Das Konto des Spielers wurde wegen mehrerer Konten gesperrt. Wir haben festgestellt, dass der Spieler angeblich ein Konto im selben Haushalt wie sein Familienmitglied erstellt hat. Da die Gewinne nicht aus einem Willkommensbonus, sondern aus dem eingezahlten Geld des Spielers stammten, entschied sich das Casino, unseren Vorschlag anzunehmen und eine Rückerstattung an den Spieler zu veranlassen.
BITTE HILF MIR...
Ich habe bei Mr Bet gespielt und mehrere Einzahlungen getätigt. Nach mehreren Versuchen gelang es mir, 347 Reais zu gewinnen, ich spielte 47 und hatte noch 300 übrig, also sagte ich, ich werde 290 abheben und mir 10 Reais lassen, um mehr zu spielen, erst nachdem ich versucht hatte, das Geld abzuheben, dachte ich es würde am nächsten Tag fallen, aber es tat es nicht, am nächsten Tag ging ich, um mich in mein Konto einzuloggen und es erschien die Nachricht, dass mein Konto geschlossen und mein Geld gesperrt wurde... Helfen Sie mir bitte
Hallo Rosangela,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr Bet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wurde Ihr Konto verifiziert? Haben Sie dort schon einmal eine Auszahlung getätigt? Haben Sie beim Spielen einen Bonus verwendet? Besitzen Sie nur 1 Konto bei Mr Bet? Hat das Casino angegeben, warum sie Sie blockiert haben?
Bitte senden Sie alle relevanten Beweise oder Mitteilungen an das Casino an nikolas.b@casino.guru.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung helfen können.
Grüße,
Nick
Hallo Rosangela,
Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass wir gezwungen sind, die Beschwerde abzulehnen, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.
Grüße,
Nick
Hallo, an dem Tag, an dem ich wettete, dass ich keine Boni verwendet habe, habe ich nur 20 Reais eingezahlt. Ich habe nie eine Auszahlung vorgenommen, weil ich immer verloren habe, an dem Tag, an dem ich die 300 Reais gewonnen habe, habe ich die Auszahlung vorgenommen, aber sie hat mir das Geld nicht geschickt. Und neulich ging ich hin, um zu sehen, warum das Geld nicht auf mein Bankkonto gefallen ist... Ich loggte mich in die mr.bet-App ein und es erschien die folgende Meldung... "Ihr Konto wurde gesperrt. Ich habe das Help Center kontaktiert, Sie sagten mir, dass ich ein gemeinsames Konto haben würde oder dass ich gefälscht sei.... Sie haben mein Konto nur gesperrt, nachdem ich versucht hatte, abzuheben !!
Liebe Rosangela,
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino (Screenshots oder E-Mails) an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Liebe Rosangela,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie mehr als 1 Konto im Casino besitzen oder ob noch jemand aus Ihrem Haushalt dort spielt?
Hi, ja, es gibt eine andere Person in meinem Haus, die mehr auf ihrem Konto gespielt hat, auf meinem Konto habe ich nur gespielt
Liebe Rosangela,
In diesem Fall müssten noch ein paar Dinge angegeben werden – gehört dieser zweite Account einer ganz anderen Person? Hat jemand von euch einen Bonus verwendet? Haben beide Kontoinhaber mit ihrer eigenen Zahlungsmethode eingezahlt?
Hallo, wie ist alles?
Also.. Ja, diese Person stammt aus derselben Familie wie ich, aber sein Konto ist auf seinen Namen, meins auf meinen Namen, ich habe bereits Boni verwendet, aber als ich die 300 Reais gewann, gab es keinen aktiven Bonus, er war null. die Einzahlungen habe ich per pix gemacht, vom Handy meines Sohnes, ich habe nur bezahlt und sonst nichts...
Liebe Rosangela,
Das Wichtigste ist jetzt, noch ein paar Dinge über beide Accounts herauszufinden.
