Mr Spin Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die KYC-Verifizierung abzuschließen.

Ich bin jetzt seit ungefähr 2 Monaten bei Mr Spin und hatte zuvor am 26. November erfolgreich 1600 £ von ihnen abgehoben. Am 11. Dezember habe ich insgesamt 1630 £ eingezahlt und dann 5504,81 £ abgehoben, auf die ich dann am nächsten Tag informiert wurde, dass ich einen Zahlungsnachweis und einen Kontoauszug vorlegen muss, auf dem die Einzahlungen von meinem Konto auf ihr Konto aufgeführt sind vorausgesetzt dies und nachdem mir mitgeteilt wurde, dass diese ID die letzte ID ist, die vor der Verarbeitung der Zahlung benötigt wird, habe ich jetzt eine weitere E-Mail erhalten, in der mitgeteilt wird, dass ich für alle Überweisungen auf mein Konto vom 12. Transaktionen. Einige der Leute, die mir Geld geschickt haben, sind verständlicherweise nicht bereit, Kontoauszüge ihrer Banken vorzulegen, da sie noch nie zuvor mit dieser Firma zu tun hatten weiter könnt ihr mir bitte irgendwie weiterhelfen?

Vielen Dank für Ihre Zeit

Lieber SonnyBRM,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.

Verstehe ich richtig, dass die Bereitstellung dieser Aussagen von Drittanbietern das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt, bitte?

Wenn es andere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, die nicht in den Anhängen enthalten sind, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich habe jetzt eine E-Mail erhalten, die besagt, wenn ich keine Kontoauszüge von Familien- und Freundesbanken mit den Transaktionen erhalten kann, kann ich den Auszahlungsprozess nicht fortsetzen, dies liegt außerhalb meiner Kontrolle, da ich nicht berechtigt bin, Dokumente vom Bankkonto anderer Personen zu verlangen. sie können die Transaktionen auf meinem Kontoauszug sehen Ich verstehe nicht, warum sie es auch auf ihrem Kontoauszug sehen müssen? Ich halte dies für eine unvernünftige Aufgabe, und ich weiß, dass die Leute diese Informationen nur ungern preisgeben werden.

Außerdem bitten sie mich, Informationen über Geld bereitzustellen, das nicht einmal für die Einzahlung verwendet wurde. Ich habe ihnen gezeigt, dass das Geld, das ich zur Einzahlung verwendet habe, aus dem Arbeitslohn und meinem Überziehungskredit stammt, daher verstehe ich nicht, warum ich einen Nachweis erbringen muss für mehr als die £1630, die ich eingezahlt habe?

Ich habe gerade einen vollständigen Kontoauszug meiner beiden Banken zu den angeforderten Daten gesendet, da sie mich gerade kontaktiert haben, um diese anzufordern, und ich warte auf eine Rückmeldung. Ich werde aktualisieren, sobald ich mehr weiß.

Vielen Dank für Ihre Antworten, SonnyBRM. Warten wir also noch ein paar Tage ab und sehen. Ich werde diese Beschwerde offen halten, also teilen Sie uns bitte mit, wenn es etwas Neues gibt, damit wir diese Beschwerde entsprechend bearbeiten können. Vielen Dank im Voraus.

Mein Konto wurde jetzt gesperrt, nachdem ich ihnen die Kontoauszüge geschickt habe Ich habe gesehen, wie viele Leute bei dieser Firma denselben Prozess durchlaufen haben. Ich verstehe nicht, wie sie mir 1600 £ auszahlen können und wenn ich das dann einzahle zurück, um £5504,81 zu gewinnen, sie können mich wieder aufhalten, es ist bis zu 3 Wochen her, seit ich mich zurückgezogen habe Ich werde sie heute anrufen, um zu sehen, warum ich gesperrt bin und was das Problem ist Ich halte Sie auf dem Laufenden Danke

Ich habe versucht, sie noch nicht als Glück zu bezeichnen, ich werde es morgen noch einmal versuchen

Ich habe beide Kontoauszüge geliefert und sie haben mir diese jetzt zurückgesendet? Was muss ich noch bereitstellen? Sie haben mir den Betrag ausgezahlt, den ich gewonnen habe, also verstehe ich nicht, wie sie damit durchkommen? Kannst du helfen ?

Vielen Dank SonnyBRM für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo SonnyBRM,

Ich habe Ihren Fall überprüft und verstehe die Situation. Ich werde mich jetzt mit dem Casino in Verbindung setzen, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Herrn Spin Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Ich habe alles Mögliche geliefert und wurde zuvor ausgezahlt, daher verstehe ich nicht, warum es diesmal nicht so einfach ist. Ich sehe viele Bewertungen von Leuten, die dasselbe sagen.

Hallo SonnyBRM,

Danke für das Update. Bisher gab es keine Reaktion des Casinos. Sollte dies nach Ablauf des Timers immer noch der Fall sein, werde ich versuchen, sie erneut zu kontaktieren.

Ich habe das gleiche Problem, deshalb musste ich sehen, ob Sie mir helfen können, da ich das Gefühl habe, dass ich mit ihnen nirgendwo hinkomme. Ich warte auf eine Antwort Danke

Ich habe immer mehr Beschwerden darüber gesehen, dass dieses Casino dies bei Kunden tut. Ich verstehe nicht, wie sie mich 3 Wochen vor diesem Gewinn für einen Gewinn auszahlen und dann nach weiteren Informationen fragen können Es ist fast ein Monat her, seit ich das Geld gewonnen habe und ich bekomme keine Antwort vom Casino, nachdem ich darauf hingewiesen wurde, dass ich bald eine Antwort erhalten würde viel mehr Zeit als nötig, sie sollten nicht in der Lage sein, damit durchzukommen, mir fehlte das Geld für Weihnachten, wie es jetzt ist Ich möchte nur, dass es so schnell wie möglich gelöst wird Danke

Lieber SonnyBRM,

Vielen Dank für Ihre Anfrage. Wie aus unserer E-Mail vom 22.12.2021 hervorgeht, müssen wir bei der Überprüfung der bei uns eingegangenen Bankauszüge bei dieser Gelegenheit weitere Informationen zu den Transaktionen anfordern, die sowohl auf den Barclays- als auch auf den Monzo-Auszügen angezeigt werden, bevor wir fortfahren können.

Was wir benötigen, sind vollständige PDF-Kontoauszüge für den Zeitraum vom 11.12.2021 bis 12.12.2021 sowohl für Ihre Barclays, Monzo als auch für alle anderen Konten, zwischen denen Sie in diesem Zeitraum möglicherweise Geld überwiesen haben und anzeigen würden auf diese Aussagen. Idealerweise möchten wir Beweise für die Transaktionen sehen, die das eine verlassen und das andere eingeben.

Für alle Überweisungen, die Sie während des Zeitraums erhalten haben, für den wir Informationen anfordern, bitten wir auch um Belege, die die Quelle dieser Überweisungen bestätigen. Ich hoffe, dass diese Bitte um zusätzliche Informationen klar ist.

Sollten Sie weitere Klärungsbedarf haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Vielen Dank,

