The player from Greece had made a withdrawal at MrPunter casino, but the funds had not yet arrived, and she needed them urgently. The Complaints Team had extended the investigation period by an additional 7 days to allow for a response from her. However, due to a lack of communication from her side, the complaint was ultimately rejected.
Die Spielerin aus Griechenland hatte im MrPunter Casino eine Auszahlung vorgenommen, aber das Geld war noch nicht eingetroffen und sie brauchte es dringend. Das Beschwerdeteam hatte die Untersuchungsfrist um weitere 7 Tage verlängert, um eine Antwort von ihr zu ermöglichen. Aufgrund mangelnder Kommunikation ihrerseits wurde die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt.
Guten Abend, ich habe eine Auszahlung beim Mrpunter Casino getätigt und das Geld ist immer noch nicht angekommen. Bitte unternehmen Sie etwas, denn ich brauche es dringend!
Good evening, I have made a withdrawal at the mrpunter casino and the money still hasn't arrived. Please do something because I need it urgently!
Καλησπέρα έχω κάνει ανάληψη στο καζίνο της mrpunter και ακόμα δεν με έχουν μπει τα λεφτά κάντε κάτι γιατί τα χρειάζομαι επειγόντως !
Lieber konstantinampoyintak,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear konstantinampoyintak,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ich habe die Auszahlung am 13. Februar beantragt und noch nie zuvor eine Auszahlung bei dieser Firma vorgenommen! Ich möchte, dass Sie mir helfen …
I requested the withdrawal on February 13th, I have never made a withdrawal from this company before! I want you to help me…
Την ανάληψη την ζήτησα 13 Φεβρουαρίου δεν έχω ξανά κάνει ανάληψη από την εταιρεία αυτήν ! Θέλω να με βοηθήσετε…
Ich brauche sie einfach dringend, ich brauche sie, deshalb mache ich es so, verstehst du?
I just need them urgently, I need them, that's why I'm doing it like this, you understand?
Απλα τα χρειάζομαι επειγόντως τα έχω ανάγκη γιαυτο κάνω έτσι καταλάβατε
Vielen Dank für Ihre Antwort, konstantinampoyintak. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten . Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn sich bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und halten Sie mich bitte über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Thank you for your reply, konstantinampoyintak. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint open and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
Ich möchte, dass Sie mir helfen, denn ich brauche hierfür das Geld und bitte Sie, einzugreifen, denn ich brauche es und möchte nicht, dass es zu Verzögerungen kommt!
I want you to help me because I need the money for this and I ask you to intervene because I need it and I don't want it to be delayed!
Θέλω να με βοηθησετε γιατί τα χρήματα τα έχω ανάγκη γιαυτο και σας ζητάω να επεμβαίνετε γιατί τα χρειάζομαι και δεν θέλω να καθυστερήσουν!
Ich brauche sie. Wirst du mir antworten? Ich brauche sie.
I need them, will you answer me? I need them.
Τα χρειάζομαι θα μου απαντήσετε τα έχω ανάγκη
Ich möchte, dass Sie mir helfen. Es sind so viele Tage vergangen und ich sehe keine Updates. Ist das möglich?
I want you to help me, so many days have passed and I don't see any updates, is it possible?
Θέλω να με βοηθήσετε έχουν περάσει τόσες μέρες και δεν βλέπω ενημέρωση είναι δυνατόν
Ich brauche mein Geld, ich brauche es, bitte helfen Sie mir.
I need my money, I need it, please help me.
Χρειάζομαι τα χρήματα μου τα έχω ανάγκη σας παρακαλώ βοηθήστε με
Dear konstantinampoyintak,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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