Die Spielerin aus Chile hatte ihr Spielkonto gesperrt. Ihr wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Das Casino-Team lieferte ausreichende Beweise dafür, dass seine Entscheidung im Fall des Spielers gerechtfertigt war. Die Beschwerde wurde als „Abgelehnt“ geschlossen.
Hallo, sie haben mein Konto gesperrt, nachdem sie versucht hatten, 400.000 abzuheben, weil ich angeblich ein doppeltes Konto habe, was falsch ist, weil ich nur 1 Konto habe und nur viel Geld zum Spielen eingezahlt habe und ich kein Problem hatte und jetzt, wo ich gewinne und will zurückziehen, sie betrügen mich und sie blockieren mich. Ich brauche eine Lösung dafür, da dieses Geld für die Ausgaben meines sehr kranken Hundes bestimmt war.
Liebe Damary,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB überprüft und folgendes gefunden:
„3.2.1. Möglicherweise haben Sie das einzige Konto auf dieser Website, das auf Ihren eigenen Namen registriert ist. Alle anderen Konten in Ihrem Namen auf dieser Website werden als doppelt angesehen und sofort geschlossen. Das Unternehmen kann auch nach eigenem Ermessen alle Wetten stornieren, die auf den doppelten Konten platziert wurden. Sollte sich das Unternehmen entscheiden, ein Konto offen zu lassen, ist dies das erste von Ihnen eröffnete Konto, auf das Ihre verbleibenden Einzahlungen, falls vorhanden, überwiesen werden (vorbehaltlich angemessener Gebühren); Wenn Sie Renditen, Gewinne oder Boni auf Ihrem Doppelkonto erhalten oder angesammelt haben, werden diese storniert und Einzahlungen werden auf Ihr erstes Konto überwiesen. Wenn Sie ein weiteres Konto eröffnen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Im Falle der Eröffnung eines anderen Kontos wird das vorherige geschlossen. Wenn Sie Ihr bestehendes Konto schließen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Ansonsten halten Sie Ihre Kontodaten aktuell."
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse auch ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Danke für deine Antwort, Damary. Könnten Sie bitte angeben, ob Sie beide verifiziert wurden? Habt ihr beide immer vom selben Gerät gespielt?
Gut, in der Tat wurden beide Konten verifiziert und waren immer vom selben Gerät aus angemeldet. Vielen Dank für die Verwaltung
Was könnte ich dagegen tun? da habe ich zeit investiert u
Vielen Dank Damary für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich werde auf Andrejs Antwort warten.
Liebe Damary,
Ich habe mir diesen Thread durchgelesen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte das Team von Mr. Bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Casino-Team,
Könnten Sie bitte die Gründe für Ihre Entscheidung in diesem Fall erläutern? Alle relevanten Nachweise können an andrej.p@casino.guru weitergeleitet werden.
Vielen Dank ich warte auf die Antwort
Liebe Andrej,
Bitte überprüfen Sie unseren letzten Brief. Dort finden Sie detaillierte Informationen zum Verstoß.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino
Gut, ich betone, dass Miss Kristina mir die Lösung gegeben hat, dass sie mir das Geld auf das erste Konto schicken könnte, das sie auf meinem Handy erstellt hat, da das andere Konto meinem Partner gehört, der es auf meinem Handy erstellt hat, weil er es nicht hatte ein Mobiltelefon. Ich erinnere Sie auch daran, dass ich viel Geld in mein Konto investiert habe, was unfair wäre, wenn sie mir nicht einmal eine Rückerstattung geben würden, da ich schwierige Zeiten durchmache und ich dieses Geld brauchte. Und ich habe mehr als 100.000 Pesos investiert.
Liebe Damary,
Bitte beachten Sie, dass das Problem derzeit in einem privaten Gespräch mit dem Casino-Team besprochen wird.
Da zusätzliche Zeit benötigt wird, um das Problem zu untersuchen, verlängere ich den Timer um 7 Tage.
Liebe Andrej,
Bitte überprüfen Sie unsere neueste Antwort auf Ihre Anfrage.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Liebe Damary,
Nach Zusammenstellung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück.
Das Casino-Team hat ausreichende Beweise dafür vorgelegt, dass die Entscheidung des Casinos in Ihrem Fall gerechtfertigt war.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie mit diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir werden unser Bestes versuchen, um zu helfen.
Falls Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind, kann ich Ihnen empfehlen, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzierungsbehörde des Casinos (Curacao eGaming) einzureichen, obwohl ich glaube, dass sich ihre Entscheidung nicht von unserer unterscheiden würde. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie sich entscheiden, sich an die Lizenzierungsbehörde zu wenden und/oder unsere Unterstützung benötigt wird.
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