Der Spieler aus Bulgarien setzte 1660 BGN und gewann 150 EUR, doch das Casino verweigert die Auszahlung mit der Begründung, es gebe Probleme mit dem Namen des Spielers.
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Mr Bit Casino BG - Aufgrund einer Namensverwechslung werden dem Spieler die Gewinne verweigert.
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Betrag: 150 лв
Mr Bit Casino BG
Sicherheitsindex:UnterdurchschnittlichSicherheitsindex
Casinos mit einem unterdurchschnittlichen Sicherheitsindex haben normalerweise ein unausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucher und Besucherinnen und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden. Dieser Umstand deutet darauf hin, dass dieses Casino in der Vergangenheit wahrscheinlich einige Spielerinnen und Spieler unfair behandelt und übervorteilt hat.
Fall geöffnet
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Auf die Antwort von Casino Guru warten
4d 6h 15m 51s
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Tagen
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vor 3 Wochen
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Nachdem ich 1660 BGN eingesetzt hatte, weigerten sie sich, mir meinen Gewinn von 150 EUR auszuzahlen und spielten mit meinem Namen herum. Sie verlangten von mir, „den Täufer" zu nennen.
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vor 3 Wochen
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Lieber Deiv8504,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie bitte angeben, ob der Name, den Sie bei der Eröffnung Ihres Casino-Kontos in das Registrierungsformular eingegeben haben, mit dem Namen auf Ihren Ausweisdokumenten übereinstimmt?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits zur Überprüfung eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format eingereicht? Wurde eines Ihrer Dokumente genehmigt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 3 Wochen
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Hallo, ich warte auf Ihre Antwort
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vor 2 Wochen
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Es tut mir leid, aber ich bin mir nicht sicher, ob ich das verstehe. Haben Sie und Ihr Bruder beide Konten in diesem Casino? Wurde eines Ihrer Konten verifiziert?
Bitte leiten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiter, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.
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vor 1 Woche
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Vielen Dank für Ihre Erklärung. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos:
3.2.1. Pro Haushalt, IP-Adresse und Computergerät ist nur ein Konto zulässig. Wenn zwei oder mehr Benutzer denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse und dasselbe Computergerät verwenden, hat Avento MT Limited das Recht, alle Gewinne auf den jeweiligen Konten einzubehalten, die besagten Konten zu schließen und die Einzahlungen zurückzuerstatten, die die besagten Gewinne generiert haben.
Melden Sie sich mit Ihrem Bruder und Ihnen über dasselbe Gerät bei Ihren Casino-Konten an? Besteht die Möglichkeit, dass Sie dieselbe IP-Adresse verwenden?
Lebt ihr beide im selben Haushalt?
Verwenden Sie und Ihr Bruder die gleiche Zahlungsmethode für Einzahlungen im Casino?
Hat einer von Ihnen beim Spielen im Casino irgendwelche Boni aktiviert? Und welche Arten von Spielen haben Sie gespielt (Slots, Live-Casino-Spiele, Sportwetten)?
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vor 6 Tagen
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Sehr geehrte(r) Deiv8504,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Casino Guru untersucht diesen Fall
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