Der Spieler aus Großbritannien wurde gesperrt. Das Casino behauptet, er habe mehrere Konten erstellt. Die Beschwerde wurde als "ungelöst" geschlossen, da das Casino nur das Konto des Kunden mit dem Kontoinhaber besprechen würde.
Ich bin vor kurzem ohne Probleme zu Herrn Q gekommen. Ich habe weiterhin £250,00 eingezahlt und es geschafft, mein Guthaben auf £600,00 zu erhöhen.
Ich habe nie Bonusgeld oder Freispiele verwendet. Bei der Auszahlung wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto geschlossen wurde und meine Einzahlung zurückerstattet und meine Gewinne einbehalten werden. Dies war, nachdem ich einen Ausweis vorgelegt hatte. Sie sagten mir, ich hätte ein doppeltes Konto, was mir überhaupt nicht bewusst war, da ich eine Weile nicht online war. Ich habe meine E-Mail nie geändert, aber alle meine anderen Daten sind anders, einschließlich Bankkonto und Adresse
Lieber Mark,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe das Casino T & Cs und ich fand den Begriff das Casino sich bezieht:
„Doppelte Konten
6.2. Es ist nur ein Konto für jeden Haushalt, jede IP-Adresse und jedes Computergerät zulässig. Wenn wir feststellen, dass Sie mehr als ein Konto besitzen, werden diese zusätzlichen Konten jeweils als "Doppelkonten" klassifiziert. Wenn wir feststellen, dass Sie ein oder mehrere doppelte Konten besitzen, behalten wir uns das Recht (in Bezug auf jedes doppelte Konto) vor:
6.2.1. das doppelte Konto zu schließen, sodass Ihnen nur das ursprüngliche Konto verbleibt (es sei denn, wir haben einen Grund – zum Beispiel wenn Sie vorsätzlich oder betrügerisch mehr als ein aktives Konto eröffnet haben – alle Ihre Konten zu schließen) und alle Boni und Gratiswetten zu behandeln, und alle Gewinne aus solchen Boni und Gratiswetten, die mit dem doppelten Konto erzielt wurden, gelten als ungültig;
6.2.2. alle zukünftigen Wetten/Wetten, die auf dem doppelten Konto getätigt wurden, zu annullieren; und
6.2.3. um den positiven Saldo des Doppelkontos zu behalten."
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse auch ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Falls es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder Sie können sie hier posten).
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina
Ich habe Ihnen einige E-Mail-Korrespondenz weitergeleitet.
Hallo Kristina
Ich war bei der Glücksspielkommission und habe die Dokumente durchgesehen, und Mrq hat das Verfahren in meinem Fall nicht befolgt.
Vielen Dank Markus für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mark,
Ich habe Ihren Fall überprüft und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Hallo Mark,
Danke für die Information. Bitte beachten Sie, dass die Reaktionszeiten zu dieser Jahreszeit im Allgemeinen langsamer sind, weshalb wir dem Casino bis zu 10 Tage Zeit geben, um zu antworten.
Ich warte derzeit auf eine E-Mail-Antwort und werde hier ein Update bereitstellen, sobald ich sie erhalten habe.
Lieber Mark,
Ich habe eine Antwort vom Casino erhalten und sie haben erklärt, dass sie Details Ihres Kontos mit niemandem außer Ihnen besprechen und Informationen nicht an Dritte weitergeben werden.
Ohne ihre Hilfe können wir leider nicht viel tun.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Wenn Sie die Angelegenheit weiterführen möchten, empfehle ich Ihnen, sich an den IBAS - Alternative Dispute Resolution Service (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/) zu wenden, sich zu registrieren und eine Beschwerde einzureichen an Ihnen. Es hat möglicherweise bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Wenn Sie dies tun, teilen Sie mir bitte mit, wie der IBAS reagiert hat. (adam.m@casino.guru).
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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