauptete auch, dass er keine Boni verwendet habe und dass die Gewinne fair seien. Das Beschwerdeteam hatte jedoch klargestellt, dass die Erstellung eines neuen Kontos anstelle der erneuten Eröffnung des alten Kontos gegen die Bedingungen des Casinos verstößt, unabhängig davon, ob das alte Konto aktiv war oder nicht. Sie kamen zu dem Schluss, dass der Spieler gegen die Bedingungen des Casinos verstoßen hatte, und hatten daher das Recht, sein Konto zu kündigen. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, ohne dass das Problem des Spielers gelöst werden konnte.

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vor 10 Monaten
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Hallo, ich habe einen spiegelbildlichen Fall mit My Stake Casino als einem anderen Benutzer hier aus Großbritannien.


Ich habe ein paar Bilder mit dem gleichen Fall wie Herr Phillips für den gleichen Betrag angehängt.

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vor 10 Monaten
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Hallo f3erg1985,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte beschreiben Sie mit Ihren Angaben Ihr genaues Anliegen, da jeder Spieler anders ist und wir jeden Fall individuell betreuen.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick




Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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vor 10 Monaten
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Hallo Nick,


Ich hoffe, es geht dir gut.


Deshalb habe ich vor einiger Zeit mein Konto bei Mystake Casino wegen Live-Chat-Support geschlossen. Ich habe ein neues Konto eröffnet, da ich nicht mehr auf mein altes Konto zugreifen konnte. Ich habe mehrere Einzahlungen getätigt 11 Tatsächlich habe ich innerhalb weniger Tage vom 30.12.23 bis zum 01.01.24 insgesamt 3.400 £ an Spielautomaten und BlackJack gespielt. Insgesamt habe ich eine sehr große Geldsumme von 28.400 £ gewonnen. Sie schickten mir dann eine E-Mail mit dem Hinweis, dass „sie mein Konto dauerhaft schließen und dass sie mir keinen Grund nennen müssten."


Innerhalb von drei Tagen hatte ich über 2.500 Wetten platziert, darunter Slot-Spins und mehrere BlackJack-Hände. Diese Transaktionen wurden kein einziges Mal in Frage gestellt, bis ich versuchte, meine rechtmäßigen Gewinne abzuheben.


Ich hatte keinen Bonus vom Casino genutzt, nur meine eigene Einzahlung, ich hatte mein altes Konto geschlossen, da ich mir etwas Zeit vom Online-Spielen nehmen muss.


Ich habe nur ein neues Konto eröffnet, da ich völlig vergessen hatte, dass ich mich zuvor bei MyStake angemeldet hatte, also habe ich mich einfach mit einem neuen Konto angemeldet, das mein einziges aktives Konto war.


Ich hatte alle zur Verifizierung angeforderten Informationen gesendet, die ohne Angabe eines anderen Kontos akzeptiert wurden. Das Problem trat erst auf, als ich versuchte, das Geld abzuheben.


Ich glaube, sie hätten gerne nichts über das andere Konto erwähnt, wenn ich meine 3.400 £ verloren hätte, und hätten mir erlaubt, mit meinen Gewinnen weiter zu wetten, aber weil ich ihnen einen rechtmäßig fairen Gewinn und eine faire Spielquote sichern möchte Versuchen Sie es sowieso nicht.


Wie bereits erwähnt, hat ein anderes Stück/ein anderer Bericht das gleiche Problem mit demselben Zeitrahmen.


Für mich und meine Familie ist das ein lebensverändernder Geldbetrag und die Situation hat mir in den letzten Tagen viel Stress bereitet.


Ich habe mehrere E-Mails mit sehr begrenzten Antworten gesendet und jetzt ignorieren sie mich völlig.


Alles Gute, Jason


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vor 10 Monaten
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Ich habe auch eine E-Mail-Bestätigung vom My Stake-Support erhalten, aus der hervorgeht, dass mein ursprüngliches Konto am 13. September 2023 geschlossen wurde.

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vor 10 Monaten
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für den Vertreter, wenn er an der Unterhaltung teilnimmt.


9: NUTZUNG DES SPIELERKONTOS

Pro Person, Haushalt oder IP-Adresse ist nur ein Konto zulässig.

Das Erstellen mehrerer Spielerkonten durch einen einzelnen Spieler kann zur Kündigung aller dieser Konten führen. Der Spieler darf Dritten, insbesondere Minderjährigen, keinen Zugriff auf sein Spielerkonto gewähren oder die Nutzung der Website gestatten.

Alle Erträge, Gewinne oder Boni, die der Spieler während der Zeit, in der das Duplikatkonto aktiv war, erzielt oder angesammelt hat, können von uns zurückgefordert werden, und die Spieler verpflichten sich, auf Verlangen sämtliche Gelder, die vom Duplikatkonto abgebucht wurden, an uns zurückzugeben.

Die Website darf nur für persönliche Zwecke genutzt werden und darf nicht für kommerzielle Zwecke genutzt werden.

