Sie schickten mir eine E-Mail mit der Bitte um weitere Informationen, die ich ihnen bereits letztes Jahr gegeben hatte.
Hier ist der Text aus ihrer E-Mail:
Hallo Ahmad,
👀 Warum habe ich diese E-Mail erhalten?
Wenn Spieler bestimmte Schwellenwerte erreichen, sind wir gesetzlich verpflichtet, eine Überprüfung der Geldquelle durchzuführen, um zu überprüfen, wie Ihre Einzahlungen bei MrQ finanziert werden. Wir wissen, dass es aufdringlich wirken kann, aber Sie haben unser Wort; Alle von Ihnen gesendeten Informationen werden vertraulich behandelt und nur von unserem Expertenteam sicher abgerufen.
Was tue ich als nächstes?
Da Ihr Konto einen dieser Punkte erreicht hat, haben wir Ihre Einzahlungen begrenzt und Ihre Auszahlungen werden ausgesetzt, während wir Sie um Folgendes bitten:
1️⃣ Informationen zu Ihrem Einkommen. Sind Sie angestellt oder selbstständig? Wenn ja, teilen Sie uns mit, was Sie beruflich machen. Wenn nicht, beziehen Sie Ihr Einkommen aus Sozialleistungen oder einer anderen Quelle?
2️⃣ Ihre aktuellsten Kontoauszüge. Wir müssen sicherstellen, dass Ihr Einkommen an Sie ausgezahlt und an MrQ eingezahlt wird. Wenn eine Erklärung beides enthält, müssen Sie nur eine senden. Ist dies nicht der Fall, müssen Sie uns zwei zusenden.
3️⃣ Nachweis der Zahlungsmethoden. Sie müssen ein Foto aller im letzten Monat verwendeten Zahlungsmethoden senden. Denken Sie daran, Folgendes einzuschließen:
- Die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern der langen Zahl (den Rest mit Papier abdecken!)
- Name
4️⃣ Belege, die Ihr Einkommen belegen. Dies kann eine Gehaltsabrechnung sein, die sich auf das Einkommen auf Ihrem Kontoauszug bezieht, eine Steuererklärung, ein Kontoauszug mit Angaben zu den Mitteln oder ein Leistungsanspruchs- und Prämienschreiben. Sobald wir Ihre Einnahmequelle kennen, geben wir Ihnen Hinweise, was Sie senden sollen.
Sobald Sie fertig sind, senden Sie sie bitte an verification@mrq.com .
Für mich ist das alles irrelevant. Sie haben kein Recht, meine Gewinne einzubehalten. Es ist mir egal, ob sie mein Konto schließen, aber sie müssen mir meine 800 £ überweisen.
Ich habe ihnen natürlich geantwortet und erklärt, dass ich mich entschieden habe, ihnen keine Geldquelle zu senden, um mein monatliches Einzahlungslimit von nur 300 £ zu erhöhen. Alles war abgesprochen, ich habe letztes Jahr lange Telefongespräche mit ihnen geführt und voll mit ihnen kooperiert.
Ich glaube, diese E-Mail wurde durch einen Fehler ausgelöst, als ich versuchte, mehr einzuzahlen, als ich hatte, weil ich Zahlen in das Feld eingegeben hatte, obwohl ich 50 £ ausgewählt hatte.
Normalerweise antworten sie innerhalb eines Tages, aber das haben sie heute nicht getan, und ich verstehe einfach nicht, warum meine Auszahlung zurückgehalten wird, wenn ich nichts anderes getan habe, als insgesamt 150 £ einzuzahlen, zu spielen und zu gewinnen. Ich kontaktiere Sie diesbezüglich frühzeitig, da es an Antwort, Live-Chat und Telefonnummer mangelt. In ihren automatischen Antworten wird behauptet, dass es bis zu fünf Werktage dauern kann, bis sie eine Antwort erhalten!
Ich habe ihnen in der Vergangenheit alles erzählt, worum sie mich gebeten haben, und alles getan, worum sie mich gebeten haben. Es hat sich nichts geändert, daher sehe ich keinen Grund für die Verzögerung bei der Zusendung meiner Gewinne.
They emailed me demanding more information which I already gave them last year.
Here is the text from their email:
Hi Ahmad,
👀 Why have I received this email?
When players reach certain thresholds we are required by law to run a source of funds check, to verify how your deposits at MrQ are funded. We know it can seem intrusive, but you have our word; any information you send is treated as confidential and only accessed securely by our team of experts.
What do I do next?
As your account has reached one of these points, we've limited your depositing and your withdrawals are on hold whilst we ask you for the following:
1️⃣ Information about your income. Are you employed or self-employed? If so, let us know what you do for a living. If not, do you get your income from benefits or another source?
2️⃣ Your most recent bank statement(s). We need to see your income being paid to you anddeposits to MrQ. If one statement includes both, you only need to send one. If it doesn't, you'll need to send us two.
3️⃣ Proof of payment methods. You'll need to send a photo of all payment methods used in the last month. Remember to include:
- First 6 and last 4 digits of the long number (use paper to cover up the rest!)
- Name
4️⃣ Supporting documentation that verifies your income. This could be a payslip that relates to the income on your bank statement, a tax return, a bank statement showing funds or a benefit entitlement and award letter. We'll give you some guidance on what to send once we understand your income source.
Once ready, please send them to verification@mrq.com.
As far as I am concerned, this is all irrelevant. They have no right to withhold my winnings. I don’t care if they close my account but they must send me my £800.
I have of course replied to them and explained that I chose not to send them source of funds in order to increase my monthly deposit limit of just £300. Everything was agreed, I had long telephone discussions with them last year and I cooperated with them fully.
I think this email was triggered by an error when I tried to deposit more than I had because I typed numbers in the box even though I had selected £50.
They usually reply within a day but they haven’t done that today and I just don’t see why my withdrawal is being withheld when I’ve done nothing but deposit £150 in total, play and win. I am contacting you early about this because of their lack of response, live chat and phone number. Their automatic responses claim they can take 5 working days to simply get a response!
I have told them everything they asked me and done everything they asked of me in the past. Nothing has changed so I see no reason for the delay in sending me my winnings.
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