Der Spieler aus Deutschland hat Probleme mit der verspäteten Auszahlung. Er gewann über 1.000 €, konnte aber nur 500 € zur Auszahlung beantragen. Trotz der Richtlinie des Casinos, dass Auszahlungen innerhalb von drei Werktagen bearbeitet werden sollten, wartet der Spieler seit sechs Tagen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe in dem Casino über 1000€ gewonnen, konnte allerdings nur 500,- zur Auszahlung in die Bearbeitung geben. Nun höre ich seid 6Tagen nichts anderes als Ausreden. In den AGB's des Casinos steht eine Bearbeitungszeit einer Auszahlung: innerhalb 3WERKTAGEN. Diese sind verstrichen und noch immer ist nichts passiert. Im Chat habe ich zu hören bekommen, daß ich Geduld haben soll. Die übrigen 700,- natürlich verspielt, da man ja nicjt mehr wie 500,- auszahlen lassen kann. Wenn diese aber nicht zur Auszahlung freigegeben werden, kannman auch keine weitere Auszahlung tätigen.
Sehr unseriösen Casino.
Bin mal gespannt ob ich den übrig gebliebenen Gewinn erhalte.
Indochina keinem anderen Casino solche Probleme je gehabt......
Lieber 986Manu,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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