Dem Spieler aus Großbritannien wird vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben.
Es gibt zwei Mr Vegas Casinos, dies hängt mit dem zusammen, das mit Video-Slots verbunden ist.
Sie haben mein Konto aufgrund meiner Nummer und E-Mail-Adresse deaktiviert und 677 £ einbehalten.
Sie haben mich sogar angerufen und mit mir telefoniert und meine Dokumente überprüft. Das Problem ist, dass die Nummer und die E-Mail-Adresse, die ich erworben habe, mit anderen gesperrten Konten auf der Website in den Namen anderer Leute verknüpft sind, aber ich habe die E-Mail-Adresse und Telefonnummer jetzt für meinen eigenen Gebrauch erworben.
Jedes Mal, wenn ich es erkläre, sagen sie nur, dass sie es untersuchen, aber sie hören nie etwas, obwohl ich mit jemandem telefoniert habe. Ich habe mich sogar beschwert, aber sie haben sich nie wieder bei mir gemeldet.
es ist über 2 wochen her
Theres two Mr Vegas casinos, this is related to the one linked to video slots.
They Deactivated my account due to my number and email address and kept hold of £677.
They even called me and spoke to me on the phone and ive verified my documents. The problem is that the number and email address that ive acquired are linked to other suspended accounts on the site in other peoples names, but i have acquired the email address and phone number now for my own use.
everytime i explain they just say they are looking into it but never hear anything back even though i spoke to someone on the phone. I even complained but they never got back to me.
its been over 2 weeks
Lieber Linhnghiem1,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit gibt, dass jemand aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP eröffnet hat Adresse oder Gerät als Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino Werbeangebote eingelöst?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear linhnghiem1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Die Nummer und E-Mail-Adresse sind mit zwei separaten Konten verknüpft, die nicht auf meinen Namen lauten, E-Mail ist meine Schwestern, Telefon ist mein Partner. Sie spielen nicht mehr und haben Konten mit Video-Slots geschlossen.
Ich habe ein Konto mit Video-Slots, die andere Zugangsdaten haben als mein mr Vegas-Konto und weil ich diese E-Mail und Telefonnummer bei meiner Registrierung verwendet habe. Ich habe diese jedoch erworben, weil mein Partner und meine Schwester sie nur für Glücksspielzwecke verwendet haben. Meine E-Mail-Adresse und mein Telefon sind mit Arbeits- und Glücksspiel-E-Mails und -Texten verknüpft. Also wollte ich diese verwenden, um es einfacher zu machen. Ich denke, es wurde als zwielichtig eingestuft, was es scheint, aber ich habe mit ihnen am Telefon gesprochen und meine Verifizierungsdokumente gesendet
The number and email address are linked to two seperate accounts not in my name, email being my sisters, phone being my partner. They don’t gamble anymore and closed accounts with video slots.
I have an account with video slots that have different login details to my mr Vegas account and because I have used these email and phone number when I’ve registered. I have acquired these though because my partner and sister only used them for gambling purposes. My email address and phone is linked to work and gambling emails and texts got in the way. So I wanted to use these to make it easier. I think it flagged up as dodgy which it seems but I have spoken with them on the phone and sent in my verification documents
Es ist eine wirklich komplizierte Situation. Es tut mir wirklich leid, aber es wurden mehrere Dinge getan, die diesen Fall als "fast unmöglich zu lösen" klassifizieren. Ich bin sicher, Sie verstehen, dass die meisten Casinos ein Konto pro E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Haushalt oder IP-Adresse zulassen. Leider wurde gegen diese Regel verstoßen und wir können Ihnen leider nicht weiterhelfen.
It is really complicated situation. I'm truly sorry but several things have been done that classify this case as "close to impossible to resolve". I'm sure you understand that majority of casinos allow one account per email address, phone number, household, or IP address. Unfortunately, this rule has been breached and I'm afraid we won't be able to help you.
Es ist mein Konto, ich habe 600 Pfund aufgeladen und sie haben mein Konto deaktiviert. Wenn sie das Konto schließen möchten, liegt es an ihnen, aber es ist falsch, sie behalten einfach Ihr Geld. Naja außer Betrieb. Ich habe direkt mit ihnen telefoniert, um zu bestätigen, dass ich es bin. Diese Menge sollte nicht in der Lage sein, Geld aufzubewahren, das Sie gerade geladen haben, und es nicht zurückzusenden. Es ist falsch.
It’s my account, I loaded 600 pound in and they deactivated my account. If they want to close the account that’s up to them but it’s wrong they just keep your money. Well out of order. I spoke with them directly on the phone to verify it’s me. These lot shouldn’t be able keep money in you’ve just loaded in and not send it back. It’s wrong.
