MrQ Casino - Der Spieler hat mit Problemen wie verzögerten Auszahlungen und der Schließung seines Kontos zu kämpfen.

MrQ hat sich geweigert, meine Auszahlung zu bearbeiten, obwohl ich mehrere Dokumente bereitgestellt habe. Jedes Mal, wenn ich antworte, brauchen sie 5 bis 7 Tage, um den Empfang zu bestätigen, und verlangen dann etwas anderes. Jetzt verlangen sie von mir einen Nachweis für meine Selbsteinschätzung, aber ich werde nur per Paye bezahlt und muss daher keine Selbsteinschätzung ausfüllen. Ich bin auch besorgt über die sehr wichtigen persönlichen Daten, die sie jetzt über mich haben, und darüber, ob das Personal ausreichend geschult und überprüft wurde. Ich möchte mein Konto schließen und meine Daten vernichten lassen, sobald ich die Zahlung erhalten habe, aber ich fürchte, diese Leute suchen einfach nach jedem Grund, das Geld der Leute einzubehalten. Habe eine Beschwerde eingereicht, aber keine Bestätigung oder Mitteilung diesbezüglich erhalten.

Hallo norfolkpaul10,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MrQ Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo. Die E-Mail mit der Aufforderung, mich über Clearstake zu verbinden, damit sie auf meine Bank zugreifen können, wurde am Sonntag, dem 21. Juli gesendet, aber ich habe sie erst gesehen, nachdem ich am 23. eingezahlt hatte. Es gab keine Nachricht auf der Plattform und sie haben Einzahlungen nicht eingeschränkt. Ich habe mich am 23. über Clearstake verbunden und sie haben mir am 24. um 15.43 Uhr eine E-Mail geschickt. Sie verlangten einen Adressnachweis (Brief vom Kreditkartenanbieter gesendet), einen Kreditnachweis und PDF-PayPal-Kontoauszüge, die ich am 24.07. um 20.04 Uhr schickte. Am 27.07. bat ich sie, den Empfang zu bestätigen, und schickte dann am 29.07. eine weitere E-Mail, als ich keine Antwort bekam. Außerdem schickte ich am 30. eine weitere E-Mail und bat um eine Antwort innerhalb von 48 Stunden. Am 2. August schickten sie mir eine E-Mail, um sich für die Verzögerung zu entschuldigen und baten um den Kreditvertrag im PDF-Format, da es sich um ein Word-Dokument handelte (es handelt sich um einen Autokredit meiner Firma). Ich schickte dies am 2.8.24 und erhielt eine automatische Antwort. Am 8.8.24 wurde ich erneut kontaktiert und um ein SA302 gebeten, aber ich werde nur per PAYE bezahlt, also habe ich keine Selbsteinschätzung. Ich antwortete am 8.8.24. Steph teilte mir im Online-Chat mit, dass es einige Zeit dauern würde und sie mit einem System arbeiten, bei dem Ihr Fall bei jeder Antwort wieder ganz unten auf dem Stapel beginnt und je mehr Anfragen sie stellen, desto länger dauert es. Das ist jetzt Tag 19 und ich habe heute Morgen im Chat darum gebeten, dass das Team nachfragt.

Vielen Dank für Ihre Hilfe

Paul

Herr Q hat jetzt mein neuestes P60 angefordert, das ich ihm heute Abend per E-Mail geschickt habe. Ich gehe davon aus, dass die Bearbeitungszeit hierfür mindestens weitere 5 Tage beträgt.

Hallo norfolkpaul10,

Haben Sie seit der letzten Dokumentweiterleitung vom Casino gehört?

Sie haben den Erhalt bestätigt und mitgeteilt, dass sie die Kontrollen fortsetzen und sich so bald wie möglich wieder melden werden.

Sie haben mir jetzt meinen ausstehenden Betrag ausgezahlt und mich für 5 Jahre gesperrt, da sie falsche Annahmen über meine Finanzen getroffen haben. Ich bin darüber jedoch nicht beunruhigt und habe sie gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen und alle Daten aus ihrem System zu entfernen, zu deren Aufbewahrung sie nicht gesetzlich verpflichtet sind.

Ich habe sie außerdem gebeten, mir Kopien aller Daten zur Verfügung zu stellen, die sie über mich gespeichert haben, einschließlich der Informationen, wie sie zu Schlussfolgerungen hinsichtlich der Erschwinglichkeit usw. gekommen sind.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Lieber norfolkpaul10,

Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Casino.Guru