Der Spieler aus Bulgarien möchte sein Casino-Konto schließen. Der Spieler bestätigte später, dass das Casinokonto gesperrt war, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
The player from Bulgaria would like to close their casino account. The player later confirmed that the casino account was blocked, therefore we marked the complaint as resolved.
Der Spieler aus Bulgarien möchte sein Casino-Konto schließen. Der Spieler bestätigte später, dass das Casinokonto gesperrt war, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
Ich kann mein Casino-Konto seit einem Monat nicht schließen. Wir schreiben an die Support-E-Mail nach E-Mail und sie schließen mein Konto nicht. Sie fragen mich nur warum und so einen Unsinn.
I haven't been able to close my casino account for a month. We write to the support email after email and they do not close my account. They just ask me why and such nonsense.
От един месец не мога да затворя сметката си в казиното. Пишем си със съпорта мейл след мейл и те не затварят моята сметка. Само ме питат защо и подобни глупости.
Liebe Taktik123,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Ich habe auf der Website des Casinos nach Optionen gesucht, um ein Konto zu schließen und jegliche Korrespondenz mit dem Casino und seinen Diensten abzubestellen, und das habe ich gefunden ( hier ):
„3.12. Wenn Sie Ihr Konto schließen möchten, können Sie dies jederzeit tun, indem Sie es entweder in Ihrem Konto einrichten oder den Kundendienst unter support@mrbit.ro kontaktieren; Alle Gelder auf dem Avento MT Limited-Konto werden an überwiesen Ihnen. Die effektive Schließung des Kontos entspricht der Beendigung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, jedoch werden alle bereits eingegangenen Verpflichtungen eingehalten."
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu erfüllen.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfos:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Addresse:
"Grüße Mr. Bit Casino,
Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von glücksspielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Ich erkenne an, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen darf und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@mrbit.ro und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Taktik123,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services and this is what I found (here):
"3.12. If you wish to close your account, you may do so at any time, either by setting it in your account or by contacting customer support at support@mrbit.ro; Any funds in the Avento MT Limited Account will be remitted to you. The effective closure of the Account will correspond to the termination of the Terms and Conditions, however, any obligations already entered into shall be honoured."
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Mr Bit Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@mrbit.ro and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Best regards,
Kristina
Hallo,
Ich habe die E-Mail gesendet, die Sie mir gesagt haben. Ich werde auf eine Antwort des Casinos warten.
In früheren Mitteilungen waren wir so weit gegangen, dass mich ein Casino-Manager wegen Schließung kontaktierte, aber nichts geschah. Als ich gestern noch einmal fragte, was los sei, fingen sie mit den Fragen wieder von vorne an.
Ich hoffe, dass nach dieser E-Mail, die ich gerade gesendet habe, mein Konto bereits geschlossen wird.
Ich werde Sie über ihre Antwort informieren
Grüße
Hello,
I sent the email you told me to. I will wait for an answer from the casino.
In previous communication we had gone so far as to have a casino manager contact me about closing, but nothing happened. When I asked again yesterday what was going on, they started with the questions all over again.
I hope that after this email that I just sent, my account will be closed already.
I will inform you of their response
Greetings
Здравейте,
Изпратих мейла, който ми казахте. Ще изчакам отговор от кзиното.
В предната комуникация бяхме стигнали до там, че мениджър на казиното щял да се свърже с мен за закриване, но нищо не се случи. Когато вчера пак попитах какво става започнаха с въпросите отначало.
Надявам се след този мейл, който сега пратих, вече акаунта ми да бъде закрит.
Ще Ви информирам за отговора им
Поздрави
Hallo, sie haben mir geantwortet, aber ich möchte nicht auf Erklärungen eingehen, warum, was und wie.
Ich möchte nur, dass mein Konto geschlossen wird. Ich denke, sie stellen mir absichtlich Fragen, um meine Wahl aufzugeben
Hier ist ihre Antwort. Wenn Sie möchten, kann ich ein Foto von der E-Mail machen und es senden, wohin Sie sagen.
"Ich werde Ihnen beim Blockieren helfen. Nur um es klarzustellen, Sie möchten diese Art von Spielen nicht spielen, weil es sich negativ auf Ihr Leben auswirkt?
Oder gibt es einen anderen Grund? Ich bitte Sie, mir diese zur Verfügung zu stellen
Hello, they answered me, but I don't want to go into explanations of why, what and how.
I just want my account closed. I think they are questioning me on purpose to give up my choice
Here is their answer. If you want I can take a photo of the email and send it wherever you say.
"I will assist you with blocking. Just to clarify, you do not want to play this type of games because it negatively affects your life?
Or is there another reason? I kindly ask you to provide me with it
Здравейте, отговориха ми, но аз не искам да влизам в обяснения защо, какво и как.
Искам просто да ми затворят акаунта. Мисля, че нарочно ме разпитват, за да се откажа от избора си
Ето отговора им. Ако искате мога да снимам мейла и да го пратя където кажете.
"I will assist you with blocking. Just to clarify, you do not want to play this type of games because it negatively affects your life?
Or there is another reason? I kindly ask you to provide me with it "
Danke für deine Antwort, Taktik123. Jedes gute Casino wird die Spieler nach dem Grund für die Kontoschließungsanfrage fragen. Sie wollen nur sicherstellen, dass Spieler mit Spielproblemen die bestmöglichen Optionen erhalten, um ein erneutes Spielen zu vermeiden.
Es tut mir leid, aber wir können nicht mehr tun, als Ihnen zu empfehlen, mit dem Casino zusammenzuarbeiten, wenn Sie Ihr Konto schließen möchten.
Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen noch bei irgendetwas helfen kann, andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zu schließen.
Thank you for your reply, Taktik123. Any good casino will ask players for their reason behind the account closure request. They just want to make sure that players who have gambling problems get the best possible options to avoid playing again.
I am sorry, but we can't do more but recommend that you cooperate with the casino if you want to close your account.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Hallo,
Dann werde ich schreiben, dass ich ein Glücksspielproblem habe und sie werden mein Konto hoffentlich endlich schließen.
Ich kann 1 Monat lang nicht schreiben, dass ich möchte, dass mein Konto geschlossen wird, und sie schließen es nicht und fragen mich, was nicht.
Hello,
Then I will write that I have a gambling problem and hopefully they will close my account finally.
I can't write for 1 month that I want my account to be closed, and they don't close it and ask me what not.
Здравейте,
Тогава ще напиша, че имам проблем с хазарта и дано ми затворят акаунта най-накрая.
Не може 1 месец да пиша, че искам да ми бъде затворен акаунта, а те да не го затварят и да ме питат какво ли не.
Liebe Taktik123,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Dear Taktik123,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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