Der Spieler aus Kanada hat Schwierigkeiten, seine Auszahlung zu erhalten, wahrscheinlich aufgrund eines unvollständigen KYC. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Also habe ich eingezahlt, das Bonusgeld wurde zu echtem Geld. Ich muss überprüfen, was sie sagten, dass sie eine E-Mail senden würden, was sie für die Kontoüberprüfung nie getan haben. Benutzername Moezy29
Mein Barguthaben beträgt 1800 Bonus ist 0 und es heißt, meine Auszahlung beträgt nur 30 Cent. Ich bin mir nicht sicher, warum, hoffentlich, weil es nicht verfügbar ist.
Hallo Alex,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich das richtig, dass Sie noch keine Unterlagen eingereicht haben?
Könnten Sie bitte die Situation mit 30 Cent klären? Haben Sie eine ausstehende Auszahlung dieses Betrags?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Lieber Alex,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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