Herr Spin

Ich habe sowohl PDF-Kontoauszüge von meinem Monzo als auch von meinen Barclays per E-Mail gesendet, da mein Konto jetzt gesperrt ist. Das sind meine einzigen 2 Konten. Bei den Überweisungen von Freunden und Familie kann ich dies nicht auf deren Kontoauszügen finden, da sie nur ungern Bankdaten an ein Unternehmen weitergeben, mit dem sie noch nie zu tun hatten. Ich habe Ihnen einen Finanzierungsnachweis und ein Jahres-Selbstbewertungsformular aus dem letzten Jahr geschickt, aus dem deutlich hervorgeht, dass ich deutlich über dem eingezahlten Betrag verdiene. Der Betrag, den ich gewonnen habe, ist auch der Betrag, den Sie mir am 26.11.21 ausgezahlt haben. Sie haben mir 1600 £ ausgezahlt Rechts ? Im Grunde sagen Sie, es sei denn, ich kann Dokumente von den Banken von Freunden und Familie erhalten, aus denen hervorgeht, dass das Geld ihr Konto verlässt, werde ich nicht bezahlt? Das ist nicht richtig, du hättest nach mehr Ausweis fragen sollen, bevor du mich das erste Mal bezahlst? Wohin gehen wir also von hier aus? Ich kann erklären, wozu jede Transaktion diente, aber ich kann keine Dokumente von ihren Banken erhalten, die dies belegen, da ich nicht dazu befugt bin. Können Sie bestätigen, dass Sie meine beiden PDF-Kontoauszüge von meinem Barclays- und Monzo-Konto für die angeforderten Daten erhalten haben? 12.11.21 bis 12.12.2.

Hallo Herr Spin,

Danke für Ihre Antwort. Bitte klären Sie auch, was genau an zusätzlichen Informationen benötigt wird. Können Sie ein Beispiel dafür geben, welche Art von Belegdokumentation angemessen wäre?

Irgendein Update ? Ich warte seit einem Monat auf die Auszahlung durch eine Firma, die mich zuvor ausgezahlt hat, gibt es keinen Grund für diese Verzögerung? Sie verlangen einen Geldnachweis, nachdem sie mir das Geld ausgezahlt haben, aus dem ich sie gewonnen habe, macht keinen Sinn und ist eindeutig eine Verzögerungstaktik.

Immer noch nichts, was nicht einmal E-Mails von ihnen zurückbekommt, also wurden mir im Grunde 5504,81 £ gestohlen, wie sie damit durchkommen können, ist mir ein Rätsel. Ich habe ihnen alle relevanten Unterlagen geschickt und trotzdem wurde nichts dagegen unternommen it Ich habe noch nie von einem Casino gehört, das Ihre Gewinne behalten kann, wenn Sie keine Dokumente vorlegen können, um Überweisungen von Freunden und Familie zu unterstützen? Etwas Geld stammte zum Beispiel von einem Fahrrad, das ich verkauft habe, weil ich zu Weihnachten ein neues bekommen habe? Wie soll ich relevante Unterlagen erhalten, um meinen Freund zu unterstützen, der mir Geld für den Kauf meines Mountainbikes schickt? Sie fordern eindeutig, dass dies die Auszahlung verzögert. Gibt es alles, was Sie tun können, um in dieser Situation zu helfen, da ich das Gefühl habe, dass es von ihnen einfach vergessen wurde. Ich warte auf ein Update Danke

Hallo SonnyBRM,

Ich habe jetzt über Skype Kontakt mit dem Casino aufgenommen und warte auf weitere Informationen.

Können Sie einfach erklären, wie sie das tun können? Sie haben mir am 26. November 1600 £ ausgezahlt, wenn ich nur 1630 £ eingezahlt habe, um das zu gewinnen. Wie können sie einen weiteren Einkommensnachweis verlangen, da sie mir buchstäblich das Geld ausgezahlt haben, mit dem ich die 5504,81 £ gewonnen habe? ? Ich verstehe nicht, wie sie so lange brauchen können, um das Problem zu lösen, es scheint nur, dass sie sich nicht von meinen Gewinnen trennen wollen? Danke für das Update, ich warte auf weitere Ratschläge.

, , Sie haben jetzt einen Liveness-Check angefordert, was mir nichts ausmacht, aber jetzt fragen sie nach der Vorder- und Rückseite meiner Bankkarte, ohne dass etwas verwischt wird? Dies scheint nicht richtig zu sein, da mir empfohlen wird, den Sicherheitscode von meiner Karte nicht anzuzeigen? Können Sie bestätigen, dass dies richtig ist, da sie meine Identität bereits zuvor bestätigt haben? Auch hier verstehe ich nicht, warum sie das brauchen, wenn sie bereits jedes Stück meiner gesendeten ID akzeptiert haben?

Ich habe das Video von mir und die Vorderseite der Karte gesendet, aber ich bin nicht bereit, meinen Sicherheitscode zu zeigen, da dies eine ungewöhnliche Anfrage ist

Hallo SonnyBRM,

Ich würde vorschlagen, dass wir auf eine Antwort des Casinos warten, bevor wir etwas anderes senden, damit wir genau klären können, was erforderlich ist. Mir wurde vom Casino gesagt, dass ich sehr bald mit einer Antwort auf diesen Thread rechnen soll.

Herr Spin Casino,

So wie ich es verstanden habe, waren die einzigen ausstehenden Dokumente PDF-Kontoauszüge von den Konten des Spielers. Können Sie bitte erklären, warum es jetzt unterschiedliche Anforderungen an andere Dokumente gibt und was konkret vom Spieler erforderlich ist, um die Überprüfung abzuschließen?

, ,

Sie möchten, dass ich meine Karte ohne Unschärfe an ein Unternehmen mit einer 2-Sterne-Bewertung auf Trust Pilot sende. Ich bin nicht bereit, meine Daten mit diesem Unternehmen zu teilen, da ich bereits alles bewiesen habe, was sie von mir verlangten.

Lieber SonnyBRM,

Ich würde nicht empfehlen, ein solches Bild von Ihrer Karte zu senden. Normalerweise kann der Sicherheitscode unscharf/verdeckt sein und Sie sollten nur die letzten 4 Ziffern der Kartennummer anzeigen müssen.

Herr Spin Casino,

Bitte antworten Sie auf diese Beschwerde und erläutern Sie die Situation.

Danke, ich habe den Sicherheitscode nicht gesendet Ich habe gerade die Vorderseite der Karte gesendet, das ist lächerlich, jetzt müssen sie das klären

Lieber SonnyBRM,

Nach den Kommentaren, die Sie in Ihrem Beitrag gemacht haben, und als Betreiber, der sicheres Glücksspiel ernst nimmt, möchten wir Ihnen die folgenden Support-Optionen von Drittanbietern zur Verfügung stellen, von denen wir glauben, dass sie Ihnen helfen können, sollten Sie diese benötigen;

• GAMSTOP ( www.gamstop.co.uk ) ist ein kostenloser Dienst, bei dem Sie am Zugriff auf Glücksspiel-Websites und -Apps gehindert werden, die von in Großbritannien lizenzierten Unternehmen betrieben werden. Dies bedeutet, dass Sie automatisch von allen anderen Glücksspielanbietern ausgeschlossen werden.

• GamCare ( www.gamcare.org.uk ) ist der führende nationale Anbieter von Informationen, Beratung, Unterstützung und kostenloser Beratung zur Prävention und Behandlung von Spielsuchtproblemen. Ihre Expertenleistungen sind vertraulich und wertfrei. Sie können mit einem Berater unter der kostenlosen Telefonnummer 0808 8020 133 von 8 bis 24 Uhr an sieben Tagen in der Woche sprechen.

• Gamblers Anonymous ( www.gamblersanonymous.org.uk ) bietet ein zwölfstufiges Programm für Menschen, die das Gefühl haben, ein Spielproblem zu haben.

• BeGambleAware ( www.begambleaware.org ) bietet Ratschläge und Quellen für den Zugriff auf kostenlose, vertrauliche Hilfe per Telefon oder online. Sie geben praktische Informationen zum verantwortungsvollen Glücksspiel und geben Tipps, wie Sie die Kontrolle behalten.

