HomeBeschwerdenMyEmpire Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

MyEmpire Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 500 €

MyEmpire Casino
Eingereicht am: 2025-01-29
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort von Casino Guru warten

5d 6h 49m 40s

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Deutschland hat seit dem 25.01.10. eine ausstehende Bitcoin-Auszahlungsanforderung und erhält auf Anfragen zur Verzögerung nur Standardantworten. Trotz Zusicherungen, dass die Auszahlung sicher ist, wurde keine Lösung gefunden.

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Ich habe eine Auszahlung in Form von Bitcoin am 10.01.25 um 6:01 Uhr beantragt, seitdem steht der Vorgang in Bearbeitung.

Jegliche Nachfrage wann mit dem Geld bzw. der Kryptowährung zu rechnen ist, wird mit Standartsätzen beantwortet.


"ch habe Ihre Auszahlung überprüft und es scheint zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung zu kommen.

Ich möchte Ihnen versichern, dass Sie sich darüber keine Sorgen machen müssen und dass Ihre Auszahlung sicher ist. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld, während Ihre Auszahlung bearbeitet wird, und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, sollten Sie umgehend eine Bestätigung per E-Mail erhalten."


Eine Lösung wurde leider noch nicht erreicht.

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Lieber BabaderElefant,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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Hallo Kristina,


Ich habe über das Casino noch keine Auszahlung erhalten, laut der Aussage des Casinos war ich Verifiziert. Ob dort auch ein Bonus mit drin war weiß ich ehrlich gesagt nicht genau. Ich weiß aber wenn dies so war hatte ich die Bedingungen erfüllt zum Auszahlen. Es war nicht als Bonusgeld sondern als echtes Guthaben geführt. Das Casino selbst sagte im chat das ich das Geld bekomme.

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Hallo?

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Vielen Dank für Ihre Antwort, BabaderElefant. Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto immer noch als ausstehend markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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Hallo Kristina,

anbei die Sachen die ich über den Verlauf habe. Aktuell immer noch ausstehend und in Bearbeitung.

Es tut sich nichts.

Nette grüße 

Sebastian h***

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Vielen Dank für Ihre Antwort, BabaderElefant. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Hallo BabaderElefant,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als erstes möchte ich den Vertreter von MyEmpire Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall prüfen und uns erklären, was passiert ist? Ich verstehe, dass die Möglichkeit besteht, dass das Casino mit einer großen Anzahl von Abhebungen überfordert ist, aber gibt es einen bestimmten Zeitrahmen, in dem BabaderElefant mit der Bearbeitung seiner Abhebung rechnen kann?

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Verehrte Gäste,


Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!


Wir informieren Sie, dass die Auszahlung des Kunden am 05.02.2025 erfolgreich erfolgte.


Wir hoffen, dass dies zur Lösung des Falls beiträgt.


Beste grüße,

MyEmpire-Team

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Casino Guru untersucht diesen Fall

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