Der Spieler aus Kanada hat Probleme mit dem Casino, das Auszahlungen zulässt, ohne die entsprechenden Gelder abzuheben. Er vermutet, dass es sich dabei um eine Taktik handelt, um die Spieler zur Rückkehr zu bewegen und sie dazu zu bewegen, möglicherweise noch mehr Geld zu verlieren.
Ich habe Geld von der Website abgehoben, aber sie haben das Geld nie verschwinden lassen wie andere Casinos, sodass ich immer wieder zurückkomme und spiele. Ich glaube, sie versuchen, Spieler auszutricksen und jemanden wie mich dazu zu bringen, immer wieder zurückzukommen und mehr zu spielen, sodass ich am Ende alles verliere. Das ist unfair.
Lieber macmac3009,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte bestätigen, wann genau Sie Ihren Auszahlungsantrag eingereicht haben?
Hat das Casino die Anfrage bereits bearbeitet oder wird sie in Ihrem Konto noch als ausstehend angezeigt?
Zur Klarstellung: Wird der angeforderte Auszahlungsbetrag in Ihrem Kontostand immer noch als zum Spielen verfügbar angezeigt? Könnten Sie, wenn möglich, auch alle Screenshots bereitstellen, die Sie möglicherweise haben, damit wir die Situation besser verstehen können?
Und zum Schluss: Haben Sie zuvor bereits erfolgreich Geld von diesem Casino abgehoben? Diese Informationen sind für uns bei der weiteren Untersuchung Ihres Falls hilfreich.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ich habe es vor einer Woche eingereicht
Die Anfragen wurden bereits verarbeitet, aber selbst danach wird das Geld immer noch als verfügbar angezeigt.
ja, ich habe das Geld separat abgehoben, aber es scheint immer noch ein Gesamtbetrag von 20.000 $ zu sein und ein Teil davon wurde nach ein paar Tagen abgebucht, der Rest ist jedoch immer noch da und sie fragen nie nach einer Stornierung der Abhebung
leider habe ich keine Screenshots, weil es so aussieht, als würdest du nichts damit machen, auch wenn ich abhebe
Ich habe zuvor einige Abhebungen erfolgreich vorgenommen, aber das Gleiche ist passiert und ich habe nie alles nach Hause gebracht, weil es für mich immer zum Spielen verfügbar ist, sodass ich dadurch etwa 50.000 $ oder mehr verloren habe.
hier, wie Sie sehen können, habe ich 20.000. Ich habe bereits 15 davon abgehoben, aber es wird immer noch der gesamte Betrag angezeigt. Obwohl ich weiterspiele, bis nichts passiert, haben sie mich nicht über mein abgehobenes Geld informiert
Vielen Dank für die Screenshots. Im zweiten Bild kann ich sowohl „Ihr Guthaben" bzw. „Barguthaben" als auch, ein paar Zeilen darunter, „Auszahlbares Guthaben" sehen. So wie ich das verstehe, scheint es, dass, während Sie eine aktive Auszahlungsanforderung haben, das gesamte Guthaben immer noch unter „Ihr Guthaben" erscheint und der tatsächlich spielbare Betrag im Abschnitt „Auszahlbares Guthaben" angezeigt wird. Interpretiere ich das richtig? Wenn ja, stimme ich zu, dass diese Konfiguration für die Spieler verwirrend sein könnte und möglicherweise nicht die ideale Benutzererfahrung bietet.
Könnten Sie uns auch genau erklären, wann der angeforderte Auszahlungsbetrag typischerweise aus „Ihrem Guthaben" oder „Barguthaben" verschwindet? Diese Information würde uns helfen zu verstehen, wie die Guthabenanzeige während des Auszahlungsvorgangs funktioniert.
Ein Teil des Geldes verschwand am 31. Oktober und ging auf mein Bankkonto, aber am selben Tag erschien der Rest des Geldes, das ich abgehoben hatte, immer noch als verfügbares Spielgeld.
Beide Bilder habe ich also um 4:19 aufgenommen und man kann sehen, dass es 20.000 sind und der verfügbare Auszahlungsbetrag bei 5.000 oder so liegt. Es zeigt, dass das Geld, das ich abgehoben habe, noch da war und nie verschwunden ist, bis ich zu meiner Bank gegangen bin. Ich glaube nicht, dass das so sein sollte, denn ich habe auf anderen Websites gespielt und auf keiner von ihnen ist das Gleiche passiert. Ich habe abgehoben und es ist bereits verschwunden. Bitte helfen Sie mir dabei.
Außerdem muss ich Sie darauf hinweisen, dass der spielbare Betrag die gesamten 20.000 sind und nicht der Auszahlungsbetrag. Denn ich habe den gesamten Betrag von 20.000 abgehoben und konnte jederzeit damit spielen. Deshalb habe ich das Geld wieder verloren, weil es da und verfügbar war, anstatt in den Auszahlungsprozess zu gehen.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe Ihre Frustration über die Art und Weise, wie der Kontostand des Spielers angezeigt wird – das kann durchaus verwirrend sein. Obwohl es nicht benutzerfreundlich ist, können wir es nicht als unfair bezeichnen. Spieler müssen besonders wachsam sein, was den Betrag auf ihrem Konto angeht, insbesondere wenn eine Auszahlung aussteht. Wenn sie feststellen, dass sich der Kontostand trotz der Aufforderung nicht ändert, ist es wichtig, dies zur Kenntnis zu nehmen.
Wenn sie sich nicht sicher sind, können sie jederzeit auf „verfügbares Guthaben" klicken, um ihr Guthaben zu verifizieren. Wenn Sie mit diesem System nicht zufrieden sind und das Gefühl haben, dass es zu Verwirrung oder Problemen führt, empfehle ich Ihnen, das verbleibende Guthaben abzuheben und andere Plattformen in Betracht zu ziehen, die möglicherweise eine transparentere Anzeige des Guthabens bieten.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls wird diese Beschwerde geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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