Mr. Vegas Casino - Der Spieler fordert eine vollständige Rückerstattung der Einzahlung.

Ich habe fälschlicherweise ein Konto bei Mr. Vegas eröffnet, hatte jedoch ein Konto, das unter einer anderen E-Mail-Adresse bei Video Slots (Schwesterseite) selbst ausgeschlossen wurde.

Herr Vegas hat mir erlaubt, 100 £ einzuzahlen, und hat mir immer noch keine Entscheidung in meinem Fall mitgeteilt.

Da ich bei Video Slots einen aktiven Ausschluss hatte, hätte mir Mr. Vegas nicht erlauben dürfen, ein Konto zu eröffnen und einzuzahlen. Daher sollte das Geld zurückerstattet werden.

Wenn ich gewonnen hätte und abheben wollte, wäre dies sicher aufgrund des Ausschlusses von meinem Konto bei Video Slots abgelehnt worden.

Dies geschah am 1. Juni, und ich habe es sofort erkannt/gemeldet. Seitdem habe ich 2 E-Mails von Mr. Vegas erhalten, die besagten, dass sie aktualisiert werden, wenn sie können.

Dies ist jetzt fast einen Monat her und ich habe keine Antwort/Erstattung erhalten. Es sollte nicht einmal einen Monat dauern, bis ein Problem wie dieses behoben ist.

Lieber Jake,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt zu verantwortungsvollem Spielen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.mrvegascasino.com/#/lobby :

Könnten Sie bitte jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Entschuldigung, wenn Sie in Ihrem Posteingang nachsehen, habe ich gestern Abend eine E-Mail gesendet.

Dies bezieht sich auf Mr. Vegas unter https://www.mrvegas.com/mobile/ und nicht auf das Casino, über das ich mich ursprünglich beschwert habe.

Kann dies bitte geändert oder mein Fall geschlossen werden, damit ich das richtige Casino melden kann?

Vielen Dank.

Hallo Jake,

Ich habe die Beschwerde an das richtige Casino weitergeleitet und die Website nach den Informationen zu verantwortungsvollem Spielen https://www.mrvegas.com/responsible-gambling/ überprüft:

"Selbstausschluss von Spielern"

Mr Vegas.com erkennt an, dass die meisten Spieler zwar zur Unterhaltung spielen, aber für eine kleine Anzahl von Menschen schädlich sein kann. Wir sind bestrebt, eine verantwortungsvolle Spielumgebung zu schaffen.

Wenn Sie sich wegen Ihres Spielverhaltens Sorgen machen, ziehen Sie bitte einen Selbstausschluss in Betracht.

Mr Vegas.com ist bestrebt, unseren Spielern ein angenehmes und sicheres Spielerlebnis zu bieten. Wenn Sie sich für einen Selbstausschluss entscheiden, wird Ihr Spielkonto bei Mr Vegas sofort für den gewählten Zeitraum selbst ausgeschlossen. Dies bedeutet, dass Sie sich nicht bei Mr Vegas anmelden, einzahlen oder spielen können, während Sie selbst ausgeschlossen sind. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr Konto erst nach Ablauf des gewählten Selbstausschlusszeitraums wiedereröffnen können.

Wir werden auch alle angemessenen Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass Sie während dieser Zeit kein Werbematerial erhalten. Wenn Sie jedoch Social-Media-Kanäle nutzen, empfehlen wir Ihnen dringend, Maßnahmen zu ergreifen, um sicherzustellen, dass Sie unsere Nachrichten oder Updates nicht erhalten.

Sie haben die Möglichkeit, sich von 6 Monaten bis zu 5 Jahren selbst auszuschließen.

Wir empfehlen Ihnen auch, sich bei jedem anderen Betreiber, bei dem Sie registriert sind, selbst auszuschließen.

Um einen Selbstausschluss zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team. Oder Sie können einen Selbstausschluss von Ihrem Konto "Mein Profil" -> "Verantwortungsvolles Spielen" eingeben, während Sie in Ihrem Mr Vegas-Konto eingeloggt sind.

Selbstausschluss von britischen Spielern

Jeder Selbstausschluss kann auf Antrag um einen oder mehrere weitere Zeiträume von mindestens 6 Monaten verlängert werden. Um einen bestehenden Selbstausschluss zu verlängern, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Chat.

Bei einer erneuten Öffnungsanfrage (Live-Chat, E-Mail), wenn der gewählte Zeitraum abgelaufen ist, wird sich einer unserer CS-Vertreter telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über die Auswirkungen des Selbstausschlusses und die Aufklärung zu informieren. Wir werden dann eine eintägige Bedenkzeit einführen, damit Sie die Entscheidung, erneut auf Glücksspiele zuzugreifen, überdenken können."

Könnten Sie bitte jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Vielen Dank im Voraus.

Morgen,

Vielen Dank, dass Sie es geändert haben. Lassen Sie sich die Anhänge per E-Mail zusenden.

Vielen Dank.

Jake

Vielen Dank, Jake, für die Weiterleitung aller relevanten Mitteilungen. Verstehe ich richtig, dass zum Zeitpunkt der Eröffnung eines neuen Kontos beim Mr. Vegas Online Casino Ihr Selbstausschluss beim Schwestercasino bereits abgelaufen ist?

Morgen,

Dies war um ein paar Stunden abgelaufen, als ich das Mr. Vegas-Konto eröffnete, glaube ich.

Bevor jedoch ein Konto nach einem Selbstausschluss wieder geöffnet wird, hätte ich bei Videoslots anrufen und die angemessenen Glücksspielfragen durchgehen müssen. Dies ist nie passiert, daher ist mein Konto immer noch ausgeschlossen.

Vielen Dank,

Jake

Vielen Dank, Jake, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jake.

Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Lieber Jake.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der ADR und/oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Viele Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru