Mr Bet Casino - Der Rückzug des Spielers wurde aufgrund von Verifizierungsproblemen verzögert.

Hallo.

Dieses Casino verzögert meine Zahlung und Verifizierung nun schon seit 2 Monaten. Ich wurde hier ständig verifiziert, erneut verifiziert und erneut verifiziert. Jedes Mal, wenn ich einzahle. Dieselbe Einzahlungsmethode, dieselbe ID. Und das machen sie, wenn ich einen guten Gewinn erziele. Dann lehnen sie einfach monatelang alle meine Dokumente ab.

Sie zögern einfach, und ich habe die richtigen Dokumente eingereicht. Dann verlangen sie mehr. Dann sagen sie, verifiziert. Dann stornieren sie meine Verifizierung und fragen erneut. Dann stornieren sie. Immer und immer wieder, über Monate hinweg.

Spielt viele Spiele mit mir.

Helfen Sie bitte 🙂

Hallo sdexcid,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr Bet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
• Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick.

Ich habe diese Dokumente vor 2 Monaten hochgeladen. Das Casino lehnte sie etwa alle ein bis zwei Wochen ab und ließ mich zwischen den Ablehnungen wochenlang warten. Es gab auch keinen Grund für die Ablehnung.

Dies ist seit dem 29. August im Gange.

Ich habe meinen Führerschein vorne und hinten beigefügt

Selfie mit meinem Führerschein

Nebenkostenabrechnung nicht älter als 3 Monate

Bankauszug mit Name, Adresse, Bankkontonummer, Einzahlungsdatum und Einzahlungsbetrag

Gigadat-E-Mail-Bestätigung mit dem Datum der Transaktion und der Referenznummer sowie dem Datum und meiner E-Mail-Adresse

Sie zögerten immer wieder.

Am 15. Oktober ging ich in den Live-Chat und der Live-Chat half mir, während er mit dem Verifizierungsteam sprach. Sie rieten mir, die E-Mail-Gigadat-Quittung vorzulegen. Was ich tat. Der Agent legte mich in die Warteschleife und kam zurück und sagte

„Das ist genau das Dokument, das sie brauchten. Danke. Bitte laden Sie keine weiteren Dokumente hoch oder löschen Sie sie und warten Sie auf die Zahlung."

Ich habe eine Woche gewartet, bin dann zum Live-Chat gegangen und habe gefragt, wo meine Zahlung war, und es sind schon 2 Monate vergangen. Plötzlich sagten sie, das Gigadat-Dokument sei nicht gültig. (Obwohl mir der Mitarbeiter klar gesagt hat, dass das Verifizierungsteam gesagt hat, es sei das richtige Dokument)

Ich habe auch einen Beweis, da ich am 15. Oktober eine E-Mail mit dem angeforderten Dokument gesendet habe. Außerdem können Sie den Live-Chat an diesem Tag lesen.

Ich habe gestern mit ihnen gesprochen und gefragt, warum sie mein Konto gesperrt haben. Sie haben mir eine E-Mail geschickt, in der stand: „Wir haben beschlossen, Ihre Einzahlung und Gewinne zu konfiszieren, da Sie innerhalb von 14 Tagen keine Dokumente eingereicht haben."

Ich möchte das klarstellen. Ich bin seit 7 Jahren hier Spieler. Ich habe mein Konto im vergangenen April mit genau denselben Dokumenten erneut verifiziert, als meine Lizenz abgelaufen ist. Nachdem ich sie verlängern ließ, habe ich alles erneut verifiziert.

Ich habe seitdem weder die Zahlungsmethode noch den Ausweis geändert. Es gab also keinen Grund, denselben Ausweis, der genehmigt wurde, erneut anzufordern.

Ich habe ihnen alle paar Tage im Live-Chat eine Nachricht geschickt, warum sie meine Zahlung verzögerten. Ich habe E-Mails mit Fragen geschickt. Sie sagten dasselbe: „Ihre Dokumente werden geprüft." Dann haben sie plötzlich alles konfisziert und gesagt, es hätte ZU LANGE GEBRAUCHT.

Ich weiß nicht, welche Dokumente nicht gut sind, da der Agent mir sagte, alles sei in Ordnung und die Gigadat-Quittung sei perfekt. Jetzt ändert er es plötzlich und sagt, es sei nicht gut.

Ich habe keine Ahnung, was sie wollen. Ich habe nicht einmal mehr die Möglichkeit, ihnen etwas zu geben, da ich ihnen alles gegeben habe. Jedes Dokument, das ich ihnen gegeben habe, ist dasselbe, das im April genehmigt wurde.

Es sieht so aus, als ob das Casino einfach nicht auszahlen möchte und sich irgendwelche wilden Bedingungen und Regeln ausdenkt, um mir das Geld nicht auszuzahlen.

Das ist ein äußerst wildes Verhalten ihrerseits.

Sagen Sie mir Bescheid, wenn Sie noch etwas brauchen

Vielen Dank

Jenn

Hallo sdexcid,

Bevor wir versuchen, das Casino zu erreichen, leiten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und ihnen weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Warte auf Ihre E-Mail.

Grüße,

Nick

Hallo. Ein Großteil der Kommunikation lief über Live-Chat. Aber ich habe einige E-Mails, in denen Sie Datum und Uhrzeit von Dokumenten und Gesprächen usw. sehen können.

Sollte helfen zu beweisen, wie viel Ärger ich hatte und ich war in ständigen Gesprächen mit ihnen

Danke

Jenn

Vielen Dank, sdexcid, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo sdexcid,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere, und wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Sehr geehrter Herr Bet Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Bitte geben Sie an, warum es notwendig war, vom Spieler eine Verifizierung anzufordern, wenn sein Konto vor einigen Monaten verifiziert wurde. Warum wurden die bereitgestellten Dokumente abgelehnt?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Liebe Natalia,

Vor der Registrierung auf unserer Website stimmt der Kunde unseren AGB zu. Gemäß Klausel 3.2.4 der Regeln haben wir das Recht, Verifizierungsverfahren für Benutzer durchzuführen.

Gemäß Abschnitt 3.3.3 wurde der Benutzer aufgefordert, zur Bestätigung der Transaktion auf unserer Website zusätzliche Überprüfungen durchzuführen, um sicherzustellen, dass die Daten, mit denen die Transaktion durchgeführt wurde, dem Kontoinhaber gehören.

Im Zuge der Verifizierung lud der Nutzer Kontoauszüge hoch, die die angeforderte Einzahlung nicht bestätigen konnten. Daher forderten wir einen detaillierten Transaktionsbeleg an.

Die Transaktion, die wir bestätigen mussten, wurde am 29.08.2024 durchgeführt. Der Benutzer stellte 2 Screenshots für den 28.08.2024 und den 29.08.2024 zur Verfügung, aber nachdem wir diese Dokumente bei unserem Zahlungsdienstleister überprüft hatten, erhielten wir die Antwort, dass keiner der Screenshots mit unserer Transaktion in Zusammenhang stand. Der Benutzer stellte keine neue Bestätigung zur Verfügung.

Ziffer 3.3.3 des Reglements sieht eine Sperrung des Accounts vor, wenn die angeforderten Unterlagen nicht binnen 14 Tagen bei uns eingehen.

Dementsprechend wurde das Konto des Benutzers aufgrund Regel 3.3.3 gesperrt.

Wir sind gerne bereit, in diesem Fall mitzuwirken und stehen Ihnen bei weiteren Fragen gerne zur Verfügung.

Hallo.

Am 15. Oktober saß ich im Live-Chat, während er mit der Finanzabteilung sprach. Er bat mich, ihm ein bestimmtes Dokument per E-Mail zu schicken. Was ich tat. Ich habe die E-Mail als Beweis.

Er teilte mir mit, dass das Dokument korrekt sei und ich auf die Zahlung warten solle. Was ich auch tat. Ich hörte überhaupt nichts mehr vom Casino. Ich kontaktierte sie eine Woche später und sie sagten mir, dass die Dokumente noch ausstehen. Ich nervte den Live-Chat alle paar Tage, bis sie mir schließlich sagten, dass das Dokument nicht korrekt sei.

