Mr Bit Casino - Der Selbstausschluss des Spielers ist fehlgeschlagen.

Ich habe dieses Casino gebeten, mich dauerhaft selbst auszuschließen, was sie nicht tun würden. Sie erlaubten mir, dass mein Konto zweimal wiedereröffnet wurde, nachdem ich um dauerhaften Selbstausschluss gebeten hatte, und erlaubten mir, mehrere Einzahlungen zu tätigen, nachdem mein erster Antrag auf dauerhaften Selbstausschluss gegen ihre Lizenzinhabervereinbarung verstieß

Hallo justinmac1,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr Bit Casino zu hören. Erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Wann genau haben Sie den Selbstausschluss beantragt? Haben Sie ausdrücklich danach gefragt oder nur die Kontoschließung erwähnt? Haben sie die Schließung Ihres Kontos bestätigt oder auf irgendeine Weise geantwortet?

Wir freuen uns auf Ihre Antwort und halten uns bitte auf dem Laufenden, wenn es Neuigkeiten zu dem Fall gibt. Sie können mir auch alle relevanten Screenshots oder Beweise an nikolas.b@casino.guru senden.

Grüße,

Nick

Ursprünglich am 13. und 14. Dezember per Live-Chat um vollständige Schließung des Casinos und dauerhaften Selbstausschluss gebeten. Das wurde nicht gemacht. Sie erhielten am nächsten Tag eine E-Mail von vip, in der stand, dass das Konto nur für 7 Tage geschlossen werden konnte, dann für 30 Tage und dann für 90 Tage, die dauerhaft nur nach 4-maliger Nachfrage. Ich war damit nicht einverstanden und verstoße gegen ihre Lizenzinhabervereinbarung. Ich durfte dann nach anfänglicher Anfrage mehrere Male auf insgesamt 425 CAD-Gelder einzahlen. Erst nachdem diese Informationen an die Glücksspielkommission von Curaçao gesendet wurden, hat dieses Casino zugestimmt, mein Konto dauerhaft zu sperren, aber sie weigern sich, die zwischen dem 14. Dezember und dem 12. Januar eingezahlten Gelder zurückzuerstatten. Ich habe mehrmals sogar den VIP-Manager gebeten, mich dauerhaft selbst auszuschließen, und sie haben sich geweigert, dies zu tun.

Liebe justinmac1,

Haben Sie Screenshots oder Mails gespeichert, in denen Sie um den Ausschluss gebeten haben? Es wäre wirklich hilfreich für den Fall. Wenn ja, leiten Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru weiter

Grüße,

Nick

Ich habe Ihnen einen Screenshot der Kommunikation per E-Mail gesendet

Liebe justinmac1,

Leider konnte ich keine E-Mail von Ihnen finden. Könnten Sie es bitte erneut an nikolas.b@casino.guru senden oder wenn es nicht funktioniert, können Sie versuchen, die Screenshots auch hier hochzuladen. Alle persönlichen Informationen werden ausgeblendet.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Liebe justinmac1,

Wir haben lange nichts von Ihnen gehört. Ich habe auch Ihre erste an uns gesendete E-Mail in einem Spam-Ordner gefunden. Nachdem wir dies überprüft haben, sind wir zu dem Schluss gekommen, dass es leider keinen Grund für eine Rückerstattung seitens des Casinos gibt.

Es gibt einen großen Unterschied zwischen Kontoschließung und dauerhaftem Selbstausschluss. Wenn Sie nicht spielsüchtig sind (was das Casino Sie in Ihren Mails gefragt hat und Sie geantwortet haben, dass Sie es nicht sind), kann Ihr Konto nur für eine begrenzte Zeit geschlossen werden. Diese Schließung kann jedoch beendet werden, indem Sie sich einfach wieder in Ihr Casino-Konto einloggen. Die permanente Selbstausschlussoption ist für spielsüchtige Spieler. In Ihrem speziellen Fall hat das Casino Ihr Konto geschlossen und Sie konnten es jederzeit wieder eröffnen.

Es tut mir leid, aber wir können in diesem Fall nichts tun, da das Casino gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat. Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können? Andernfalls wird die Beschwerde zurückgewiesen.

Grüße,

Nick

Liebe justinmac1,

Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.

Die Reklamation wird nun aus oben genanntem Grund zurückgewiesen.