Der Spieler aus Chile hat vor mehr als 45 Tagen eine Auszahlung beantragt, das Geld wurde jedoch nie erhalten. Das Casino besteht darauf, dass die Auszahlung erfolgt ist, und hat nun das Konto des Spielers gesperrt und weigert sich, weitere Unterstützung zu leisten.
Ich habe vor über 45 Tagen eine Auszahlung in Höhe von 285389 CLP beantragt, das Geld jedoch nie erhalten. Ich habe auf der Website mehrere Beschwerden eingereicht und 20 Tage später eine E-Mail erhalten, in der stand, dass mein Geld auf mein Skrill-Konto zurückerstattet würde.
Es sind nun 45 Tage vergangen und das Geld ist immer noch nicht angekommen. Wenn ich mich über den Chat beschwere, bestehen sie darauf, dass meine Auszahlung bezahlt wurde, aber sie schicken mir nie die Quittung, wenn ich danach frage. Außerdem habe ich nie etwas erhalten und jetzt sagen sie, dass sie mir keine weitere Hilfe leisten werden, weil mein Kontostand Null ist und mein Benutzerkonto gesperrt wurde.
Am Ende haben sie mein Geld gestohlen; ich habe nie eine Zahlung erhalten.
Ich brauche bitte Hilfe vom Casino.
Lieber ninoskagonzalez900,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Hallo, ja, ich habe bei früheren Abhebungen geringere Beträge erhalten.
Ich bin zu 100 % verifiziert
und spielen Sie keine Boni jeglicher Art im Casino.
Vielen Dank
Vielen Dank für Ihre Antwort, ninoskagonzalez900. Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung erhalten haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden? War es dieselbe, die Sie in der Vergangenheit verwendet haben?
Vor ungefähr 3 Monaten und seitdem verlange ich das restliche Geld, aber es ist nicht angekommen. Sie sagen, sie hätten es geschickt, aber sie weigern sich, einen Zahlungsnachweis zu schicken. Sie sagen, sie hätten es auf mein Skrill-Konto geschickt und ich habe das Geld nie erhalten.
Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Sie haben meinen Zugang zu meinem Spielkonto gesperrt, ich kann nicht mehr darauf zugreifen, ich werde gesperrt und sie bestehen im Chat darauf, dass das Geld auf mein Skrill-Konto überwiesen wurde, aber sie weigern sich, mir einen Versandnachweis zu schicken, und auf mein Skrill-Konto ist kein Geld eingegangen
So wie ich das sehe, erfinden sie, dass sie abgehoben haben, weil ich oft darauf bestanden habe, dass sie mir die Quittung oder die Transaktionsnummer schicken, und sie sich weigern, sie zu schicken. Sie sagen nur, das Geld sei überwiesen worden.
Zuvor hatte mir eine andere Person im Chat zugegeben, dass das Geld nicht überwiesen wurde.
Diese Leute stehlen von mir und haben mir jeglichen Zugriff auf mein Benutzerkonto verweigert
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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