Der Spieler aus Neuseeland beantragte einen Rückzug. Während die Auszahlung ausstand, spielte sie mit einem Gratis-Spin-Bonus. Das Casino hat entschieden, dass der Spieler den Auszahlungsbetrag einsetzen muss. Der Fall wurde abgelehnt, da nur ein kleines Missverständnis der Situation aufgetreten war.
Ich habe eine Auszahlung von 400 $ beantragt (die ich ohne Bonus gewonnen habe)
Ich hatte immer noch Guthaben auf meinem Konto, also ging ich zurück, um mit dem verbleibenden Guthaben zu spielen, ich bekam dann einen Erfolg, der zu Freispielen führte, dann, als ich spielte und Geld verlor, das aus Freispielen gewonnen wurde, erhielt ich eine E-Mail, dass meine Auszahlung gewesen war abgelehnt, da mein Betrag von 400 zu meinem Bonusbetrag hinzugefügt worden war und ich nun über 4500 $ setzen musste, um meine 400 $ zu erhalten
Ich denke, das ist so falsch, da ich eine Auszahlung beantragt hatte, bevor ich mir überhaupt die Freispiele angesehen hatte
Liebe Peachesvk,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte klarstellen, wann Sie die Auszahlung beantragt und wann Sie den Bonus verwendet haben? Wurde der Freispielbonus automatisch gutgeschrieben oder haben Sie ihn selbst aktiviert?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina
Danke, dass Sie sich das für mich angesehen haben
Während ich Slots spielte, wurde mir ein Popup angezeigt, in dem stand, dass ich eine neue Errungenschaft erhalten hatte, auf die ich nicht geklickt hatte, und ich spielte einfach weiter Slots. Dann legte ich meine Auszahlung von 400 $ ein. Dann ging ich und las meine Nachrichten über den Erhalt eines neuen Erfolgs im Casino, der als Belohnung 20 Freispiele beinhaltet, also klickte ich darauf und spielte sie aus, ich gewann etwas Geld damit. Ich war überrascht, dass meine 400 $ immer noch in meinem Betrag angezeigt wurden, als die Freispiele aufhörten, also ging ich hin und fragte den Live-Support und er sagte, dass meine 400 jetzt Teil meiner Bonusgelder seien und ich ungefähr 4500 setzen müsste ... bis übertragen Sie dies auf auszahlbare Mittel.
Ich habe mir meine E-Mails angesehen und eine E-Mail vom Casino erhalten, die besagt, dass meine Auszahlung storniert wurde, da ich kein Geld zum Abheben hatte
Ich habe diese E-Mail an Sie weitergeleitet, auch eine Kopie des Chat-Protokolls
Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit
Vielen Dank Peachesvk für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Peachesvk.
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Verehrte Gäste,
Bitte lassen Sie uns etwas Licht in die Situation bringen. Für das Erringen einer Errungenschaft erhielt der Benutzer 50 Bonus-Freespins im Spiel Banana Rock, aufgeteilt auf 2 Tage. Während einer aktiven Auszahlungsanforderung steht das Geld auf dem Guthaben weiterhin zum Spielen zur Verfügung. Der Benutzer verwendete Bonusdrehungen im Spiel Banana Rock, deren Gewinne zusammen mit dem x45-Einsatz dem Bonusguthaben zufließen. Bei einem aktiven Bonusguthaben spielt der Nutzer zunächst um echtes Geld und alle Gewinne aus Wetten gehen auf das Bonusguthaben.
Die 400 NZD wurden nicht allein zu einem Bonusguthaben. Die Benutzerin spielte weiter mit den Gewinnen aus den Bonus-Freespins des Banana Rock-Spiels, verwendete das gesamte echte Guthaben und hörte auf, als ihr Guthaben bereits 400 NZD in Bonusgeldern betrug.
Die Auszahlungsanforderung wurde abgelehnt, da auf dem realen Guthaben kein Geld mehr für eine Auszahlung vorhanden war. Im Moment ist nur das Bonusguthaben aktiv, und um das Bonusguthaben abzuheben, muss der Benutzer es einsetzen.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Ich verstehe nicht, wie und warum die 400 $ überhaupt eine Rolle spielten, da ich eine Auszahlung beantragt hatte und dann mit dem Spielen von Boni fortfuhr.
Wenn Ihr Casino so funktioniert, dann ist dies eine sehr schmutzige und unehrliche Art, Ihr Casino zu betreiben.
Ich habe mit anderen Casinos gespielt und Auszahlungen gehabt, und sobald Sie auf Auszahlung drücken, können Sie mit diesem Geld nicht mehr spielen, es sei denn, Sie gehen und stornieren Ihre Auszahlung
Liebe Peachesvk.
Seien Sie sich bewusst, dass der Prozess, den das Casino erklärt hat, in der Branche sehr verbreitet ist, und ich würde ihn nicht als schmutzig betrachten. Ich empfehle Ihnen dringend, den Betrag zu setzen, da dies die einzige Möglichkeit ist, wie Sie den Betrag erfolgreich abheben können. Kann ich Ihnen sonst noch helfen oder den Fall schließen?
Liebe Peachesvk.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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