Nähere ich mich dem Konto am 13.09.2023, würde ich nur noch ein aktives Konto haben, wie in den AGB angegeben: „Pro Person, Haushalt oder IP-Adresse ist nur ein Konto zulässig."


Da das ursprüngliche Konto dauerhaft geschlossen wurde, sehen Sie sich bitte unten die Definition von dauerhaft an.


(auf eine Weise, die auf unbestimmte Zeit, für alle Zeiten, anhält oder unverändert bleibt)


Dauerhaft bedeutet, dass das Konto auf unbestimmte Zeit gelöscht wurde und nicht mehr existiert.


In Ihren AGB steht nirgends, dass sich ein Spieler nicht für ein neues Konto registrieren kann, sobald ein vorheriges Konto dauerhaft (auf unbestimmte Zeit) geschlossen ist.


Da das ursprüngliche Konto dauerhaft (auf unbestimmte Zeit) geschlossen wurde, verfügt der Spieler f3erg1985 nicht über mehrere Konten, da das ursprüngliche Konto dauerhaft (auf unbestimmte Zeit) geschlossen wurde.


Außerdem geben Sie nicht an, dass der Spieler bei Schließung des Kontos (dauerhaft und auf unbestimmte Zeit geschlossen) nicht in der Lage wäre, sich für ein neues Benutzerkonto anzumelden, und auch dies steht nirgendwo in Ihren AGB oder zum Zeitpunkt der Schließung des Kontos über Live-Chat.

Bitte beachten Sie auch, dass es sich bei den Konten nicht um Duplikate handelte, wie in Ihren AGB angegeben, da die Konten mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen und Telefonnummern erstellt wurden, sodass es sich um zwei separate Spielkonten handelte, die nicht gleichzeitig aktiv waren. Wie bereits erwähnt, wurde das ursprüngliche Konto am 13.09.2023 endgültig (auf unbestimmte Zeit) geschlossen.

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vor 10 Monaten
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Hallo f3erg1985,

Leider bedeutet mehrere Konten nicht, dass zwei Konten gleichzeitig aktiv sind. Falls Sie schon früher ein Konto hatten, wäre die richtige Vorgehensweise, das alte Konto erneut zu eröffnen und nicht ein neues zu erstellen, da dies immer gegen die Casino-Bedingungen verstößt.

Außerdem erlaubt das Casino eine Einzahlung, da es bis zur Bearbeitung der Verifizierung nichts von den beiden Konten wusste.

Können Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihr genaues Guthaben war, als Ihr zweites Konto gesperrt wurde?

In solchen Fällen kann das Casino das eingezahlte Geld zurückerstatten.

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vor 10 Monaten
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Daher wurde mein Original nie überprüft.

Sie können nicht einfach sagen, dass das Verfahren darin besteht, das alte Konto erneut zu eröffnen, da dies nirgendwo in Ihren AGB angegeben ist oder wenn Sie Ihr Konto schließen, wird dies nicht erwähnt.


auch von einem anderen Spieler, bei dem aus demselben Grund, den Sie angegeben haben, ein Fall offen ist, können Sie ein geschlossenes Konto nicht wieder eröffnen. Sie erfinden die Regeln einfach im Laufe der Zeit.

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vor 10 Monaten
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Pro Person, Haushalt oder IP-Adresse ist nur ein Konto zulässig.

Das Erstellen mehrerer Spielerkonten durch einen einzelnen Spieler kann zur Kündigung aller dieser Konten führen


Abschnitt 1: Nur ein Konto pro Spieler. Ich hatte nur ein Konto, da das andere Konto dauerhaft geschlossen war.


Abschnitt 2: Mehrere Konten pro Spieler erstellen. Ich kann verstehen, wenn ich zwei aktive Konten hatte, aber nicht mehrere Konten erstellt habe, da das ursprüngliche Konto dauerhaft geschlossen wurde. Das ursprüngliche Konto wurde bereits gekündigt. Und nicht verifiziert.


Sie müssen erneut eine Erklärung verwenden, dass ein Spieler sein/ihr ursprüngliches Konto wieder eröffnen muss. Dies muss in Ihren AGB angegeben werden, um haftbar zu sein

als Aussage.


My Stake versucht, eine nicht angegebene Regel zu verwenden, um Zahlungen abzulehnen.

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vor 10 Monaten
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Hallo f3erg1985,

Ihr Fall hat nichts mit dem anderen Fall meines Kollegen Matej zu tun. Dieser Spieler schloss sich selbst aus, weshalb das Casino jede neue Registrierung verhindern musste. In Ihrem Fall haben Sie gerade Ihr Konto geschlossen und ein neues eröffnet, was gegen die Casino-Bedingungen verstößt.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie mit Ihrem alten und neuen Konto Boni beansprucht haben?

