Der Spieler aus Alberta hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne erzielt worden. Das Beschwerdeteam hatte den Untersuchungszeitraum um 7 Tage verlängert, damit der Spieler auf Fragen zu seinem Konto und Auszahlungsstatus antworten konnte. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnte die Beschwerde jedoch nicht weiter untersucht werden und wurde folglich abgelehnt.
Ich habe versucht, mich zurückzuziehen, aber sie sagten, sie müssten das überprüfen. Ich habe 6 Tage gewartet und sie sagten, ich müsse meine Dokumente „wiederholt" erneut einreichen, und sie haben mir keinerlei Informationen darüber gegeben, warum sie von Anfang an nicht akzeptiert wurden. Seitdem ich das getan habe, sind nun wieder über 48 Stunden vergangen und ich habe immer noch nichts gehört.
Nein. Und morgen sind es 14 Tage, seit ich eine Auszahlungsanforderung gestellt habe.
Was mich verwirrt, ist die Tatsache, dass ich bereits verifiziert wurde, BEVOR ich eine Anfrage gestellt habe.
Ich verstehe, dass diese Dinge Zeit brauchen, aber ich habe nicht geschummelt, wurde bereits verifiziert und musste meinen Ausweis bereits dreimal zusätzlich einreichen. Jetzt war es meine Zahlungsmethode, die ich zum zweiten Mal angegeben habe.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Ivy.Rose. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Danke schön.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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