Bitte sagen Sie mir, welches Dokument Sie benötigen. Ich habe das genaue Dokument von Gigagat Interac Payment Solutions an dieses Casino gesendet.

Ich kann dieses Dokument auch dem Casino-Guru zur Verfügung stellen, damit Sie sehen können, was ich anbiete. Es handelt sich um eine Interac-Überweisung im Wert von 100 USD

Zahlung am 29.08.2024. Ich kann auch das Bankdokument vorlegen, das die elektronische Überweisung über 100 $ belegt.

Ich kann den Beleg aus meiner E-Mail mit der Referenznummer der Transaktionen vorlegen.

Ich habe an diesem Tag zwei Transaktionen über 100 $ durchgeführt. Wenn die von mir gesendete nicht die richtige war, musste mir das nur mitgeteilt werden. Ihr Casino war bei der Durchführung dieses Vorgangs äußerst schwierig und wenig hilfreich. Das eine Dokument, nach dem sie wahrscheinlich suchen, ist tatsächlich vom 28. oder 30. August 2024 datiert, da ich aus Kanada komme und die Transaktion aufgrund der Zeitverschiebung zwischen meinem Land und ihrem Casino vom 28. oder 30. August sein wird. Daher könnte ein Teil der Verwirrung kommen.

Ich möchte auch ganz klar sagen, dass ich den Agenten gefragt habe, warum ich genau dieselben Dokumente und genau dieselbe Zahlungsmethode erneut verifizieren muss, wenn ich das doch erst im Mai getan habe... und seine Antwort war: "Ja, das sehe ich, und es macht keinen Sinn, warum sie wollen, dass ich es noch einmal verifiziere."

Ich fordere den Casino-Guru auf, bei Bedarf das Live-Chat-Transkript für den 15. Oktober anzufordern.

Ich habe gerade 2 Dokumente per E-Mail an den Mrbet-Support geschickt. Die Gigadat-Quittungen, die Ihr Casino benötigt. Ich habe eine vom 28. August und eine vom 30. August geschickt. Aufgrund der Zeitverschiebung zwischen uns bin ich mir nicht sicher, welche benötigt wird, also habe ich beide geschickt. Eine davon ist die richtige

Ich habe Gigadat auch gerade eine E-Mail geschickt, um zu bestätigen, welche Transaktion/welches Dokument für eine Einzahlung im MR.BET Casino am 28., 29. und 30. August war und ob sie es mir zur Verfügung stellen können. Ich möchte nur sichergehen, dass ich das Richtige schicke, da es zwischen den Ländern einen Zeitunterschied gibt.

Bitte bestätigen Sie, dass eines dieser Dokumente das richtige ist, das Sie benötigen.

Wenn Herr BET behauptet, dass keines dieser Dokumente korrekt ist, kann ich mich auch an meine Bank und an Gigadat wenden, die mir die genauen Transaktionsdetails zur Verfügung stellen, um zu beweisen, dass es die richtigen sind.

Auch hier gilt, dass all dies ohnehin nicht nötig sein sollte, da diese Einzahlungsmethode, der Ausweis und das Selfie erst kürzlich verifiziert wurden. Sie sollten nichts von all dem Zeug brauchen.

Danke

Jenn

Lieber sdexcid, könnten Sie mir bitte die Dokumente schicken, die Sie als Nachweis Ihrer Einzahlung ins Casino hochgeladen haben? Sie können sie an meine E-Mail senden natalia.b@casino.guru , Danke.

Hallo,

Ich habe Ihnen den vollständigen Bankauszug geschickt, auf dem Name, Adresse, Kontonummer, Transaktionen und Transaktionsdatum aufgeführt sind.

Ich habe Ihnen 3 Gigabyte große PDF-Dateien geschickt, die Einzahlungen von jeweils 100 $ zeigen. Eine davon ist für ihr Casino. Wegen der Zeitverschiebung bin ich mir nicht sicher, welche für sie ist.

Der andere Screenshot zeigt die stattfindende Transaktion.

Lieber sdexcid, danke für die E-Mail. Ich habe Ihren Kontoauszug überprüft und festgestellt, dass Sie vom 29.8.2024 zwei Transaktionen über 100 $ haben, und Mr Bet Casino hat angegeben, dass Sie einen Screenshot von einer davon geteilt haben. Könnten Sie ihnen Screenshots von einer anderen schicken?

Weitere Informationen finden Sie in meiner Antwort auf Ihre E-Mail.

Hallo,

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

In meinen E-Mails habe ich 1 E-Transfer für den 29. August und nicht zwei. Höchstwahrscheinlich eine verspätete Einzahlung oder eine verspätete E-Mail von Gigadat, weshalb eine der E-Mails vom 28. oder 30. August eine davon ist und warum ich sie so gesendet habe.

Also habe ich ihnen heute Morgen den Termin für den 29. August per E-Mail geschickt. Mein Konto ist immer noch gesperrt.

Auch hier verstehe ich nicht, warum das Casino dieses Dokument überhaupt benötigt. Mein Konto wurde einige Monate zuvor vollständig verifiziert und diese Einzahlungsmethode und dieser Kontoauszug.

Ich habe ihnen jedoch das Dokument per E-Mail geschickt.

Jennifer

Vielen Dank, sdexcid, für Ihre Mitarbeit. Ich verstehe, dass Sie dieser lange Prozess frustriert, aber Online-Casinos haben das Recht, aus Sicherheitsgründen zusätzliche Unterlagen anzufordern, und es ist eine gängige Praxis, dass Casinos häufig Einzahlungen überprüfen, bevor sie Auszahlungen verarbeiten.

Sehr geehrtes Mr Bet Casino, bitte lassen Sie uns wissen, ob der vom Spieler gesendete neue Screenshot korrekt ist und sich auf die Einzahlung des Spielers bezieht.

Liebe Natalia,

Der Benutzer hat uns zuvor eine PDF-Datei eines Kontoauszugs per E-Mail gesendet. Wir haben dieses Dokument erfolgreich zur Überprüfung weitergeleitet und müssen leider mitteilen, dass das gesendete PDF-Dokument nicht mit der angeforderten Transaktion zusammenhängt.

Das letzte vom Benutzer gesendete Dokument war eine PDF-Datei, kein Screenshot, und wurde vor einigen Tagen gesendet. Der Benutzer hat uns seitdem nichts mehr gesendet. Ein Kollege aus unserem Support-Team hat den Benutzer heute per E-Mail erneut über das angeforderte Dokument informiert. Wenn der Benutzer einen Kontoauszug hat, der die angeforderte Einzahlung bestätigt, und uns diesen vorlegen kann, werden wir dies auf jeden Fall erneut prüfen.

Wir sind gerne bereit, in diesem Fall mitzuwirken und stehen Ihnen bei weiteren Fragen gerne zur Verfügung.

Hallo. Casino-Guru, ich habe Ihnen eine E-Mail mit dem Nachweis geschickt, dass ich das Gigadat-Dokument gestern, am 7. November, an Mr.Bet Casino gesendet habe.

Außerdem habe ich Ihnen, Casino Guru, einen vollständigen PDF-Kontoauszug mit der Transaktion zur Verfügung gestellt. Oben behauptet das Casino, dass dies nicht richtig sei. Das Dokument zeigt deutlich die Einzahlung vom 29. August 2024 in Höhe von 100 USD per Interac E-Transfer und ist ein 100 % korrektes und legitimes Bankdokument, das alle erforderlichen Informationen enthält.

Können Sie bitte eingreifen und Mr.Bet raten, bei diesem Problem ordnungsgemäß mitzumachen?

Danke

Jenn

Hallo,

Ich habe ihnen den vollständigen Kontoauszug und den Gigadat-Bescheid vorgelegt und jetzt sagen sie, das sei nicht genug und verlangen nun ein weiteres Dokument, das es gar nicht gibt. Ich spiele seit einem Jahrzehnt in Online-Casinos und kein Casino hat jemals eine Auszahlung verweigert, wenn mir diese perfekten Dokumente vorgelegt wurden.

Ich habe meine Bank kontaktiert, um zu sehen, was sie tun können, aber das ist absolut lächerlich. Ich habe heute mit dem Bankdirektor gesprochen und er sagte: „Wenn Sie ihnen diese beiden Dokumente zur Verfügung stellen, ist das mehr als genug. Ich glaube nicht, dass es überhaupt etwas anderes gibt, das man ihnen zur Verfügung stellen könnte."

Ich bitte Sie noch einmal um Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit, da Mr.Bet anscheinend verspricht, kooperativ zu sein, in Wahrheit jedoch das genaue Gegenteil tut.

Danke

Meine Bank hat mir ein drittes und letztes Dokument ausgehändigt. Es zeigt den Betrag, das Datum, den Empfänger, die letzten 4 Ziffern der Bankkontonummer (die mit meinem vollständigen Bankdokument übereinstimmt) und die Referenznummer.

Sie haben mir versichert, dass das alles mehr als ausreichend sei und dass in ihren Systemen außer diesen drei Dokumenten absolut nichts anderes vorhanden sei. Außerdem hätten die Casinos noch nie das dritte Dokument benötigt und es unglaublich seltsam und beunruhigend gefunden, dass ein Casino mehr als nur einen Kontoauszug und eine Gigadat-Quittung verlangte.

Sie sind sehr besorgt und haben mir eine sehr strenge Warnung über einen möglichen Betrug geschickt. Ich bestand jedoch darauf, dass ich das Transaktionsdokument benötige, also stimmten sie zu, es mir zur Verfügung zu stellen. Dieses Dokument habe ich an Mr.Bet geschickt.

Wenn Natalia von mir verlangt, alle gesendeten Dokumente bereitzustellen, um zu sehen, wie viel Überprüfung das bedeutet und dass es absolut alles ist, was ein Casino jemals brauchen wird, lassen Sie es mich bitte wissen.

Bitte beachten Sie, dass Mr.Bet nun sämtliche von mir vorgelegten Dokumente erneut abgelehnt hat.

Ich kann nichts mehr tun. Diese Dokumente werden von der Bank von Kanada bereitgestellt. Diese Dokumente werden von jedem einzelnen Casino der Welt akzeptiert. Diese Dokumente hat Mr.Bet in den letzten 5 Jahren problemlos akzeptiert, und jetzt lehnen sie sie plötzlich ab.

Mehr kann ich meinerseits nicht bieten. Ich habe Ihnen gerade eine E-Mail mit allen Dokumenten geschickt, die ich diesem Casino gegeben habe, damit Sie sehen können, dass diese Dokumente perfekt sind und mehr als ausreichen sollten und dass dieses Casino eindeutig betrügerisch handelt.

Mr.bet hat erklärt, dass sie die Verifizierung ablehnen, weil auf dem Dokument kein Empfänger angegeben ist. Was es aber tut. Als Empfänger steht eindeutig „giga" … das ist der Zahlungsanbieter gigadat. Sie lehnen es dann ab, weil der Zeitpunkt der Transaktion nicht angegeben ist. Keine Bank zeigt den Zeitpunkt einer Überweisung an. Sie zeigt Tag, Monat, Jahr an.

ich kann meine Bank am Montag fragen, ob sie ein spezielles Dokument erstellen können, aber ich bin nicht sicher, ob sie das können.

Das ist absolut lächerlich, Natalia. Dieses Verhalten und diese Forderungen sind in diesem Casino überhaupt nicht akzeptabel.

Lieber Sdexcid,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Es tut mir leid, dass Ihre Situation so weit fortgeschritten ist und alle Ihre Dokumente abgelehnt wurden.

Sehr geehrter Herr Bet Casino,

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie Gigadat als Ihren Zahlungsdienstleister verwenden? Ist es außerdem möglich, die Referenznummern aus der E-Mail-Bestätigung des Spielers über die Interac e-Transfer-Zahlung zu verwenden, die angeben, dass das Geld an Gigadat PSP überwiesen wurde? Oder können wir die Referenznummer aus dem Screenshot der Scotiabank-Transaktion verwenden, um die Einzahlung des Spielers zu identifizieren?

Der Spieler gab an, dass derselbe Dokumententyp zuvor zur Überprüfung von Zahlungen akzeptiert wurde. Bedeutet dies, dass das Format der eingereichten Dokumente korrekt ist?

Vielen Dank für Ihre Hilfe.