Das Konto der Spielerin aus Indien wurde von Mr.bet Casino gesperrt, nachdem sie den Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen und 8500 INR eingezahlt hatte. Obwohl sie insgesamt 17199 INR verdient hatte, wurden ihr ihre Gewinne ohne ersichtlichen Grund konfisziert, mit der Begründung, dass die Regeln des Casinos verletzt worden seien, was sie jedoch bestreitet.
Sehr geehrte Damen und Herren
einer meiner Freunde hat mir von Mr.bet Casino erzählt, dann habe ich ein Konto erstellt und das Casino gebeten, meine Identität mit einem Verifizierungsprozess zu verifizieren, bevor ich Geld von meiner Einzahlungsmethode in ihrem Kundensupportteam auf mein Konto einzahle. Dann wurde mir mein gesamtes Verifizierungsdokument zusammen mit einem Selfie gemäß ihrem Verifizierungsprozess zur Verfügung gestellt und ich erhielt auch eine Bestätigungsmail für die Verifizierung als Benutzer. Dann habe ich 8500 INR mit dem Binance Cryptocurrency-Konto eingezahlt, das mein Wallet war. Dann habe ich mit 8500 INR gespielt und den Bonus von der Site 10000 erhalten und alle meine Wetten abgeschlossen und 17199 INR in meinem Wallet verdient. Dann habe ich das Casino-Supportteam nach dem Auszahlungsprozess gefragt, sie sagten, ich kann jede Auszahlungsmethode für diesen Gewinn von meinem Casino-Wallet auf jede Zahlungsmethode verwenden. Dann habe ich eine Auszahlungsanforderung für 17199 mit meinem eigenen verifizierten Nettler-Konto mit derselben E-Mail-ID wie im Casino-Eintrag erstellt und regelmäßig den Auszahlungsstatus überprüft, aber heute wurde mein Konto gesperrt, mit der Begründung, dass Para 9.1.2 ihrer Regel von meiner Seite aus verletzt wurde, obwohl ich zuvor kein Konto bei ihnen mit meiner E-Mail-ID verwendet habe und weder meine Führerschein oder anderer Ausweis zur Verifizierung auf ihrer Site, um im Casino zu spielen, obwohl ich vorher noch in keinem Casino gespielt habe. Aber sie haben mein Konto gesperrt und auch mein eingezahltes Geld in Höhe von 8500, und nach dem Gesamteinsatz und dem Einsatz des Bonus wurde mein echtes Geld aus der Brieftasche in Höhe von 17199 von Mr.bet Casino beschlagnahmt, also sehen Sie sich bitte dieses Problem an, denn diese Finanzkrise ist für mich als Frau sehr schlimm.
Mit freundlichen Grüßen
Menaka K***
m***@gmail.com
+9177***100
Lieber menakagupta9977,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
9.1.2. Pro Person ist nur ein Konto zulässig. Gewinne können nicht auf Konten eingesammelt werden, die unter falschem Namen eröffnet wurden, oder auf mehreren Konten, die von derselben Person eröffnet wurden;
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
