Mr.Cat Casino - Das Konto des Spielers wurde nach der Identitätsüberprüfung gesperrt.

Guten Tag, ich bin verzweifelt, diese Firma hat mein Konto gesperrt, nachdem ich alle Dokumente zur Überprüfung vorgelegt hatte, und weigert sich, Geld in Höhe von 505 $ abzuheben.

Hallo morfeymal,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr.Cat Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Was war der Grund für die Kontosperrung?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich habe Einzahlungen und Wetten getätigt, alles war in Ordnung, bis ich eine Auszahlungsanforderung gestellt habe! Heute habe ich versucht, auf die Casino-Website zuzugreifen, aber ich wurde nicht in das System gelassen. Im Live-Chat sagten sie mir, dass mein Konto gesperrt sei. Am 16.05. schickte ich Dokumente zur Überprüfung per E-Mail und direkt an die Casino-Website selbst. Per E-Mail schickte ich ihnen ein Foto meines Reisepasses, ein Selfie mit einem Reisepass, einen Kontoauszug mit Angabe meines Wohnorts und Screenshots von Einzahlungen. Auf ihrer Website gibt es drei Überprüfungsstufen. Die ersten beiden wurden genehmigt. Heute ist es Zeit, die vollständige Überprüfung der dritten Stufe durchzuführen. Ich füge Screenshots der Kommunikation mit dem Support-Service bei.

Ich verstehe einfach nicht, ist das das zweite Casino in zwei Wochen, das einfach Konten schließt, so ein Chaos habe ich schon lange nicht mehr erlebt, oder gibt es ein spezielles Modell, um Spieler aus Russland anzusprechen, ich bin völlig verzweifelt(

Hallo morfeymal,

Haben Sie mit einem eigenen Zahlungsanbieter eingezahlt – läuft die Einzahlung auf Ihren Namen?

Guten Tag, ich habe eine Einzahlung mit der Metamask-Krypto-Wallet getätigt

Vielen Dank, morfeymal, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo morfeymal ,

Mein Name ist Kubo und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es in der Zwischenzeit Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich habe die Vertreter von Mr.Cat Casino über ihre offizielle E-Mail-Adresse kontaktiert und warte derzeit auf ihre Antwort. Ich hoffe, dass sie bald antworten, damit wir bei der Lösung des vorliegenden Problems Fortschritte machen können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit!

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber morfeymal ,

Obwohl der Casino-Vertreter zunächst auf meine E-Mail antwortete und seine Bereitschaft zur Unterstützung bekundete, wurde die weitere Kommunikation eingestellt und es wurden keine hilfreichen Beweise vorgelegt. Ich befürchte, dass ohne Kooperation von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curaçao Gaming Authority zu wenden ( complaints@gaming-curacao.com ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( jakub.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Kubo