Hallo!
Die Kontobestätigung verlief nicht reibungslos, als die erste Bankbescheinigung abgelehnt wurde, aber ich reichte ein paar neue ein und sie wurde genehmigt. Das heißt, alle Punkte wurden akzeptiert und das Konto bestätigt, und es heißt, es habe ein Missverständnis gegeben und das Konto wurde erneut eröffnet. Ich habe nicht einmal ihre Erklärung für die Sperre verstanden, da ich immer vom gleichen Konto und mit der gleichen Methode (euteller) eingezahlt habe. Sie behaupteten also, ich hätte zwischendurch eine andere Karte verwendet, obwohl ich die Karten noch nicht einmal für Einzahlungen verwendet habe und die Überweisungshistorie dies beweist.
Daher habe ich das Konto gleichzeitig mit der Auszahlungsanfrage bestätigt. Danach gab jemand bekannt, dass die Auszahlung nicht akzeptiert wird, weil man sie recyceln muss, aber in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht nichts, dass Encore-Gewinne überhaupt recycelt werden sollten, und das haben auch ihre anderen Kundendienstmitarbeiter hinterher gesagt. Danach wurde die Auszahlung ihnen zur Bearbeitung überlassen. Ich erkundigte mich am nächsten Tag danach und sie sagten, es würde bald wieder auf dem Spielkonto verfügbar sein. Danach hörte man nichts mehr und das Geld wurde weder auf das Spielkonto noch auf das Bankkonto zurückgezahlt. Ich fragte noch einmal nach, woraufhin mir gesagt wurde, dass es ein technisches Problem gäbe und dass sie es beheben würden. Dann fragte ich am nächsten Tag noch einmal. Und ich höre, dass die Angelegenheit manuell erledigt werden muss und ich nicht weiß, wann ich meine Gewinne auf dem Spielkonto erhalte. Als ich gestern danach fragte, sagten sie, dass es ein Problem mit der Zahlungsvermittlung gäbe. Ich vermute, dass die Störung damit zusammenhängt, dass sie beschlossen haben, mich von der Sache auszuschließen. Jetzt wissen sie nicht, wann ich meinen Gewinn bekomme. Ich werde Ihnen die Diskussionen per E-Mail zusenden
Hello!
The account verification didn't go smoothly when they rejected the first bank certificate, but I submitted a couple of new ones and it was approved. That is, all points have been accepted and the account has been confirmed, and it is said that there was a misunderstanding and the account was re-opened. I didn't even understand their explanation for the lock, since I've always deposited from the same account and with the same method (euteller). So they claimed that I used some other card in between, even though I haven't even used the cards for deposits and the Transfer History does prove this.
So I confirmed the account at the same time as I made the withdrawal request. After that, someone announced that the withdrawal is not accepted because you need to recycle, but there is nothing in the terms and conditions that encore winnings should even be recycled, and that's what their other customer service representatives said afterwards. After that, the withdrawal was left for them to process. I inquired about it the next day and they said it would be back on the game account soon. After that, nothing was heard, and the money was not returned to the game account, nor to the bank account. I asked again, after that they said there was a technical problem and they would sort it out. Then the next day I asked again. And I hear that the matter has to be handled manually and I don't know when I will receive my winnings in the game account. Now, when I asked about it yesterday, they said that there is a problem with the payment brokerage. I suspect the disruption is related to the fact that they decided to block me from the cause. Now they don't know when I will get my winnings. I will email you the discussions
Moikka!
Tilinvahvistaminen ei sujunut mutkitta, kun he hylkäsivät ensimmäisen pankkitodistuksen, mutta toimitin pari uutta niin tuli kyllä hyväksytty. Eli kaikki kohdat ovat hyväksyttyjä ja tili vahvistettu ja kuulemma väärinkäsitys ja tili aukaistiin uudelleen. En kyllä ymmärtänyt alkuunkaan heidän selitystä sululle, kun olen aina tallettanut samalta tililtä ja samalla menetelmällä ( euteller). He siis väittivät että käytin jotain muuta korttia välissä, vaikken edes kortteja ole käyttänyt tallettamiseen ja siirtohistoria kyllä todistaa tämän.
Vahvistin siis tilin samaan aikaan kun tein nostopyynnön. Sen jälkeen joku ilmoitti, ettei nostoa hyväksytä, koska tarvitsee kierrättää, mutta ehdoissa ei lue mitään, että encore voittoja tulisi edes kierrättää ja näin muutkin heidän asiakaspalvelijansa sanoivat jälkeenpäin. Sen jälkeen nosto jäi prosessoitavaksi heille. Kyselin sen perään seuraavana päivänä ja he sanoivat sen palautuvan pelitilille pian. Sen jälkeen ei kuulunut mitään, eikä rahoja palautunut pelitilille, eikä pankkitilille. Kysyin uudelleen, sen jälkeen he sanoivat asiassa olevan tekninen ongelma, että he selvittävät. Sitten kysyin seuraavana päivänä vielä uudelleen. Ja kuulemma asia pitää käsitellä manuaalisesti eikä tiedä koska saan pelitilille voittoni. Nyt kun kyselin eilen asiasta he sanoivat, että maksunvälityksessä on jokin ongelma. Epäilen häiriön liittyvän siihen, että he päättivät välissä estää minut syyttä. Nyt he eivät tiedä koska saan voittoni. Lähetän sinulle sähköpostitse keskustelut
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