• Multi Operator Self-Exclusion Scheme ( www.self-exclusion.co.uk ) bietet einen Ausschlussservice von Wettbüros

• Bingo Industry Self-Exclusion Scheme ( www.bingo-association.co.uk/self-exclusion ) bietet einen Ausschlussservice von Bingo-Veranstaltungen enthalten:

• Gamban ( www.gamban.com )

• BetBlocker ( www.betblocker.org )

• Gamblock ( www.gamblock.com )

• NetNanny ( www.netnanny.com )

Wie Sie wissen, haben wir im Rahmen unseres Enhanced Due Diligence-Prozesses einige zusätzliche Informationen von Ihnen angefordert. Die Möglichkeit dazu ist in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben, denen Sie bei der Registrierung und Eröffnung Ihres Mr Spin-Kontos zugestimmt hätten , und finden Sie hier: https://www.mrspin.co.uk/our-terms/terms-and-conditions/

Wir danken Ihnen für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns die bisher von Ihnen angeforderten zusätzlichen Informationen bereitzustellen, die überprüft und Ihrem Konto zugewiesen wurden. Derzeit haben wir jedoch einige zusätzliche Fragen zu den Informationen, die Sie uns übermittelt haben. und um dies so schnell wie möglich zu beheben, möchten wir Sie einladen, an einem zusätzlichen Verifizierungsprozess teilzunehmen. Die Möglichkeit, dass dies eintritt, ist in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten, und der entsprechende Abschnitt ist unten aufgeführt:

Abschnitt 11: Sicherheit

122. Wir behalten uns das Recht vor, Sie zu bitten, uns im Rahmen unseres Enhanced Due Diligence-Prozesses zusätzliche Dokumente wie einen Nachweis der verwendeten Zahlungsmethode und der Vermögensquelle zur Verfügung zu stellen. Wir können auch einen weiteren Identitätsnachweis in Bezug auf die Daten verlangen, die Sie zur Registrierung Ihres Kontos verwendet haben. Jede solche zusätzliche Identifizierung wird vertraulich behandelt. Im Rahmen dieses Vorgangs können wir Sie bitten, an einem Videoanruf mit uns teilzunehmen. Wenn wir es für erforderlich halten, einen Videoanruf durchzuführen, um weitere Überprüfungen durchzuführen, kann Ihr Kontozugriff vorübergehend eingeschränkt werden und alle Abhebungen werden bis zum Eingang und der Überprüfung der von uns angeforderten Dokumente ausgesetzt. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, Ihre Daten unter bestimmten Umständen, wie sie gesetzlich vorgeschrieben sind, offenzulegen. Weitere Details zu unserem Identitätsprüfungsverfahren finden Sie in Abschnitt 4.

Der Zweck dieser Überprüfung besteht darin, mit Ihnen weiter in Kontakt zu treten und die von Ihnen bereitgestellten Dokumente und Zahlungsmethoden weiter zu überprüfen.

Sie erhalten zu gegebener Zeit über HooYu einen Link an die für das Konto registrierte Handynummer und Ihre registrierte E-Mail-Adresse. Sie müssen auf den Link klicken und die angegebenen Schritte ausführen, um den Vorgang abzuschließen.

• Sie müssen einen Liveness-Check durchführen, bei dem es sich um eine kurze Bewegungsaufnahme handelt, die uns hilft, Ihre Identität zu bestätigen, und ein Bild Ihres Lichtbildausweises und Ihrer Zahlungskarte hochladen. Sobald Sie den HooYu-Link öffnen, erhalten Sie die Anweisungen, während Sie fortfahren. Nachdem Sie die Schritte ausgeführt haben, können Sie eine SMS- oder E-Mail-Benachrichtigung anfordern, um Sie über die Überprüfung zu informieren.

Sie können sicher sein, dass die Verifizierung über HooYu sicher ist. Die Kurzbewegungsaufnahme und alle Bilder werden über eine verschlüsselte Verbindung bereitgestellt, um Ihre Daten zu schützen. Sobald die Identitätsprüfung überprüft wurde, entfernt HooYu alle Kopien Ihrer Dokumente und alle darin gespeicherten sozialen Profildaten.

Wir werden Ihnen auf jeden Fall ein Update zu der von Ihnen gesendeten Identifizierung mitteilen, und sobald es auf Ihrem Konto angewendet wurde, leiten wir diese zur Überprüfung an unser Zahlungsteam weiter. Nach der Verifizierung erhalten Sie innerhalb von 1 Werktag eine SMS, um Sie über die verarbeitete Zahlung zu informieren. Wir freuen uns auf Ihre Identifizierung und die Bearbeitung Ihrer Gewinnzahlung.

