Der Spieler aus Bulgarien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Trotz der Bemühungen unseres Teams, mit dem Spieler in Kontakt zu treten und Hilfe anzubieten, antwortete der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen. Daher konnten wir die Angelegenheit nicht weiter untersuchen. Die Beschwerde wurde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt.
Ich versuche jetzt seit zwei Wochen, mein Geld abzuheben. Aber sie führen ständig Kontrollen durch und wollen mir den Betrag nicht auszahlen
Hallo,
Ich habe mein Geld vom Casino noch immer nicht erhalten. Sie führen immer noch Inspektionen durch und wollen mir nicht erklären, warum sie das tun und was genau sie überprüfen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Christianjordyn. Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld abgehoben? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Hallo,
ja, ich habe zuvor 1 Auszahlung im Wert von 20 BGN getätigt. Und ich habe die Gewinne ohne Bonus gemacht
Vielen Dank für Ihre Antwort, Christianjordyn. Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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