Vielen Dank, linhnghiem1, für Ihre Antwort.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.mrvegas.com/terms-and-conditions/ukgc-terms-and-conditions/ :
"Nur ein Spielerkonto pro Spieler ist erlaubt. Sollten Sie versuchen oder erfolgreich mehr als ein Spielerkonto eröffnen, unter Ihrem eigenen Namen oder unter einem anderen Namen, oder sollten Sie versuchen oder erfolgreich sein, die Website über das Spielerkonto einer anderen Person zu nutzen? , ist Videoslots berechtigt, alle Ihre Spielerkonten sofort zu schließen, alle Gelder in diesen Spielerkonten einzubehalten und Sie von der zukünftigen Nutzung der Website auszuschließen.Sollte Videoslots Grund zu der Annahme haben, dass Sie sich bei mehr als einem Spielerkonto registriert und/oder verwendet haben Videoslots oder in Absprache mit einer oder mehreren anderen Personen, die eine Reihe verschiedener Spielerkonten mit Videoslots verwenden, ist Videoslots berechtigt, solche Konten als mehrere Spielerkonten zu betrachten und sie gemäß dieser Klausel 1.4 zu behandeln."
Es tut mir wirklich leid, aber Sie haben eine Telefonnummer und E-Mail-Adresse verwendet, die zuvor verwendet wurden, um verschiedene Casino-Konten zu registrieren. Diese Aktion wurde als Multi-Account-Registrierung anerkannt und ist in den meisten Online-Casinos verboten. Ich würde dringend empfehlen, diese Art von Aktion in Zukunft zu vermeiden, da Casinos ein Konto pro Spieler / Haushalt / IP-Adresse / Telefonnummer oder E-Mail-Adresse zulassen.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Boni in Ihrem Konto aktiviert haben? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Thank you, linhnghiem1, for your reply.
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://www.mrvegas.com/terms-and-conditions/ukgc-terms-and-conditions/:
"Only one Player Account per Player is allowed. Should You attempt or successfully open more than one Player Account, under your own name or under any other name, or should You attempt or succeed in using the Website by means of any other person's Player Account, Videoslots will be entitled to immediately close all your Player Accounts, retain all monies in such Player Accounts and bar You from future use of the Website. Should Videoslots have reason to believe that You have registered and/or used more than one Player Account with Videoslots, or colluded with one or more other individuals using a number of different Player Accounts with Videoslots, Videoslots shall be entitled to deem such accounts as constituting Multiple Player Accounts, and treat them in accordance with this clause 1.4."
I'm truly sorry but you have used a phone number and email address that have been used previously to register different casino accounts. This action has been recognized as multi-account registering and it is forbidden in the majority of online casinos. I would strongly recommend avoiding this kind of action in the future as casinos allow one account per player / household / IP address / phone number or email address.
Could you please advise if you have activated any bonuses in your account? Looking forward to hearing from you.
Vielen Dank, linhnghiem1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte jedoch betonen, dass Ihre Aktion in den meisten Casinos normalerweise verboten ist. Wenn Sie jedoch keinen Vorteil haben, indem Sie Ihr Konto mit derselben Telefonnummer und E-Mail-Adresse wie andere Spieler registrieren, werden wir versuchen, Ihnen zu helfen .
Thank you very much, linhnghiem1, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
However, I would like to emphasize that your action is usually prohibited in the majority of casinos, nevertheless, if you haven't earned any advantage by registering your account using the same phone number and email address as other players we will try to help you.
Hallo linhnghiem1.
Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hello linhnghiem1.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Sie haben mein Geld gestohlen, £600 geladen und dann das Konto deaktiviert. Nicht geöffnet Mehrere Konten. Habe ein Konto bei Video-Slots und ein Konto bei Mr. Vegas. Seit über 4 Wochen. Weder von einer Beschwerde noch vom Support gehört. Verifiziert mein Konto mit Foto-/Bankkarten-Adressnachweis. Habe nach diesem Vorfall direkt mit ihnen telefoniert.
Ich verwende diese Anmeldeinformationen auf vielen verschiedenen Websites.
Wenn es ein zwielichtiger Reisepass oder eine Bankkarte / Adresse wäre, würde ich es bekommen, aber es ist eine E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer. Das benutze ich, weil die anderen Familienmitglieder aufgehört haben zu spielen. Gab mir eine Telefon- und E-Mail-Adresse, damit ich keine geschäftlichen E-Mails usw. habe. Nur für Glücksspielzwecke. Es ist einfach albern
They’ve stole my money £600 loaded it in and then they deactivated the account. Not opened Multiple accounts. Got one account on video slots and one account on mr Vegas. Been over 4 weeks. Not heard back from complaint nor from support. Verified my account with photo/ bank card address proof. Spoken to them directly on the phone after this incident.
I use these login credentials on lots of different sites.
if it was a dodgy passport or a bank card / address I’d get it but it’s an email address and a phone number. That I use because the other family members stopped playing. Gave me phone and email address to use so didn’t get in way of work emails etc. Solely for gambling purposes. It’s just silly
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Liebes linhnghiem1.
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der ADR und/oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.
Viele Grüße, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear linhnghiem1.
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
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