Dem Spieler aus Argentinien droht die Schließung seines Kontos bei Mr. Bet, nachdem er versucht hatte, Gewinne abzuheben. Er führt die Schließung auf Verwirrung zurück, weil er für sein Skrill-Konto und das Casino unterschiedliche E-Mail-Adressen verwendet hatte. Obwohl er erfolgreich eingezahlt und gespielt hat, steht seine Auszahlung noch aus und er kann keinen Support erreichen.
Ich hatte also etwas Geld bei Skrill, das ich nicht abheben konnte, weil es nicht den erforderlichen Mindestbetrag erreichte. Als ich bei Skrill die Option sah, bei diesem Casino namens Mr. Bet einzuzahlen, beschloss ich, dies zu tun, mit der Absicht, im Falle eines Gewinns einen größeren Betrag abzuheben (und tatsächlich gewann ich und erfüllte die erforderlichen Bedingungen).
Ich glaube, der Fehler ist hier aufgetreten, und ich erkläre es Ihnen: Die E-Mail-Adresse, die ich zum Erstellen meines Skrill-Kontos verwendet habe, stammt aus Outlook, aber ich verwende sie nicht mehr. Ich verwende sie nur für Konten, bei denen es notwendig ist. Für meinen persönlichen Gebrauch und für alle neuen Konten, die ich erstelle, verwende ich eine neue Gmail-E-Mail-Adresse. Ich habe mein Konto im Casino erstellt und es verifiziert, indem ich die erforderlichen Schritte befolgt habe (Verifizierung von E-Mail und Telefonnummer). Also dachte ich: „Okay", ich konnte mein Konto ohne Probleme erstellen und verifizieren.
Ich habe mich entschieden, Geld einzuzahlen, weil es vertrauenswürdig erschien und mir das Casino außerdem von Skrill empfohlen wurde. Zum Zeitpunkt der Einzahlung stimmte meine Skrill-E-Mail natürlich nicht mit der E-Mail meines Casino-Kontos überein, aber für die Einzahlung schien dies kein Problem zu sein. Immer wenn es darum geht, Geld einzuzahlen, gibt es auf mysteriöse Weise keine Hindernisse, nur beim Abheben, und ich weiß nicht, warum (oder ob).
Nachdem ich mehrere Slots von verschiedenen Anbietern gespielt und auch Sportwetten abgeschlossen hatte, gelang es mir, mein Guthaben auf den für die Auszahlung erforderlichen Betrag zu erhöhen, der übrigens viel höher ist als bei den meisten Casinos, aber das ist nebensächlich. Der Punkt ist, dass ich den Mindestbetrag erreicht hatte und mein Geld abheben wollte. Die Auszahlung wurde in der Schwebe gelassen, und nachdem ich den Support kontaktiert hatte, teilten sie mir mit, dass es bis zu 8 Tage dauern könnte. Ja, 8 Tage, was mir verrückt vorkam, da ich noch nie so lange auf eine Zahlung von einem Casino warten musste; ich dachte, dass es bei diesem Casino etwas Besonderes sein könnte.
Ich ließ meine Auszahlung ausstehen und ging schlafen. Als ich am nächsten Tag versuchte, mich einzuloggen, um meinen Auszahlungsstatus zu überprüfen, stellte ich fest, dass sie mein Konto geschlossen hatten, weil ich angeblich mehrere Konten erstellt hatte (ich war neu in diesem Casino; tatsächlich hatte ich mich registriert, weil es bei Skrill angezeigt wurde) und ich mich nicht einloggen, den Support kontaktieren oder sonst etwas tun konnte. Ich glaube, sie sind verwirrt, weil meine Skrill-E-Mail nicht mit der des Casinos übereinstimmt, was in anderen Casinos nie ein Problem war. Ehrlich gesagt hatte ich in keinem Casino jemals Probleme damit. Ich füge den Screenshot bei.
Ich hoffe, Sie können mir helfen oder zumindest klarstellen, dass dieses Casino nicht sehr empfehlenswert ist, sowohl hinsichtlich der Probleme beim Abheben von legitimem Geld als auch hinsichtlich des Supports, der Auszahlungszeiträume usw.
Lieber lucashurtadocabj04,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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