Der Spieler aus Deutschland gewann 8100 Euro und forderte eine Auszahlung. Ihr Kontostand wurde jedoch auf Null reduziert, wobei das Casino einen möglichen technischen oder menschlichen Fehler anführte. Der Spieler bestreitet einen solchen Fehler.
Guten Abend.
Ich habe folgendes Problem. Habe bei Mr bet 8100 Euro gewonnen. Endlich mal Glück gehabt und mich gefreut.
Habe dann 8000 Auszahlung beantragt.
Da am Mittwoch noch nichts passiert ist habe ich den Chat benutzt und mir wurde gesagt, dass die Auszahlung gesplittet wird und Montag die ersten 5000 Euro kommen würden.
Gestern wollte ich auf mein Konto und ggf die 100 Euro spielen sa sehe ich, dass das Konto auf 0 ist. Direkt wieder kundenchat: mir wurde gesagt sie müsse es weitergeben es meldet sich jemand.
Da sich bis heute nachmittag keiner gemeldet hat habe ich nochmal nachgefragt. Die Antwort war, dass das Konto wieder freigeschaltet ist, aber das Geld zurückgezogen wurde.
Folgende Antwort:
Ich habe Antwort von Spezialisten bekommen. Bitte beachten Sie, dass 8 103,12 EUR wurde wegen des Regel 3.3.2 AGB abgeschrieben.
"3.3.2. Sollten wir Ihrem Mitgliedskonto irrtümlicherweise Gewinne gutschreiben, die Ihnen nicht gehören, ob durch einen technischen Fehler, einen Fehler in der Auszahlungstabelle, einen menschlichen Fehler oder einen anderen Irrtum, verbleibt der Betrag unser Eigentum und wird von Ihrem Mitgliedskonto abgezogen. Sollten Sie Gelder abgehoben haben, die Ihnen nicht gehören, bevor wir vom Fehler Kenntnis erlangt haben, stellt der irrtümlich ausgezahlte Betrag (unbeschadet anderer gesetzlich zulässiger Rechtsmittel und Klagen) eine Schuld gegenüber uns dar. Im Falle einer irrtümlichen Gutschrift sind Sie verpflichtet, uns umgehend per E-Mail zu benachrichtigen."
Auf den Hinweis, dass es keinen Irrtum gab und auch kein technischen Fehler wird nicht eingegangen.
Kann ich irgendetwas tun?
Vielen Dank
LG Nadine
Liebe Nadinestenger3,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
Ich habe Ihnen eine Email geschrieben.
Vielen Dank für die schnelle Antwort und das Sie versuchen zu helfen.
LG Nadine
Vielen Dank, nadinestenger3, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Nadinestenger3,
Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir wenden uns jetzt an das Casino-Team.
Lieber Jozef,
Aus technischen Gründen wurde das Geld nicht vom Bankkonto des Benutzers abgebucht und gelangte nicht auf das Konto des Casinos. Allerdings kam es zu einer Gutschrift auf dem Spielkonto des Nutzers. Daher haben wir unsererseits den Abzug gemäß Ziffer 3.3.2 der AGB veranlasst. Wenn die Zahlung auf Nutzerseite erfolgreich war, bitten wir Sie um die Vorlage des Kontoauszugs vom 20. Februar 2024, aus dem alle an diesem Tag getätigten Einzahlungen hervorgehen, damit wir die Abbuchung überprüfen können.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Guten Abend, kann ich Ihnen den Kontoauszug vom 20.2. Per Email zukommen lassen? Bitte teilen Sie mir die Email Adresse mit.
Vielen Dank
Liebe Grüße
Liebe Nadinestenger3,
Es ist durchaus möglich, den Kontoauszug vom 20. Februar per E-Mail zu versenden. Sie können es an die E-Mail-Adresse unseres Support-Teams senden: support@mr.bet . Sie helfen Ihnen gerne weiter.
Liebe Nadinestenger3,
Haben Sie es an den Casino-Support weitergeleitet? Gibt es Updates?
Hallo Jozef, ja einmal an Sie und ca 40 minuten später an den Support. Leider bis jetzt keine Antwort erhalten.
Liebes Mr Bet Casino-Team,
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit. Könnten Sie bitte reagieren?
Lieber Jozef,
Als Reaktion auf die Anfrage bezüglich der Zahlungsdiskrepanz haben wir eine gründliche Untersuchung der Angelegenheit durchgeführt. Hier ist das Ergebnis:
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die durch diese Angelegenheit entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns für die Geduld und Kooperation des Benutzers während der gesamten Untersuchung.
Sollten weitere Fragen auftauchen, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir sind jederzeit für Sie da.
Lieber nadinestenger3,
Können Sie bitte die Casino-Erklärung bestätigen?
Hallo,
Von den Rückbuchungen habe ich nichts mitbekommen. Grundsätzlich ist aber der Gewinn aus eingezahltem Geld und nicht durch das Geld was warum auch immer zurück gebucht wurde. Man sollte sich die historie mal anschauen. Da scheint alles korrekt zu sein und der Gewinn auch. Tut mir leid verstehe es nicht.
Liebes Mr Bet Casino Team,
Danke für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass die Einzahlungen des Spielers nicht bei Ihnen eingegangen sind, aber trotzdem auf dem Konto des Spielers erschienen sind? Könnten Sie mir bitte Beweise zusenden, die Ihre Behauptungen stützen?
Lieber nadinestenger3,
Ich kann bestätigen, dass den vom Casino-Team vorgelegten Beweisen zufolge 6 Ihrer Einzahlungen am 20. Februar auf Ihr Konto zurückgebucht wurden. Ist Ihnen das nicht bekannt?
Wenn nicht, könnten Sie mir bitte Ihre Kontoauszüge für den gesamten Monat Februar zusenden?