Mr.Cat Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert.

Dieses Casino hat mich um 1000 $ betrogen

Mein Konto wurde verifiziert und ich habe in der Vergangenheit bereits eine Auszahlung getätigt, aber als ich eine Auszahlung von 1.000 $ beantragte, zwangen sie mich, eine erweiterte KYC-Prüfung durchzuführen, um das Konto zu entsperren. Nachdem ich ihnen alle erforderlichen Dokumente geschickt hatte, schlossen sie mein Konto und nahmen das Geld. Ich habe keinen Bonus verwendet, sondern nur mit meinem eigenen Geld im Casino und beim Sport gespielt.

Lieber elnoraqml,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte klarstellen, wann genau Ihr Konto erstellt wurde?
• Verstehe ich richtig, dass dies die einzige Erklärung war, die Sie vom Casino erhalten haben? Wenn es noch weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Mein Konto wurde am 2. August 24 erstellt

Verstehe ich richtig, dass dies die einzige Erklärung war, die Sie vom Casino erhalten haben? Wenn es noch weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an . Alternativ können Sie es hier posten.

Ja, es war nur das. Ich habe keine Informationen per E-Mail erhalten. Ich habe erst beim Versuch, mich anzumelden, bemerkt, dass mein Konto deaktiviert ist und habe sie dann im Chat gefragt.

Vielen Dank, elnoraqml, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo elnoraqml,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Mr.Cat Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Mr. Cat Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie die Umstände erläutern könnten, die zur Schließung des Spielerkontos geführt haben. Darüber hinaus würde ich gerne die Gründe für die Nichtbearbeitung der Auszahlung des Spielers verstehen.

Lieber elnoraqml,

Könnten Sie mir bitte einen Nachweis zusenden, dass Sie Ihre Dokumente für den KYC-Prozess an das Casino übermittelt haben? Es scheint, dass sie keine Unterlagen von Ihnen erhalten haben.

Hallo

Mein Konto hatte eine mittlere Verifizierungsstufe (2 von 3), später forderten sie eine vollständige Verifizierung mit dem Senden von Dokumenten an ihre E-Mail, es gibt einen Beweis

Lieber elnoraqml,

Ich warte noch immer auf weitere Informationen vom Casino-Team. Trotz meiner wiederholten Nachfragen habe ich noch keine Antwort erhalten. Ich werde meine Bemühungen nicht aufgeben, aber es gibt erste Anzeichen dafür, dass das Casino-Team möglicherweise nicht in vollem Umfang bereit ist, Ihnen bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich zu sein.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber elnoraqml,

Ich habe mehrere Versuche unternommen, das Casino zu erreichen, aber leider habe ich keine nützlichen oder hilfreichen Informationen von ihnen erhalten und meine letzten E-Mails blieben unbeantwortet. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit des Casino-Teams kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die AnjouanGaming Authority ( Beschwerde einreichen – Anjouan Gaming ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority hat möglicherweise weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie reagiert haben unter michal.k@casino.guru . Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru