HomeBeschwerdenMr. Vegas Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines technischen Fehlers beschlagnahmt.

Mr. Vegas Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines technischen Fehlers beschlagnahmt.

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Betrag: 300 €

Mr. Vegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-01-17 | Gelöst : 2024-01-27
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Finnland hatte im Mr Vegas Casino 300 € gewonnen, hatte jedoch aufgrund einer Reihe von Missverständnissen und technischen Fehlern Schwierigkeiten bei der Auszahlung. Nach der Verifizierung des Spielerkontos kam es zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung und die Gewinne waren vom Spielkonto verschwunden. Das Casino hatte dies auf ein technisches Problem zurückgeführt und versprochen, die Angelegenheit manuell zu bearbeiten. Trotz einer Verzögerung hatte sich das Casino zur Rückerstattung der Gewinne verpflichtet. Der Spieler hatte gemeldet, dass die Rückerstattung eingegangen sei, wodurch das Problem behoben wurde. Anschließend haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

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vor 10 Monaten
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Ich habe im Encore Casino 300 € gewonnen und versucht, es abzuheben, nur um mir zu sagen, dass ich den Gewinn durchspielen muss. Am Ende stellte sich jedoch heraus, dass ich das nicht tun musste, da das Geld kein Bonus war – jemand hatte mir falsche Ratschläge gegeben. Danach behauptete das Casino, ich hätte illegal Geld von einem anderen Konto auf mein Konto überwiesen und sperrte mich. Nach langem Ringen entschuldigten sie sich jedoch und gaben zu, dass es zu einem Missverständnis gekommen sei. Dann verschwanden die Gewinne von der Website – sie werden weder als Auszahlung noch auf meinem Casino-Konto angezeigt. Aufgrund eines technischen Fehlers fehlen nun die 300 Euro und die Angelegenheit wird seit mehreren Tagen untersucht. Leider habe ich meinen Gewinn noch nicht erhalten.

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vor 10 Monaten
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Liebe Neppis,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Mr Vegas Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden haben?

Könnten Sie bitte die Aussage, dass Ihre Gewinne aufgrund eines technischen Fehlers fehlen, näher erläutern?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Probleme mit Ihrer Auszahlung an weiter veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 10 Monaten
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Hallo!

Die Kontobestätigung verlief nicht reibungslos, als die erste Bankbescheinigung abgelehnt wurde, aber ich reichte ein paar neue ein und sie wurde genehmigt. Das heißt, alle Punkte wurden akzeptiert und das Konto bestätigt, und es heißt, es habe ein Missverständnis gegeben und das Konto wurde erneut eröffnet. Ich habe nicht einmal ihre Erklärung für die Sperre verstanden, da ich immer vom gleichen Konto und mit der gleichen Methode (euteller) eingezahlt habe. Sie behaupteten also, ich hätte zwischendurch eine andere Karte verwendet, obwohl ich die Karten noch nicht einmal für Einzahlungen verwendet habe und die Überweisungshistorie dies beweist.

Daher habe ich das Konto gleichzeitig mit der Auszahlungsanfrage bestätigt. Danach gab jemand bekannt, dass die Auszahlung nicht akzeptiert wird, weil man sie recyceln muss, aber in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht nichts, dass Encore-Gewinne überhaupt recycelt werden sollten, und das haben auch ihre anderen Kundendienstmitarbeiter hinterher gesagt. Danach wurde die Auszahlung ihnen zur Bearbeitung überlassen. Ich erkundigte mich am nächsten Tag danach und sie sagten, es würde bald wieder auf dem Spielkonto verfügbar sein. Danach hörte man nichts mehr und das Geld wurde weder auf das Spielkonto noch auf das Bankkonto zurückgezahlt. Ich fragte noch einmal nach, woraufhin mir gesagt wurde, dass es ein technisches Problem gäbe und dass sie es beheben würden. Dann fragte ich am nächsten Tag noch einmal. Und ich höre, dass die Angelegenheit manuell erledigt werden muss und ich nicht weiß, wann ich meine Gewinne auf dem Spielkonto erhalte. Als ich gestern danach fragte, sagten sie, dass es ein Problem mit der Zahlungsvermittlung gäbe. Ich vermute, dass die Störung damit zusammenhängt, dass sie beschlossen haben, mich von der Sache auszuschließen. Jetzt wissen sie nicht, wann ich meinen Gewinn bekomme. Ich werde Ihnen die Diskussionen per E-Mail zusenden

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vor 10 Monaten
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Gestern haben sie eine Nachricht gesendet, dass sie 300 € auf das Spielkonto zurückerstatten werden, aber sie ist immer noch nicht angekommen.

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vor 10 Monaten
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Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es mehrere Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint. Könnten Sie mir bitte die Nachricht des Casinos bezüglich Ihrer Rückerstattung weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Danke schön.

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vor 10 Monaten
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Das Problem wurde behoben, die Rückerstattung kam gestern!

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vor 10 Monaten
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Liebe Neppis,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru

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