Der Spielerin aus Sachsen-Anhalt war es nicht gelungen, ihren Gewinn von 400 Euro abzuheben. Trotz der Zusicherung, dass die Transaktion schnell abgewickelt werden würde, zahlte das Casino weiterhin Gelder auf ihr Spielkonto zurück. Allerdings teilte die Spielerin dem Beschwerdeteam später mit, dass sie das Geld verloren hatte, das sie ursprünglich abheben wollte. Infolgedessen wurde die Beschwerde anschließend abgeschlossen.
ich zahle seid Tagen 400 euro aus ,und sie schreiben es immer wieder mein Spielekonto gut ,eine Veriferzierung ist nicht notwendig steht das ,ich bekomme immerv eine mail über meine auszahlung das die es schnell bearbeiten,dannsehe ich am kommen Tag nach und es ist wieder auf mein Spieler konto gutgeschrieben,aber eine mail über ablenung habe ich nie erhalten ,habe eben wieder die 400 ausgezahlt ,aber sie schicken es nie raus,MFg Martina P
Lieber Martinapuhl,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Verstehe ich richtig, dass Sie die KYC-Verifizierung noch nicht bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hat sich erledigt habe es jetzt verspielt,der Fall kann geschlossen werden
Vielen Dank für Ihre Antwort, Martinapuhl. Da Sie das Geld verloren haben, das Sie ursprünglich abheben wollten, wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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