Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Das Problem wurde jedoch gelöst, nachdem der Spieler den Gründer des Online-Casinos kontaktiert hatte. Wir, das Beschwerdeteam, hatten die Beschwerde in unserem System als "gelöst" markiert.
Hallo, ich habe am 07.05.2024 eine Auszahlungsanforderung bei MRQ gestellt. Am selben Tag wurde ich nach einem Ausweis, einer Open-Banking-Verknüpfung, einem Adressnachweis usw. gefragt ... alles wurde wie gewünscht bereitgestellt. Ich bin seit vielen Jahren Mitglied bei MRQ und habe das (die Prüfungen) schon einmal durchgemacht.
Mir wurden zweimal Updates innerhalb von 48 Stunden versprochen, das letzte Mal direkt vom Spielerschutzteam, das mitteilte, dass das Problem bis zum 13.05.2024 um 10:35 Uhr gelöst und abgeschlossen sein würde. Keine Kommunikation und keine Updates, obwohl ich nachgehakt habe. Es fühlt sich an, als wären sie komplett abgetaucht, der Live-Chat hilft überhaupt nicht und nachdem ich einige andere Fälle gelesen habe, bin ich jetzt etwas besorgt. Ich hoffe, CG kann helfen, anstatt den Weg über das Banksystem zu nehmen, was schwierig/zeitaufwendig sein kann. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe tatsächlich den Gründer kontaktiert und alles wurde geklärt – vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.
Lieber charlieburley1989,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
