Mr. Vegas Casino - Der Spieler fordert die Rückerstattung aller Einzahlungen aufgrund der bestehenden Registrierung bei Gamstop an.

Ich habe im Oktober 2021 ein Konto bei MrVegas registriert, das Konto wurde nicht genehmigt. Ich habe im Januar 2022 auch ein Konto bei Videoslots registriert, das Konto wurde auch nicht von derselben E-Mail-Adresse genehmigt. Im Februar erhielt ich eine E-Mail von MrVegas und loggte mich in das Konto ein und konnte 700 einzahlen – ich habe einen Selbstausschluss bei Videoslots aufgrund einer Spielsucht und bin bei Gamstop registriert. Alle Personalien waren korrekt. Mr.Vegas behauptet, dass, weil das Land Irland war, es keinen Selbstausschluss aufgegriffen hat. Nachdem ich eine SAR erhalten hatte – die von MrVegas bei der Anmeldung aufgezeichnete IP-Adresse war eine britische IP-Adresse – wurden keine Überprüfungen durchgeführt, bevor Einzahlungen zugelassen wurden – finde ich es seltsam, dass die MrVegas- und VideoSlots-Konten nicht genehmigt wurden, und plötzlich war ich im Februar in der Lage einzuzahlen und trotz der Verwendung einer UK-Karte und des Zugriffs auf die Website von einer UK-IP-Adresse behauptet der Betreiber, dass das registrierte Land Irland ist - Casinos erlauben Ihnen nicht, ein Land zu registrieren, das sich von dem Land der IP-Adresse unterscheidet, auf das Sie zugreifen. Ich habe eine Rückerstattung beantragt, da meiner Meinung nach keine angemessenen Schritte unternommen wurden, um mich trotz eines bestehenden Selbstausschlusses vom Spielen abzuhalten. Tatsächlich glaube ich, dass das Casino im Februar das Land absichtlich geändert hat, damit ich spielen kann, wohl wissend, wenn ich gewinne, würden sie keine Gewinne auszahlen und wenn ich verliere, würden sie profitieren. Darüber hinaus schickte MrVegas weiterhin persönliche E-Mails mit sensiblen Informationen an eine gemeinsame E-Mail-Adresse, nachdem ich sie auch nicht angefordert hatte. Dies ist nicht die Handlung eines vertrauenswürdigen Casinos.

Liebe Karen,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um seine Zusammenarbeit bitten, aber könnten Sie zuvor bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrer Gamstop-Registrierung weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich zu helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Danke für Ihre Antwort. Ich habe zwei E-Mails gesendet, eine mit der Gamstop-Registrierung, die von Gamstop an MrVegas gesendet wurde. Die zweite E-Mail enthält Anhänge, die von MrVegas im Rahmen der SAR gesendet wurden. Die Dokumente enthielten Beweise dafür, dass das Konto im Oktober 2021 von einer britischen IP-Adresse aus eröffnet und ursprünglich nicht genehmigt wurde, und plötzlich wurden im Februar Einzahlungen ohne abgeschlossene ID-Prüfungen akzeptiert. Alle eingegebenen Details stimmen mit den Details auf Gamstop überein, abgesehen von der E-Mail-Adresse - eine andere E-Mail-Adresse würde immer noch eine Sperrung von Gamstop ermöglichen. Herr Vegas behauptet jedoch, dass Gamstop nicht funktioniert hat, weil das registrierte Land Irland war, aber die IP-Adresse und das Land geben eindeutig GB in ihren eigenen Daten an, die an mich gesendet wurden. Vielleicht könnte ich verstehen, wenn Einzahlungen sofort getätigt wurden, aber die Tatsache, dass das Konto nicht genehmigt und für 4 Monate ohne Schecks geöffnet wurde, deutet darauf hin, dass das Glücksspielgeschäft absichtlich darauf aus war, von Gambling Harm zu profitieren. Wenn dies ein Fehler oder ein Unfall war, hätten sie die Anzahlungen ohne Frage zurückerstattet.

Danke für Ihre Hilfe

Karen

Danke, Karen1, für deine E-Mails. Verstehe ich das richtig, dass Ihre Gamstop-Registrierung seit dem 12. August 2019 in Kraft ist?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Casino-Konto noch zugänglich ist?

Hallo, ich bin seit August 2018 registriert und habe die Details bei Gamstop im Jahr 2019 aktualisiert. Soweit mir bekannt ist, wurde das Konto bei MrVegas selbst ausgeschlossen. Herr Vegas stimmt zu, dass die bei Gamstop registrierten Details mit Ausnahme der E-Mail-Adresse mit den im Konto registrierten Details übereinstimmen. Sie geben an, dass das Land als Irland registriert wurde, was bedeutet, dass Details nicht mit Gamstop überprüft wurden.

Aus Neugier habe ich über das Wochenende ein weiteres Konto bei Mr. Vegas unter einer anderen E-Mail-Adresse eröffnet und das Land Irland verwendet, um zu sehen, ob dies tatsächlich funktionieren würde. Ich habe eine britische Adresse und Postleitzahl registriert und von einer britischen IP-Adresse aus durfte ich Zahlen Sie 10,00 £ in Pfund Sterling ein, ohne Identitätsprüfung oder Überprüfung der Telefonnummer. Ich habe das Konto sofort selbst ausgeschlossen.

