Die Spielerin aus Brasilien hat eine Auszahlung beantragt, aber ihr Konto wurde gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Brazil requested a withdrawal, but her account has been blocked. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Die Spielerin aus Brasilien hat eine Auszahlung beantragt, aber ihr Konto wurde gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
GUTEN MORGEN!
Ich habe am Mittwoch, den 16.03.2022, ein Lösegeld angefordert, und bisher hat sich niemand bei mir gemeldet, ich bin auf mein Konto gegangen und habe die Nachricht erhalten, dass ich gesperrt bin, leider antwortet niemand auf die von mir gesendeten E-Mails, ich denke, es fällt hinein ein Betrug, blockieren sie uns, wenn wir Lösegeld verlangen? Hat das noch jemand durchgemacht?
GOOD MORNING!
I requested a ransom on Wednesday 03/16/2022, and so far no one has contacted me, I went to my account and received the message that I am blocked, unfortunately no one responds to the emails I sent, I think it falls into a scam, do they block us when we ask for ransom? Has anyone else gone through this?
BOM DIA!
Solicitei um resgate na quarta-feira dia 16/03/2022, e até momento ninguém entrou em contato,fui entrar na minha conta e recebi a mensagem que estou bloqueada,infelizmente ninguém me responde os e-mails que enviei,acho que cai num golpe,será que qd solicitamos o resgate eles nos bloqueiam? Alguém mai já passou por isso?
Liebe Cleuseli,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte den Streitwert klären? Wie viel Geld wird derzeit vom Casino gehalten?
Abschließend, wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear cleuseli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please clarify the dispute value? How much money is currently being held by the casino?
Lastly, if there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Guten Morgen!
Es ist das erste Mal, dass ich eine Auszahlung beantrage, der einbehaltene Betrag beträgt 6.700,00 $.
Vielen Dank für die Rücksendung.
Ich hoffe es wird so schnell wie möglich gelöst.
Good Morning!
It's the first time I request a withdrawal, withheld amount is $6,700.00.
Thank you for the return.
I hope it gets resolved as soon as possible.
Bom dia!
É a primeira vez que solicito o saque, valor retido é de $ 6.700,00.
Agradeço pelo retorno.
Espero que seja solucionado o mais rápido possível.
Guten Morgen!
Ich habe gerade eine E-Mail erhalten, in der ich darüber informiert wurde, dass mein Konto leider geschlossen und Gewinne aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen 3.1.2 ungültig gemacht wurden.
Diese Informationen sind nicht korrekt, alle Kontoinformationen gehören mir und ich habe nur ein offenes Konto. Das einzige, was ich aktualisiert habe, war E-Mail, da das vorherige, das ich nicht mehr verwende, enthalten war.
Ich möchte nur mein Guthaben nach meinen Rechten, und danach können sie das Konto schließen.
Good Morning!
I just received an email "notifying me that my account has been regretfully closed and winnings have been voided due to breach of our terms and conditions 3.1.2"
This information is not correct, all account information is mine and I only have one open account, the only thing I updated was email, as the previous one I no longer use was included.
I just want my credits according to my rights, and after that they can close the account.
bom dia!
Acabei de receber um e-mail me "comunicando que minha conta lamentavelmente foi encerrada e os ganhos foram anulados devido á violação de nossos termos e condições 3.1.2"
Esta informação não procede,todas as informações da conta são minhas e tenho somente uma conta em aberto,unica coisa que eu atualizei foi email,pois constava o anterior que não mais uso.
Só quero meus créditos conforme os direitos meus,ae depois disso podem encerrar a conta.
Danke für deine Antwort, Cleuseli. Ich habe die AGB überprüft und folgendes gefunden:
„3.1.2. Sie dürfen nur ein Mitgliedskonto haben. Wenn Sie versuchen, mehr als ein Mitgliedskonto zu eröffnen, werden alle Wettkonten, die Sie zu eröffnen versuchen, gesperrt oder geschlossen, und alle Wetten oder Gewinne von Ihrem geschlossenen oder gesperrten Konto werden gesperrt nach Ermessen der Casino-Administration für ungültig erklärt werden."
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
Thank you for your reply, cleuseli. I checked the T&Cs and I found this:
"3.1.2. You are allowed to have only one Member Account. If you attempt to open more than one Member Account, all betting accounts you try to open will be blocked or closed and any bets or winnings from your closed or blocked account will be voided for at the discretion of the casino administration."
Is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Guten Morgen!!
Diese Informationen sind ungültig!
Ich habe die E-Mail geändert, da die vorherige E-Mail nicht mehr existiert.
Aber meine Personalien sind die gleichen.
Meine Frage: Da diese Frage erst bei meiner Rücknahmeanfrage gestellt wurde, warum bei der Einzahlung alles OK war.
Es gibt kein doppeltes Konto.
Good Morning!!
This information is not valid!
What I did was change the email, because the previous email no longer exists.
But my personal details are the same.
My question: Because this question was raised only when I requested the redemption, why when I made the deposit everything was OK.
There is no duplicate account.
Bom dia!!
Esta informação não procede!
O que eu fiz foi trocar o e-mail,pois o e-mail anterior não existe mais.
Mais meus dados pessoais são os mesmo.
Minha pergunta: Porque esta questão foi levantada somente qd solicitei o resgate,por que qd eu efetuava deposito estava tudo OK.
Não existe conta em duplicidade.
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Could you please confirm that you have successfully passed the KYC verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Liebe Cleuseli,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear cleuseli,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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