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vor 10 Monaten
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Hallo Nick.


erklärt der andere Spieler in seinem Eröffnungsgespräch mit Matej


zitiert vom Spieler

Ich habe vor einiger Zeit mein Konto bei Mystake Casino geschlossen. Letzte Woche habe ich ein neues Konto eröffnet, da ich nicht mehr auf mein altes Konto zugreifen konnte .


Da ich mein Konto vor fünf Monaten geschlossen hatte, hatte ich kein Konto mehr bei MyStake.

Es hätte keine Rolle gespielt, wenn ich versucht hätte, mich anzumelden oder das alte Konto erneut zu eröffnen, denn das geht nicht.


Wie bereits erwähnt, kann das Konto, sobald Sie es geschlossen haben, nicht mehr wiedereröffnet werden, wie vom MyStake-Vertreter im anderen Fall angegeben.

Das ist die vom Vertreter verwendete Formulierung


Zitiert vom mystake-Vertreter

Es wäre ihm niemals gestattet, ein neues Konto zu erstellen oder ein altes wieder zu eröffnen ." Aber das steht nicht in den AGB und man kann sich nicht einfach einen Begriff ausdenken, wenn es zum Casino passt.


Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es sich um eine Regelung handelt, die in den AGB angegeben werden muss. Die Erläuterungen zu den AGB sind sehr begrenzt. Ich habe die AGB auch von einem Anwalt prüfen lassen und festgestellt, dass sie widersprüchlich sind.


Ich habe außerdem die Korrespondenzadresse von Mystake angefordert, um ein Gerichtsverfahren einzuleiten, falls sie sich durch diese Mediation nicht einigen können und nicht bereit sind, diese Informationen weiterzugeben.


Ich habe keinen Bonus auf die Konten verwendet.


Auch hier verstehe ich, dass ich die Konten nebeneinander verwendet habe, um mir einen Vorteil zu verschaffen, aber das war nicht der Fall und es wurde kein Vorteil erzielt.


Die Gewinne wurden über Spielautomaten und Online-Blackjack erzielt, daher kann ich mir keinen Vorteil vorstellen, da dies vom Casino kontrolliert wird.


Es tut mir leid, dass ich mich in meinen letzten Antworten so kurz gefasst habe, aber ich bin einfach nur frustriert und verärgert, wie bereits erwähnt, es ist eine lebensverändernde Geldsumme für mich und meine Familie.


alles Gute

Jason


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vor 9 Monaten
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Hallo f3erg1985,

Ich möchte noch einmal wiederholen, dass es sich um zwei völlig unterschiedliche Fälle handelt, da Sie sich nicht selbst ausgeschlossen haben, während es in der anderen Beschwerde um den Ausschluss geht.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie mit Ihrem alten und Ihrem neuen Konto Boni beansprucht haben und ob Sie sich bei beiden Konten mit genau denselben Daten registriert haben (E-Mail, Name, Adresse)?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Hallo Nick


Ich hatte also Kontakt mit dem anderen Spieler und beide Fälle sind genau identisch. Wie bereits erwähnt, hat er dasselbe abgeschlossen wie ich.


Ich habe bei beiden Konten keinen Bonus erhalten. Ich hatte das neue Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse und Telefonnummer eröffnet, da ich die Telefonnummer und E-Mail-Adresse aus Sicherheitsgründen geändert hatte.

Daher habe ich keinen Zugriff mehr darauf.


Ich verstehe, dass zwei Beschwerden getrennt behandelt werden müssen, aber das Problem liegt bei mir

Die AGB sind in beiden Fällen sehr widersprüchlich und verwenden in zwei identischen Fällen unterschiedliche Begriffe.


Wenn der Spieler denselben Namen, dieselbe Adresse und dasselbe Geburtsdatum verwendet, sollte dies wie bei allen anderen Online-Casinos bei der Registrierung angegeben werden.


Danke

Jason

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vor 9 Monaten
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Hallo f3erg1985,

Um es noch einmal zu betonen: Es gibt keinerlei Ähnlichkeit zwischen den beiden Fällen, da Sie selbst nie einen Selbstausschluss hatten. In Ihrem Fall mussten Sie das Casino kontaktieren, um Ihr altes Konto wieder zu eröffnen und nicht, um ein neues zu erstellen, wie es in jedem einzelnen Online-Casino der Standardvorgang ist. Durch die Erstellung eines zweiten Kontos haben Sie gegen die Casino-Bedingungen verstoßen und das Casino hatte das Recht, Ihr Konto zu kündigen.

Leider können wir das Problem aus dem oben genannten Grund nicht weiter lösen und sind gezwungen, die Beschwerde abzuschließen.

Bitte kontaktieren Sie immer ein Casino, bevor Sie ein neues Konto erstellen. Wenn Sie in der Vergangenheit bereits ein Konto bei diesem Casino hatten, sollten Sie dieses entweder erneut eröffnen oder Ihnen die Erstellung eines neuen Kontos nicht gestatten. Ohne die Bestätigung des Casinos bezüglich der Erstellung eines zweiten Kontos ist es dem Spieler niemals gestattet, dies zu tun.

Beste grüße,

Nick

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