Hallo ... also die andere Person war diejenige, die zuerst das Konto erstellt hat, dann hat mir diese Person dieses Online-Casino gezeigt, also habe ich es recherchiert und installiert und mein Konto erstellt. Ich habe den Bonus bereits verwendet, aber nie eine Auszahlung mit Bonus vorgenommen, da ich sagte, dies wäre meine erste Auszahlung und ich habe keinen Bonus verwendet, mein Konto wurde verifiziert, die andere Person hat bereits gewonnen, aber nie eine Auszahlung vorgenommen, wir haben immer durch eingezahlt das Konto dieser anderen Person über Pix, weil ich kein Pix auf meinem Konto gemacht habe, ... was mich am meisten aufregt, ist, dass sie es vorher hätten sperren können, weil ich so viele Einzahlungen getätigt habe, ich habe so gewettet schon so lange, aber nein. Sie haben direkt nach meinem Gewinn blockiert und ich habe versucht, die erste Auszahlung von 300 zu machen, das war sehr unfair.
Was wäre, wenn ich nicht gewonnen hätte? Würden sie mein Konto entsperrt lassen, damit ich mehr Geld einzahlen und verlieren kann? Das ist, was Mr. Wette, es war nicht fair..
Liebe Rosangela,
Lebt diese andere Person in Ihrem Haushalt? Haben Sie beide versucht, sich im Casino zu verifizieren? Wenn Sie nachweisen können, dass Sie sowohl mit Ihrem eigenen Geld als auch alleine gespielt haben, sollte es kein Problem geben, selbst aus demselben Haushalt zu spielen. Viele Casinos schließen das Konto des Spielers nur auf der Grundlage einer ähnlichen IP-Nutzung, der wir nicht zustimmen. Wir glauben, dass jeder, der spielen möchte, dies tun sollte, wenn er seine eigenen Mittel verwendet.
Guten Morgen. Natürlich habe ich meine eigenen Mittel verwendet, wie soll ich es Ihnen beweisen? Ich wette jetzt in einem anderen Casino, dass sie mich immer richtig bezahlen. Was Mr.bet getan hat und mich nicht bezahlt, ist ein großer Mangel an Respekt gegenüber seinen Kunden. Bitten Sie ihn, das Konto zu entsperren oder Ihnen meine Beweise zu zeigen Einzahlungen sind alle da, natürlich habe ich mit meinem eigenen Geld gespielt
Liebe Rosangela,
Vielen Dank für alle Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Rosangela!
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich möchte Vertreter von Mr Bet Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Lieber Martin,
Bitte entnehmen Sie die ausführliche Erklärung dieses Problems dem letzten Schreiben von uns.
Wenn Sie weitere Erläuterungen benötigen, stehen wir Ihnen gerne mit den erforderlichen Informationen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Liebe Rosangela,
Könnten Sie bitte angeben, an welchem Datum Sie Ihr Konto erstellt haben? Können Sie uns bitte auch sagen, an welchem Tag Sie die Überprüfung Ihres Kontos bestanden haben? Idealerweise suchen wir nach einer Bestätigungs-E-Mail, aus der hervorgeht, dass Ihr Konto verifiziert wurde.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Schauen Sie, wenn Sie nicht bezahlen wollen. Du bezahlst nichts, musst dich aber nicht immer wieder entschuldigen. Ich weiß nicht mehr, warum ich mein Handy formatiert habe. Aber du hast alles aufgeschrieben. Nutze das Geld von einem Trottel wie mir.
Liebe Rosangela,
Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte, ich möchte Sie bitten, meine letzte Antwort noch einmal zu überprüfen und zu versuchen, bei diesen Fragen zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
Herr Bet, das können Sie bei uns nicht machen, wir zahlen nicht ein, ohne zu meckern, und wenn wir gewinnen, versuchen Sie, uns auszutricksen, akzeptieren Sie auch zu verlieren, wir sind Arbeiter, wir fordern Respekt, ich recherchiere und sehe, dass dies nicht der Fall ist Es passiert mir nicht, dass sich mehrere Leute über Sie beschweren, wegen etwas Geld, z. B.: 300 Reais verlieren Sie Kunden, die bis heute in Ihrem Casino wetten könnten ... Ich gebe Ihnen ein Beispiel, heute setze ich auf Pix-Wette, ich hatte kein Problem damit, sie sind ausgezeichnet, wenn ich gewinne, ziehe ich mein Geld sofort ab, täusche mich nicht, 300 Reais sind Geld und mein Recht als Kunde, jetzt, wenn Mr. Mr. Bet will nicht zahlen, er sagt schon, er zahlt nicht, aber er rollt uns nicht weiter, ich und Mr. Casino Guru, wir haben viel zu tun... Entschuldigung, wenn ich es falsch ausgedrückt habe, aber denken Sie auch an Sie, versuchen Sie Ihren Ruf zu verbessern...