Vielen Dank,

Herr Spin

Ich bin nicht bereit, weitere Dokumente zu senden, da ich bereits alle Ausweise gesendet habe, die ich für die erste Auszahlung benötigte. Können Sie mir helfen?

Guru, können Sie mir raten, was ich als nächstes tun soll, da ich das Gefühl habe, selbst wenn ich noch einen Ausweis schicke, werden sie nur nach etwas anderem fragen, gibt es noch etwas, das Sie vorschlagen können, da dies ein Witz ist, jetzt so lange auf mein Geld warten zu müssen.

Liebe SonnyBRM,

Obwohl ich Ihre Frustration zu schätzen weiß und Ihre Zurückhaltung verstehen kann, weitere Ausweise zu senden, scheint die Ihnen angebotene Alternative zu HooYu fair zu sein. Wenn dies bedeutet, dass Sie mit Ihrer Auszahlung fortfahren können, würde ich vorschlagen, der Aufforderung des Casinos an dieser Stelle nachzukommen und das Bild zu senden.

Herr Spin, können Sie bitte bestätigen, dass dies alles ist, was erforderlich ist?

Ich habe dieses Foto jetzt per E-Mail gesendet. Ich warte auf eine Antwort. Danke

Ich werde aktualisieren, sobald ich es erhalte oder wenn ich es nicht erhalte. Danke

Hallo SonnyBRM,

Es ist gut zu hören, dass Ihre Auszahlung jetzt bearbeitet wird. Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden halten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, sobald ich von ihnen höre oder die Zahlung erhalte. Nochmals vielen Dank

Das ist lächerlich, können Sie jetzt helfen, da sie dies seit über einem Monat tun, jetzt verzögern sie jede Chance, die sie bekommen können, könnten Sie sich bitte einmischen und helfen, das zu klären

Herr Spin Casino,

Laut den vom Spieler bereitgestellten Screenshots wurde ihm mitgeteilt, dass ein Selfie erforderlich ist, um mit der Zahlung fortzufahren, während er seine Karte hält.

Dies wurde bereitgestellt und dem Spieler wurde dann mitgeteilt, dass seine Auszahlung innerhalb eines Werktages bearbeitet wird.

Jetzt wird der Spieler gebeten, an einem Skype-Anruf teilzunehmen, um weitere Informationen bereitzustellen.

Bitte geben Sie an, warum sich dies geändert hat.

Dies ist, was sie getan haben, seit ich das Geld gewonnen habe, jedes Mal, wenn ich etwas sende, fragen sie nach etwas anderem. Ich sehe nicht, wie sie dies erneut tun können, wenn sie mich bereits zuvor ausgezahlt haben? Ich habe das schon einmal durchgemacht und fast 6 Wochen auf mein Geld gewartet, das ist nicht normal oder akzeptabel. Ich habe das Gefühl, dass ich mit ihnen nirgendwo hinkomme.

Ich habe mein Skype-Profil und einen Screenshot des Profils gesendet, um zu versuchen, dies zu beschleunigen, aber ich bin nicht glücklich darüber, wie lange dies dauert, da es 7 Wochen dauern wird, bis ich den Skype-Anruf tätige, dies ist unnötig, da sie haben mich bereits vorher ausgezahlt, dafür haben sie bereits alle erforderlichen Ausweise bestätigt

, , Dies sind Bewertungen anderer Benutzer, die zeigen, dass nicht nur ich das auch mache. Gibt es irgendetwas, das Sie vorschlagen können? Glauben Sie, dass dies nur eine weitere Verzögerungsmethode ist, können Sie etwas vorschlagen?

Ich habe sie gerade telefonisch kontaktiert und mir wurde gesagt, dass ich frühestens am 25. Januar einen Skype-Anruf bekommen könnte. Der Agent sagte dann, er würde fragen, ob der Anruf notwendig sei, da sie bereits alle Ausweise hätten, teilte er mir mit um sie heute später noch einmal zu kontaktieren, um zu sehen, ob der Anruf notwendig ist, hatten Sie schon eine Antwort oder Kontakt mit dem Casino?

Ich habe ihnen wie gewünscht noch einmal meinen Benutzernamen und einen Screenshot des Profils geschickt

Hallo SonnyBRM,

Ich habe bisher keinen weiteren Kontakt erhalten. Ich habe auch die Skype-Kontaktinformationen ausprobiert, die Sie erhalten haben, und hatte die gleichen Ergebnisse. Wenn Sie das Casino erneut telefonisch kontaktieren, teilen Sie mir bitte das Ergebnis mit.

Herr Spin,

Der Spieler tut alles, um Ihren Anfragen nachzukommen. Bitte antworten Sie und leisten Sie Unterstützung, damit diese Überprüfung endlich abgeschlossen werden kann.

Ist es normal, Gewinne eines Spielers 6 Wochen lang aufzubewahren? Sie können sehen, dass ich jeder Bitte nachkomme, können sie einfach so weitermachen? Sicherlich habe ich genügend Informationen bereitgestellt, damit sie es bezahlen können. Dies scheint ein eklatanter Verzögerungsprozess zu sein, auch gibt es viel mehr Benutzer, die dies auch getan haben. Können Sie an dieser Stelle nichts eingreifen?

Sie hatten zuvor bereits KYC mit mir abgeschlossen. Wie können sie also nach einem weiteren Ausweis fragen, nachdem sie bereits KYC abgeschlossen und mich ausgezahlt haben?

Wir möchten Herrn Spin bitten, auf diese Beschwerde zu antworten.

Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirkt.

Und wenn sie immer noch nicht antworten oder keine Auszahlung vornehmen, können Sie mir sonst noch etwas vorschlagen, um mir zu helfen, meine Gewinne einzufordern? Da ich nicht glaube, dass eine schlechte Bewertung sie stören wird, wenn sie 5.504,81 £ von meinem Geld behalten?

Ich habe nur mein Telefon, um den Anruf zu tätigen, also muss das reichen

Hallo SonnyBRM,

Wurde Ihnen ein alternativer Skype-Kontakt zugewiesen?

Um Ihren vorherigen Beitrag zu beantworten: Wenn das Casino die Zusammenarbeit verweigert, können wir nicht viel erreichen.

Wenn nach Ablauf des Timers immer noch keine Antwort/Entwicklung erfolgt, schließen wir die Beschwerde als ungelöst.

Ich würde dann empfehlen, sich an den IBAS - Alternative Dispute Resolution Service (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/) zu wenden, sich zu registrieren und dort eine Beschwerde einzureichen. Es hat möglicherweise bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.

Nein, ich habe sie gebeten, mich hinzuzufügen, da ich sie mit den von ihnen angegebenen Details nicht finden konnte. Ich werde auf eine Antwort warten

Sie haben bestätigt, dass der Anruf am Dienstag, den 25. Januar, um 11 Uhr erfolgen wird. Sie haben mich noch nicht hinzugefügt und auch nicht bestätigt, dass sie meine Daten erhalten haben. Ich habe vorhin mit einem Agenten gesprochen, der mir sagte, wenn es ein Problem gibt, werden sie mich kontaktieren, wenn nicht ich Ich sollte bis Freitag warten und versuchen, zurückzurufen. Wenn die Beschwerde abgeschlossen ist, könnte ich Sie per E-Mail um Rat fragen, ob dies noch viel länger anhält? Danke schön

Hallo SonnyBRM,

Ich habe den Timer noch einmal auf 7 Tage verlängert, damit Ihr Anruf stattfinden kann. Wenn es danach scheint, dass es immer noch keinen Fortschritt gibt, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen.

Danach können Sie uns natürlich Ihre Fragen per E-Mail stellen.