Ich habe mich am 27. Juni dieses Jahres bei Mr Bet Casino angemeldet. Sie schienen aufgrund der vielen angebotenen Einzahlungsboni attraktiv zu sein. Während des ersten Monats, in dem ich dort spielte, hatte ich kein Glück und verlor etwas Geld. Als ich schließlich etwas Geld gewann (weniger als ich eingezahlt hatte), begannen die ersten Probleme. Sie begannen, immer mehr Dokumente zur Überprüfung anzufordern, sogar für Zahlungsmethoden, die nicht verwendet worden waren.
Ich wurde mit Boni und E-Mails mit Bonusangeboten bombardiert (2-3 pro Tag), was wohl ihre Art ist, die Leute zu ermutigen, mehr Geld einzuzahlen. Wie Sie wissen, kann sich das Glück beim Glücksspiel, insbesondere bei Spielautomaten, ändern. Letzte Woche, nachdem ich viel echtes Geld verloren und erfolglos Boni eingesetzt hatte, gelang es mir endlich, einen Bonus einzusetzen. Ich konnte ihn abheben, wahrscheinlich hatte ich in ihrem Casino immer noch einen Nettoverlust.
Während dieser Zeit sind mir einige besorgniserregende Praktiken aufgefallen. Beim Umsetzen des Bonus wurden alle Gewinne auf das Bonuskonto überwiesen, aber alle Verluste mit echtem Geld wurden von meinem Bargeldguthaben abgezogen. Ich bin ein Gelegenheitsspieler, der normalerweise maximal 5 Euro setzt und manchmal höhere Einsätze im Sportbereich setzt (ich bin ein Sportfan und genieße es, beim Sportschauen etwas zusätzliche Spannung zu haben). Aus diesem Grund waren ihre Bonusangebote für einen Spieler wie mich attraktiv.
Nach der erfolgreichen Auszahlung wurde ich immer noch mit Bonusangeboten bombardiert, wie Sie im E-Mail-Verlauf sehen können. Ich erhielt sogar zwei Stunden vor der Sperrung meines Kontos eine Bonus-E-Mail. Nachdem ich etwa 10 Boni verwendet, mehr echtes Geld verloren und nicht das Glück gehabt hatte, den Bonus einzusetzen, gelang es mir, beim Einsatz des Bonus einen großen Gewinn zu erzielen (750 PLN in 28.000 PLN). Danach verlor ich über 15.000 PLN und beschloss, den verbleibenden Betrag abzuheben.
Leider wurde mein Konto am 7. August gesperrt und das Geld konfisziert. Sie beriefen sich auf eine Klausel aus ihren Geschäftsbedingungen, die meiner Meinung nach nicht legitim ist und leicht missbraucht werden kann (7.13: „Die von Mr.Bet angebotenen Boni sind nur für Freizeitspieler bestimmt. Missbrauch von Bonusangeboten wird nicht toleriert. Mr.Bet behält sich das Recht vor, jedes Konto zu untersuchen, zu stornieren, zu sperren oder zu sperren, wenn der Verdacht auf Bonusmissbrauch besteht. Alle Boni und nachfolgenden Spielaktivitäten können nach unserem alleinigen Ermessen widerrufen und für ungültig erklärt werden.") Ich glaube, ihr Ziel ist es, die Spieler mit attraktiven Boni zu ermutigen, so viel wie möglich einzuzahlen, und dann im Falle eines bedeutenden Gewinns so viele Hindernisse wie möglich aufzubauen. Wenn ihnen die vernünftigen Ausreden ausgehen, verwenden sie diese Klausel, um Auszahlungen abzulehnen.
Während meiner Zeit in diesem Casino habe ich sowohl im Slots- als auch im Sportbereich gespielt. In den Bedingungen ist dies nicht verboten, was ich mehrfach überprüft habe. Selbst wenn Sie mit einem aktiven Casinobonus in den Sportbereich gelangen, gibt es einen Hinweis, dass Sie Sportwetten nur mit Bargeldgeldern spielen können.
Das Support-Team ist nicht hilfreich; sie weigern sich zu vermitteln und gehen mit Spielern, deren Konten sie sperren, liebkosend um (als ob sie sagen würden: „Wir haben Ihr Geld genommen und Sie können nichts dagegen tun"). Das sieht man an der E-Mail, die ich von ihnen erhalten habe, wo nicht einmal die Beträge übereinstimmen.
Ich habe aufgrund der sehr positiven Bewertung Ihrer Website angefangen, in diesem Casino zu spielen. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen.
Grüße,
Karol
I signed up for Mr Bet Casino on June 27th of this year. They seemed appealing because of the many deposit bonuses they offered. During the first month of playing there, I wasn’t lucky and lost some money. When I finally won some money (less than I had deposited), the first problems started. They began requesting more and more documents for verification, even for payment methods that hadn’t been used.
I was bombarded by bonuses and emails with bonus offers (2-3 a day), which I guess is their way of encouraging people to deposit more money. As you know, luck in gambling, especially with slots, can change. Last week, after losing plenty of real money and unsuccessfully wagering bonuses, I finally managed to wager a bonus. I was able to withdraw it, probably I was still at a net loss in their casino.
During this time, I noticed some alarming practices. When wagering the bonus, all winnings were transferred to the bonus account, but any losses with real money were deducted from my cash balance. I am a casual player, usually betting a maximum of 5 euros, and sometimes playing larger stakes in the sports section (I am a sports fan and enjoy having some added excitement while watching sports). This is why their bonus offers appealed to a player like me.
After successfully withdrawing, I was still bombarded with bonus offers, as you can see in the email history. I even received a bonus email two hours before my account was blocked. After using around 10 bonuses, losing more real money, and not being lucky enough to wager the bonus, I managed to secure a big win while wagering the bonus (750 PLN into 28,000 PLN). After that, I lost over 15,000 PLN and decided to withdraw the remaining amount.
Unfortunately, on August 7th, my account was blocked and the money was confiscated. They cited a clause from their terms that I believe is not legitimate and can be easily abused (7.13: "Bonuses offered by Mr.Bet are intended for recreational players only. Abuse of any bonus offer will not be tolerated. Mr.Bet reserves the right to investigate, cancel, suspend, or block any account if there are suspicions of bonus abuse. All bonuses and subsequent gaming activity may be revoked and voided at our sole discretion"). I believe their goal is to encourage players to deposit as much as possible with appealing bonuses, and then, in the event of a significant win, to create as many obstacles as possible. When they run out of reasonable excuses, they use this clause to refuse payouts.
During my time at this casino, I played in both the slots and sports sections. This is not forbidden in the terms, which I checked multiple times. Even when you enter the sports section with an active casino bonus, there is a notice that you can only play sports bets with cash funds.
The support team is unhelpful; they refuse to mediate and take an oleaginous approach to players whose accounts they block (as if saying, "We took your money, and there’s nothing you can do about it"). You can see this in the email I received from them, where even the fonds do not match.
I started playing at this casino because of the very positive rating on your website. Please help me recover my funds.
Regards,
Karol
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