Hallo Rosangela!
Bitte beachten Sie, dass ich in Ihren Antworten keine Antwort auf meine Frage erhalten konnte. Sie müssen verstehen, dass wir ohne Ihre Hilfe und die richtigen Antworten nicht in der Lage sein werden, Ihr Problem zu lösen.
Da Sie angegeben haben, dass Ihr Konto in der Vergangenheit verifiziert wurde, möchte ich Sie bitten, uns jegliche Art von Informationen über die Verifizierung Ihres Kontos zur Verfügung zu stellen. Normalerweise senden Casinos den Spielern eine E-Mail mit einer Art Bestätigung der erfolgreichen Verifizierung.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Ich sage das nicht, um mich zu entschuldigen, aber ich sage es, weil es fair war, dass ich eingezahlt habe, manchmal Geld verloren habe und nicht aufgegeben habe. Ich habe nicht aufgehört zu wetten mein Konto, erst nachdem ich gewonnen und versucht habe, das Geld abzuheben, haben Sie gerade mein Konto gesperrt, mr. Bet, warum hast du das nicht getan, bevor ich gewonnen habe? Warum haben Sie mir keine E-Mail geschickt, um mich zu benachrichtigen? Ehrlich gesagt fand ich das nicht fair! Casino Guru, das sind die Informationen, die ich in meiner E-Mail finden konnte!!
Sehr geehrter Herr Bet Casino,
Entschuldigung für eine verspätete Antwort von meiner Seite. Nachdem ich alle erforderlichen Informationen zu diesem Fall geprüft habe, möchte ich auf die folgenden Punkte eingehen.
Wir erkennen an, dass der Spieler gegen die Regel über mehrere Konten von einer IP oder einem Haushalt verstoßen hat und dass für beide Konten Willkommensboni verwendet wurden. Dies sind unbestreitbare Tatsachen, die durch Beweise gestützt werden.
Ich möchte darauf aufmerksam machen, dass die Spielerin angeblich nach dem Einsatz des Willkommensbonus weitere Einzahlungen tätigen konnte, die sie anscheinend nicht durchsetzen konnte, daher stammten die Gewinne nicht aus diesem Bonus.
Wie Sie festgestellt haben, handelte es sich um ein Mehrfachkonto aus demselben Haushalt oder derselben IP. Diese Tatsache führte dazu, dass das Gameplay der Spielerin keine Gewinnchance hatte, obwohl sie laut ihrer Aussage weiter eingezahlt hatte. Ich denke, es ist sicher anzunehmen, dass nichts passieren würde, wenn der Spieler keine Auszahlung beantragt und nur seine Einzahlungen verlieren würde.
Vor diesem Hintergrund möchte ich eine Lösung vorschlagen, bei der zumindest die Einzahlungen des Spielers zurückerstattet werden. Diese Lösung wäre aus unserer Sicht für beide Beteiligten fair.
Verehrte Gäste,
Bitte beachten Sie, dass wir das Benutzerguthaben zurückgegeben haben, damit rosangela84239416 eine Auszahlung beantragen kann.
Nach dem Erstellen einer Auszahlungsanforderung muss sich der Benutzer für weitere Unterstützung mit uns in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Liebe Rosangela,
Wie aus der letzten Antwort von Mr. Bet Casino hervorgeht, sollte Ihr Guthaben nun wiederhergestellt sein und Sie können mit der Auszahlung fortfahren. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie mit Ihrem Widerruf fortfahren können.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Ich habe die Auszahlung bereits durchgeführt. Danke Jungs!!
Vielen Dank, dass Sie uns die guten Nachrichten mitteilen. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
