Hallo,
Wir sehen, dass der Benutzer am 13. Dezember im Live-Chat unseres Kundensupports Probleme mit der Aktivierung des erweiterten Willkommensbonus-Angebotscodes gemeldet hat.
Es kam zu einer Eskalation, die kurz darauf bearbeitet wurde, wobei dieses Angebot von „100 % bis zu 400 $ + 250 Book of Dead Spins" manuell dem Konto des Spielers hinzugefügt wurde.
Leider gab es für den Spieler weitere Probleme, da er den Token nicht für 250 Extraspins verwenden konnte, was er dem Kundensupport ebenfalls am 13. Dezember meldete, wo es erneut zu einer Eskalation kam.
Am nächsten Tag, am Morgen des 14. Dezember, wurde die Eskalation bearbeitet und der Token für 250 Extraspins durch einen Token für 250 Freespins ersetzt. Der Spieler wurde um 09:36 Uhr per E-Mail darüber informiert, dass der Token ersetzt wurde. Wir können jedoch nicht feststellen, dass dieser Ersatz-Token für 250 Freespins jemals aktiviert wurde und er am 21. Dezember ablief, da er nicht innerhalb von 24 Stunden aktiviert wurde 7 Tage.
Wir haben seit dem Morgen des 14. Dezember keine Mitteilungen des Spielers erhalten, in denen wir ihm mitgeteilt haben, dass die Extraspins ersetzt wurden.
Wir gehen davon aus, dass der Spieler unsere E-Mail am Morgen des 14. Dezember verpasst hat und sich daher nicht in seinem Konto angemeldet hat oder sich an unseren Support gewandt hat, um dieser Angelegenheit nachzugehen.
Um dieses Problem zu lösen, sind wir bereit, dem Konto des Spielers einen neuen 250-Freespins-Token hinzuzufügen. In diesem Zusammenhang sind wir auch bereit, den Einzahlungsbonus von 100 % bis zu 400 $ wieder zu aktivieren, der vom Spieler während dieses Vorfalls offenbar verwirkt wurde, wir müssen jedoch darauf hinweisen, dass dieser Einzahlungsbonus möglicherweise nur wieder aktiviert wird nach der Aktivierung des Freespins-Tokens aufgrund eines Bonuskonflikts, der dadurch verursacht wurde, dass der Token ersetzt werden musste.
Ist das eine zufriedenstellende Lösung für Frau Dianetinga?
Mit freundlichen Grüße.
Team Videoslots.
Hello there,
We see that the user reported issues with activation of enhanced welcome bonus offer code, to our customer support live chat on the 13th of December.
An escalation was made, which was processed shortly after, with this offer of "100% up to $ 400 + 250 Book of Dead Spins" being manually added to the player's account.
There were unfortunately further issues for the player, as they were not able to use the token for 250 extraspins, which they reported to the customer support also on the 13th of December, where an escalation was again raised.
The following day in the morning of the 14th of December the escalation was processed and the token for 250 extraspins was replaced to a token for 250 freespins. The player was advised via e-mail at 09:36 that the token had been replaced, but we cannot find that this replacement token for 250 freespins was ever activated, and it ended up expiring on the 21st of December due to not being activated within 7 days.
We've not had any communications from the player since the morning of the 14th of December, where we advised that the extraspins had been replaced.
We assume that the player may have missed our e-mail the morning of the 14th of December, and therefore not logged into their account or reach out to our support to follow up on this matter.
To resolve this, we are willing to add a new 250 freespins token to the player's account. In this regard, we are also willing to re-enable the 100% up to $ 400 deposit bonus, which seems to have been forfeit by the player during this incident, but we must advise, that this deposit bonus may only be re-enabled after the activation of the freespins token, due to bonus conflict caused by the token having to be replaced.
Is this a satisfactory solution for Mrs. dianetinga?
Kind regards.
Team Videoslots.
Automatische Übersetzung
Dies war die einzige E-Mail, die ich vom 14. Dezember finden konnte, die über den Chat gesendet wurde, außer „Wie haben wir uns im Chat geschlagen?" 
und ich antwortete, dass der 250-Freispiel-Token immer noch nicht funktionierte, wie Sie in diesem Text lesen können. Wie auch immer, ja, wenn sie mir mein Token geben und ich hoffe, dass es dieses Mal funktioniert und nicht stundenlange Textnachrichten, die das Problem nicht beheben, dann wäre ich sicher froh, sie zu haben.
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