Die Spielerin aus Großbritannien hat Probleme, ihre 4.000 Pfund Gewinn vom MrQ Casino abzuheben, und erlebt erhebliche Verzögerungen und Kommunikationsprobleme. Nach mehreren Verifizierungsanfragen und einem rätselhaften Selbstausschluss ihres Kontos ist sie nach neun Tagen Wartezeit immer noch ohne ihr Geld und beabsichtigt, rechtliche Schritte einzuleiten.
Schreckliche Erfahrung. Ich spiele seit 2/3 Jahren bei Mr. Q, nie ein Problem, und plötzlich habe ich 4000 £ gewonnen, ausgezahlt, 10 Minuten, fehlgeschlagene Auszahlung, sehr seltsam. Ich spiele auf allen Seiten, hatte nie ein Problem, das Geld ist in maximal 48 Stunden auf meinem Konto! Also habe ich darum gebeten, die Transaktionen auf 2000 £ pro Mal zu senken, für den Fall, dass es ein Limit gibt. Visa, Apple Pay, Rückerstattungen, keine Antwort! 4 Tage vergehen, und ich habe eine E-Mail bekommen, in der stand, dass ich einen Bankauszug mit meiner IBAN- und BIC-Nummer schicken muss, meine Bank schickt nur PDF-Auszüge mit lediglich der Bankkontonummer und der Bankleitzahl, ich habe die IBAN- und Postfachnummer separat geschickt, aber sie passen zu diesem Konto! Das war nicht gut genug, dann wurde mir geraten, ein neues Konto bei Monzo zu eröffnen, also habe ich den Kontoauszug geschickt, und keine Antwort! Wir sind jetzt am 8. Tag, also habe ich eine Beschwerde eingereicht. Jetzt ist mein Konto selbst gesperrt, was ich nie getan habe, also ist es sowieso sehr merkwürdig. Ich betone jeden Tag im Online-Chat, dass ich mein Geld brauche, und alles, was ich bekomme, ist, dass man mir 2 Tage Zeit gibt, sich zu melden. Wir sind jetzt am 9. Tag, immer noch kein Geld, immer noch keine Antwort. Mein Rat ist, wenn Sie ein Online-Spieler sind, verwenden Sie MrQ nicht. Sie werden einen riesigen Gewinn einfach nicht ausbezahlt. Ich habe 11.000 im William Hill Casino gewonnen, Auszahlung am nächsten Tag, diese Leute geben es einfach nicht. Ich reiche jetzt rechtliche Schritte ein und verspreche, dass ich so oder so mein Geld bekommen werde! Bitte spielen Sie nicht noch eine Verzögerungstaktik, Kumpel. Ich höre das seit 14 Tagen. Ich habe MrQ über 40 E-Mails geschickt und ihn per E-Mail um alle meine Live-Chat-Protokolle gebeten. Alles, was ich erhalten habe, sind 4 Chat-Protokolle und 3 E-Mails, in denen völliger Blödsinn erzählt wird. Jeder Agent erzählt eine andere Geschichte!! Schicken Sie mir einfach meine 4.000 £. Ich poste schlechtes Feedback auf jeder Bewertungsseite im Netz, damit das niemandem sonst passiert. Ich muss um mein Geld betteln, das ist lächerlich! Zahlen Sie mir einfach!!
Hallo Stefano,
Danke, dass Sie sich bei mir gemeldet haben. Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu erfahren, und ich hoffe, dass Sie die nötige Unterstützung um sich herum haben.
Ich werde während des gesamten Prozesses Ihr Hauptansprechpartner sein. Wenn Sie also etwas hinzufügen oder besprechen möchten, antworten Sie bitte direkt auf diesen Thread. Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, vermeiden Sie bitte, das Player Experience Team in dieser Angelegenheit per Live-Chat oder E-Mail zu kontaktieren.
Ich werde die Beschwerdeprüfung abschließen und mich innerhalb von 7 Tagen bei Ihnen melden. Ich werde auch ein Dokument mit Ihren Live-Chat-Gesprächen erstellen. Ich werde es Ihnen gleichzeitig mit der Antwort auf die Beschwerde der Stufe 1 zukommen lassen.
Letzte E-Mail nur, weil ich sie bedrängt habe, mir eine E-Mail zu schicken, immer noch keine Chat-Protokolle, immer noch kein Geld, immer noch nichts.
Hallo riccardodaniello1982,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MrQ Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto im Casino jemals verifiziert wurde? Haben Sie in einem anderen Casino oder bei GAMSTOP einen Selbstausschluss beantragt? Ist Ihr Konto derzeit geschlossen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Konto wurde verifiziert und ich habe eine Menge Bargeld abgehoben, bis zu 1800 £. Meine gesamten Einzahlungen über 2/3 Jahre betragen 18.000 £. Außerdem bin ich ein Mann, mein Name ist s**** D*****. Sie geben mir weiterhin keine Antwort, wo meine 4000 £ sind und sagen immer wieder, dass es noch 7 Tage dauern wird, um das zu klären. Das ist reiner Raub. Ich möchte alle meine 18.000 £ zurück. Das ist ein Betrug.
Ich habe mit der Glücksspielkommission gesprochen, die verstehen, warum sie das tun. Ich habe alle Kontoauszüge vorgelegt und sogar ein Monzo-Konto eröffnet, wie mir der Chatroom-Agent dort geraten hat. Ich habe alle Chatprotokolle von vor 2 Wochen angefordert, immer noch keine Chatprotokolle, keine Antwort, aber Nachrichten generiert, sie werden mich in 48 Stunden kontaktieren. Ich habe jetzt psychische Probleme aufgrund des Stresses, um mein Geld betrogen worden zu sein. Sie sind ein Multi-Millionen-Pfund-Unternehmen mit Sitz in St. Albans, also ist dies ein schwerer Schlag für ihren Ruf als Unternehmen mit einer Politik der schnellen Auszahlung und schnellen Reaktion. Ich hoffe und bete einfach, dass ich mein Geld bekomme.
ich habe vergessen zu erwähnen, dass ich mich nicht selbst ausgeschlossen habe, nein, ich spiele nur auf ein paar Seiten
für mein Konto gilt eine Selbstsperre, die sie mir und nicht mir auferlegt haben, nachdem mich der Agent in die Irre geführt und mir gesagt hatte, ich bräuchte das Geld für Lebensmittel, er meinte, ich würde das Geld schneller bekommen.
ich spreche jeden Tag mit dem Chat-Berater, sie sagen mir nur, dass es bearbeitet wird und beenden den Chat
Ich brauche wirklich Hilfe, um an mein Geld zu kommen, bitte
Hallo riccardodaniello1982,
Wir empfehlen stets, bei jeder Art von Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten (Rückerstattungen oder Auszahlungen bei geschlossenem Konto können sogar noch länger dauern).
Da Ihr Konto vor ungefähr einer Woche zusammen mit der erwarteten Zahlung geschlossen wurde, kann ich Ihnen nur empfehlen, noch mindestens 7 Tage zu warten, bis das Casino die Zahlung bearbeitet hat.
Bitte verschicken Sie keinen Spam, da dies den Fortschritt nur hinauszögern würde.
Wenn es länger als der empfohlene Zeitrahmen dauert, lassen Sie es mich bitte wissen.
Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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