MrPunter Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wird ignoriert.

Dieses Casino ignoriert meinen Antrag auf Selbstausschluss immer wieder und ich verliere immer wieder Geld, da ich spielsüchtig bin. Was kann ich tun, da sie meinen Antrag seit über einem Monat ignorieren? Sie fragen jedes Mal, wenn ich einen Selbstausschluss beantrage, nach den Gründen für den Selbstausschluss und dann schweigen sie. Meiner Meinung nach nutzen sie mich aus

Hallo danielturtureanus,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie mir bitte mitteilen, welchen Grund Sie für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben?

Lassen Sie mich Ihnen bitte erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die ich hier nicht erwähnen möchte. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach einer Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Spielproblem haben, nicht möglich).

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

das habe ich ihnen ungefähr 20 Mal geschickt und das ist, was sie antworten und nachdem ich geantwortet habe, dass ich es geschlossen haben möchte, ignorieren sie mich

Hallo danielturtureanus,

Der Selbstausschlussantrag, den Sie weitergeleitet haben, ist noch nicht einmal zwei Wochen alt. Können Sie bitte klarstellen, was Sie mit Ihrem ersten Beitrag meinten, in dem Sie erwähnten, dass sie den Antrag seit über einem Monat ignorieren?

Bitte senden Sie Ihren ersten Ausschlussantrag als vollständige E-Mail an nikolas.b@casino.guru da sich aus den bereitgestellten Screenshots auch nicht schließen lässt, an wen Sie die E-Mail gesendet haben.

Können Sie uns bitte auch mitteilen, ob Ihr Konto noch offen ist?

Grüße,

Nick

Hallo, das Konto ist jetzt geschlossen, da ich noch einmal eine E-Mail gesendet und die E-Mail-Adresse des Lizenzanbieters kopiert habe und sie es sofort geschlossen haben. Vielen Dank für Ihre Hilfe

Lieber Danielturtureanus,

Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Casino.Guru