Dies ist eine Lücke in MrVegas, die es ihnen ermöglicht, von Glücksspielschäden zu profitieren, und das Glücksspiel von Minderjährigen fördern könnte - ich bin noch nie auf ein Glücksspielgeschäft gestoßen, das es erlaubt, dass das registrierte Land von der IP-Adresse abweicht. Im besten Fall müssen interne Systeme verbessert werden, um zu verhindern, dass sie von Glücksspielschäden profitieren, und im schlimmsten Fall, um Minderjährige davon abzuhalten, zu spielen.

Vielen Dank, Karen1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke

Hallo Karen1.

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Ich kontaktierte MrVegas, um sie zu ermutigen, auf die von mir erhobene Beschwerde zu reagieren, und erhielt die folgende E-Mail von Video Slots, ihrem Schwestercasino. Ich finde es üblich, dass Videoslots auf Beschwerden reagieren und MrVegas nicht. Außerdem scheinen sich die Sicherheitsmaßnahmen bei VideoSlots von MrVegas zu unterscheiden. Ich dachte nur, ich würde teilen.

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1. Mai 2022, 9:17 GMT+2

Dies ist eine Folgeanfrage zu Ihrer vorherigen Anfrage Nr. 3141757 „From Mr Vegas"

[EXTERN]

Anbei finden Sie einen Screenshot der ersten Seite des Kontoauszugs vom März. Dies ist dasselbe Konto wie der bereitgestellte Kontoauszug vom Januar.

Ich habe eine Beschwerde bei Guru Casino eingereicht, es würde mich freuen, wenn das Glücksspielgeschäft antworten würde. Darüber hinaus hat die UKGC bestätigt, dass das bei MrVegas selbst eröffnete Konto, das keine Einzahlungen hätte annehmen sollen, ohne die Verifizierungsprüfungen abzuschließen, unter die UKGC fällt, da die IP-Adresse auch eine britische IP-Adresse ist und das Glücksspielgeschäft daher gegen seine Lizenzbedingung verstoßen hat. Ich möchte, dass das Glücksspielgeschäft das Richtige tut und alle Einzahlungen zurückerstattet.

Mit freundlichen Grüße

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Maria (Videoslots)

3. Mai 2022, 19:16 Uhr GMT+2

Hi #####,

Ich hoffe, es geht dir gut.

In Bezug auf Ihre Anfechtung der Beschwerde beachten Sie bitte, dass Sie bereits eine endgültige Entscheidung erhalten haben und wir das Ende unseres internen Beschwerdeverfahrens erreicht haben. Es wird nicht erneut diskutiert. Wenden Sie sich bitte an die entsprechende ADR, die Sie in unserem finden AGB im Reklamationsbereich.

In Bezug auf den Kontoauszug enthielt Ihre vorherige E-Mail kein angehängtes Dokument.

Bitte senden Sie es erneut, damit wir mit Ihrer manuellen Abhebung des verbleibenden Guthabens auf dem Konto fortfahren können.

Mit freundlichen Grüße,

Team-Videoslots

Hallo Karen.

Da das Casino-Team nicht reagiert hat, sind Sie daran interessiert, einen ADR zu kontaktieren? Gerne begleite ich Sie durch den gesamten Prozess.

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.

Danke. Die ADR akzeptiert keine Beschwerden über verantwortungsvolles Spielen

Karen, haben Sie versucht, GAMSTOP direkt zu erreichen?

Ja, aber MrVegas hatte zugegeben, dass sie Gamstop nicht überprüft hätten, wenn Details mit Gamstop überprüft worden wären, wäre das Konto gesperrt worden. MrVegas hat nicht einmal einen Ausweis angefordert, sie haben bestätigt, dass das Konto mit einer britischen IP-Adresse registriert war. Sie sind völlig im Unrecht, aber sie weigern sich, Verantwortung zu übernehmen, und leider wissen sie, dass ich nicht viel tun kann, und wir werden sie von Glücksspielschäden profitieren, und das Fehlen von Maßnahmen, die sie ergriffen haben, fördert das Spielen von Minderjährigen. Zumindest habe ich das Bewusstsein dafür geschärft. Es ist verwirrend, dass mrvegas sich weigerte, sich mit Beschwerden zu befassen, Videoslots jedoch tun und beide dieselbe Lizenz haben. Danke für deine Hilfe

Liebe Karen.

Vielen Dank für Ihren Beitrag in diesem Fall. Da das Casino-Team nicht reagiert, können wir leider keine weiteren Untersuchungen durchführen und sind gezwungen, diesen Fall als „ungelöst" zu schließen.

Ich empfehle Ihnen, weitere Diskussionen mit GAMSTOP zu versuchen, sie können Ihnen immer noch helfen, da das Casino aktiv für seine Dienste wirbt.

Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder wenn es neue Informationen zu dem Fall gibt.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru