Der Rückzug des Spielers verzögert sich um 3 Wochen. Die Beschwerde wurde gelöst, als die Spielerin ihre Gewinne erhielt.
SEIT UNGEFÄHR DREI WOCHEN VERSUCHE ICH, DEN BETRAG, DEN ICH IN EINEM SPIEL GEWONNEN HABE, ABZUHEBEN, WENN ICH IM CHAT NACHFRAGE, SAGEN SIE, DASS SIE MEINE DATEN ÜBERPRÜFEN UND AKTUALISIEREN, ABER ES BLEIBT EINFACH WIE ES, SIE GEBEN MIR NICHT EINEN RICHTIGEN DATUM POSITIONIEREN.
IT'S BEEN ABOUT THREE WEEKS I'VE BEEN TRYING TO WITHDRAW THE AMOUNT I WON IN A GAME, WHENEVER I ASK IN THE CHAT THEY SAY THAT THEY ARE VERIFYING MY DATA AND UPDATING, BUT IT JUST STAYS LIKE IT, THEY DON'T GIVE ME POSITIONING A RIGHT DATE.
JA FAZ UMAS TRêS SEMANAS QUE ESTOU TENTANDO FAZER O SAQUE DO VALOR QUE GANHEI EM UM JOGO,SEMPRE QUE PERGUNTO NO CHAT ELES DIZEM QUE ESTÃO VERIFICANDO OS MEUS DADOS E ATUALIZANDO,MAS SÓ FICA NISSO,ELE NÃO ME DÃO POSICIONAMENTO DE UMA DATA CERTA.
Hallo Bruna,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr. Bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ist dies Ihre allererste Auszahlung im Casino? Wie lange genau steht die Auszahlung an? Ist Ihr Account bereits verifiziert und wenn ja, seit wann genau?
Wann hat das Casino Ihnen das letzte Mal geantwortet und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage nach Abschluss der Verifizierung zu warten, um die allererste Auszahlung vom Casino zu erhalten.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello BRUNA,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Is this your first ever withdrawal in the casino? How long exactly is the withdrawal pending? Is your account already verified and if yes, since when exactly?
When was the last time the casino responded to you and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days after finishing the verification to receive the first ever payout from the casino.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ja, es ist mein erster Aufschlag.
Die Auszahlung steht seit 18 Tagen an.
Über das Konto, das jedes Mal verifiziert wird, wenn ich sie kontaktiere, sagt jeder eine Sache. Ich bin mir immer noch nicht sicher.
Es war der 8/06, um mir mitzuteilen, dass sie meinen Namen im Profil aktualisieren.
Yes it's my first serve.
The withdrawal has been pending for 18 days.
About the account being verified every time I contact them each one says one thing. I'm still not sure.
It was the 8/06th to tell me that they are updating my name on the profile.
Sim é o meu primeiro saque.
Já fazem 18 dias que a retirada esta pendente,.
Sobre a conta estar verificada cada vez que entro em contato com eles cada um diz uma coisa. Ainda não tenho certeza.
Foi dia 8/06 pra me falar que estão atualizando o meu nome no perfil.
Hallo Bruna,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die Informationen bereits in Ihrem Konto geändert wurden? Bitte lassen Sie uns wissen, ob es Neuigkeiten bezüglich der Auszahlung gibt, und wenn nicht, werden wir auf jeden Fall eingreifen.
Hello Bruna,
Could you please advise if the information was changed already within your account? Please let us know if there was any update regarding the payout and if not, we will definitely intervene.
Vielen Dank, dass Sie uns mitteilen, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Thank you for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
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