Mr.Cat Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund von Verifizierungsproblemen geschlossen.

Hallo

Ich hatte dort ein verifiziertes Konto, aber nachdem ich eines Tages einen größeren Betrag gewonnen hatte, hatte ich 1970 und wollte einen Teil davon abheben. Sie lehnten meine Abhebung ab und verlangten eine zusätzliche Verifizierung. Ich habe ihnen alles per E-Mail geschickt. Mein Konto ist nicht dauerhaft geschlossen und wird nicht geöffnet. „Da der Dritte automatisch Risikobedenken in Ihrem Konto erkennt", können sie nicht einmal erklären, was es ist, sie haben einfach 1970 $ gestohlen.

Lieber tiean9,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Casino-Kontos mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hallo Dominika

1. Ja, das habe ich in der Vergangenheit zweimal gemacht, aber der letzte Betrag auf meinem Konto war viel höher
2. Es wurde kein Bonus beansprucht

Lieber tiean9, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Hat das Casino erklärt, warum Ihr Konto geschlossen wurde?

Gibt es Neuigkeiten zum Konto?

Hallo

Es gab überhaupt keine Erklärung, sie beenden das Thema sofort und wollen nicht kooperieren.

Was Sie auf dem Screenshot sehen, ist alles, was sie zur Schließung meines Kontos gesagt haben.

Das Konto ist dauerhaft geschlossen, dies ist das letzte und einzige Update …

Vielen Dank, tiean9, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo tiean9,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Mr.Cat Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Mr.Cat Casino,

Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru