Die Spielerin aus Großbritannien hat versucht, ihre Gewinne zurückzuziehen, nachdem sie Glück gehabt hatte, aber es dauert länger als nötig.
Ich bin seit einiger Zeit bei Mr. Spin und habe vor kurzem 13000 gewonnen und mich anschließend zurückgezogen, um es nicht wieder im Casino auszugeben (spielbewusst). Ich hatte zahlreiche Gespräche im Live-Chat und über das Telefon. Zu dem mir gesagt wurde, dass alles mit Ausweis usw. akzeptiert wurde, fragte ich, ob es einen anderen Grund gibt, warum es so lange gedauert hat, und jedes Mal, wenn mir gesagt wurde, dass es innerhalb eines Arbeitstages verarbeitet wird. Das war jetzt vor über zwei Wochen. Die Auszahlung erfolgt auf mein Bankkonto und nicht über ein Paypal-Konto. Bitte können Sie mir dabei helfen, da ich zu der Zeit mein Glück buchstäblich nicht fassen konnte, da der Sieg gerade für meine familiäre Situation so relevant war. Ich kann nicht verstehen, wie sie Leute durcheinander bringen können, wenn ich mehr als ein paar Mal speziell gefragt habe, ob alles gut ist und ich nichts in den AGB verpasst habe.
I have been with mr spin for quite some time and recently won 13000 and subsequently withdrew so as to not spend it back in the casino (gambling aware) ive had numerous co versations on live chat and over the phone. To which i have been told everything with id etc has all been accepted i asked if there was any other reason it has took so long and each time i was told its being processed within 1 working day. That was over two weeks ago now. The withdraw is to go ito my bank account and not via a paypal account. Please can you help me with this as, at the time i literally couldnt believe my luck as the win had been so relevant to my family situation right now. I cant understand how they can mess people around when ive specifically asked more than a few times if all was good and i hadnt missed anythi g on T&Cs.
Lieber Mächtiger,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass dies Ihr erster Versuch war, eine Auszahlung vorzunehmen? Haben Sie vom Casino eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen KYC-Überprüfung erhalten?
Außerdem konnte ich 3 von 4 Ihrer Anhänge nicht öffnen. Würdest du so nett sein und alles wieder an meine E-Mail-Adresse weiterleiten, zusammen mit einer relevanten Kommunikation zwischen dir und dem Casino? Sie können es an kristina.s@casino.guru senden.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Mmighty,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you, please, confirm that this was your first attempt for a withdrawal? Have you received any confirmation from the casino regarding successful KYC verification?
Additionally, I wasn’t able to open 3 out of 4 of your attachments. Would you be so kind and forward everything again to my email address, together with any relevant communication between you and the casino? You can send it to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Vielen Dank Mmighty für Ihre Antwort und E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Mmighty for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo Mächtiger.
Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung im Mr Spin Casino zu hören. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Hello Mmighty.
I am sorry to hear about your negative experience the Mr Spin Casino. We will do our best to resolve your case as soon as possible.
Hallo Mächtiger
Ich hoffe, es geht dir gut.
Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Sieg! Könnten Sie bitte den Benutzernamen bestätigen, mit dem Sie ein Konto bei uns erstellt haben, damit ich das Problem weiter untersuchen kann?
Danke vielmals,
Herr Spin
Hi Mmighty
I hope you are well.
Congratulations on your win! Please could you confirm the username you have used to create an account with us so I am able to look into the issue further.
Many thanks,
Mr Spin
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Habe am Telefon mit Mr. Spin gesprochen und wieder muss ich anscheinend mehr Informationen geben, aber sie wollten mich nicht in der Warteschleife halten, also sagten sie, ich würde einen Rückruf bekommen.
Ich halte dich auf dem Laufenden
Have spoke on the phone to mr spin and again i apparently need to give more info but they didnt want to keep me on hold so said i would get a call back.
Ill keep you updated
Hallo nein, ich habe keinen Phoe-Anruf erhalten, wie versprochen, und ich bin immer noch von Mr. Spin und jetzt von Unglück ausgeschlossen, was seltsam ist.
Können Sie bitte helfen?
Hi no i didnt receive a phoe call as promised and im still banned from mr spin and now mfortune which is strange.
Are you able to help please??
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Bitte helfen Sie, wohin ich von hier aus gehe. Ich hatte keinen Grund, Sie zu sperren, und ich habe gerade meine Gewinne einschließlich des Geldes von meinem Konto verloren, bei dem ich eingezahlt habe.
Please help where do I go from here I have had no reason for y i am banned and y I have just lost my winnings including money from my account that I deposited with????
Lieber Mächtiger.
Das Casino hat zusätzliche Zeit für Ihren Fall angefordert. Bitte bleiben Sie geduldig und vertrauen Sie darauf, dass wir unser Bestes tun, um dieses Problem fair zu lösen. Wir haben sehr gute Erfahrungen mit dieser Marke gemacht. Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
Ich verlängere den Timer um 7 Tage.
Dear Mmighty.
The casino has requested additional time for your case. Please, stay patient and trust that we will do our best to fairly resolve this issue. We have very good experiences with this brand so please, bear with us.
I am extending the timer by 7 days.
Ich möchte dem Casino-Guru und Herrn Spin ganz herzlich dafür danken, dass sie sich die Zeit genommen haben, dies zu lösen. Ich habe jetzt die vollständige Zahlung und einen Goodwill-Bonus auf meinem Konto
I would like to say a huge thanks to casino guru and to Mr Spin for eventually taking the time to get this resolved. I now have payment in full and a good will bonus in my account
Lieber Mächtiger.
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.
Viele Grüße, Jozef
Casino.Guru
Dear Mmighty.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
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