Mr. Vegas Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe kürzlich am 31. eine Abhebung über 1700 NOK und 3000 NOK vorgenommen. Ich habe 5 Arbeitstage darauf gewartet, dass ich sie nicht erhalten habe, also habe ich dann den Kontoauszug geschickt. Es sind weitere 4 Arbeitstage vergangen. Ich habe nichts von ihnen gehört, es scheint, dass es viele Probleme mit den Leuten gibt Nicht ausgezahlt zu werden, war keine tolle Erfahrung. Der Live-Chat hilft nicht, sie einfach zu wiederholen. Da ist es sowieso nicht großartig. Ich bin so enttäuscht von diesem Casino, dass ich das Bauchgefühl habe, dass sie mir nicht zahlen können, was sie mir schulden

Lieber trevorgroves845,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Hallo, ich bin seit über 2 Jahren bei ihnen in diesem Casino. Ich bin vollständig bestätigt, dass es in der Vergangenheit nie länger als einen Tag gedauert hat, bis ich mein Geld von ihnen erhalten habe. Ich habe in letzter Zeit Bewertungen gelesen und es scheint, dass ich nicht der Einzige bin 1, der nicht über das Geld verfügt, das sie mir gesagt haben, wenn es nach 5 Arbeitstagen nicht eingegangen ist, schicke ihnen einen Kontoauszug, damit ich 4 Tage später mit ihnen und meiner Bank gesprochen habe. Alles, was ich vom Casino bekomme, ist, dass es überprüft wird Tschüss, der Live-Chat des Zahlungsteams, ich wiederhole mich, es stört sie offensichtlich nicht. Sie haben den Verlauf meiner Abhebungen auf meinem Konto gelöscht, was noch nie zuvor passiert ist. Es ist, als ob sie versuchen würden, ihre Identität zu verbergen. Das hat mich nach so vielen schlechten Bewertungen wirklich davon abgehalten, weitere Casinos zu nutzen Über dieses Casino habe ich seit Dezember gelesen und niemand wird mir helfen🙁

Das ist mein Beweis dafür, dass es Abhebungen gegeben hat, also ist mein Geld tatsächlich weg, einfach in Luft aufgelöst, macht keinen Sinn. Ich habe Kontoauszüge, die beweisen, dass ich diese beiden Beträge nicht erhalten habe

Vielen Dank, dass Sie mir den Screenshot zur Verfügung gestellt haben. Haben Sie Ihre Auszahlungen schon erhalten?

Hallo, nein, das habe ich noch nicht gemacht. Ich habe zwei Versuche unternommen, meine Abhebungen zu erhalten. Sie wurden wieder auf mein Konto zurückgebucht, und sie haben mir vorgeschlagen, eine manuelle Überweisung durchzuführen, auf die ich immer noch warte. Es war eine schreckliche Erfahrung, es ist schon über zwei Wochen her Was ist nun der nächste Schritt, wenn ich mein Geld nicht erhalte? Wie Sie sich vorstellen können, war es stressig. Ich glaube nicht, dass ich nach dieser schlechten Erfahrung wieder in diesem Casino spielen werde, auch wenn sie die manuelle Überweisung wahrscheinlich durchführen müssen Warten Sie weitere 5 Werktage, was dazu führt, dass wir über 3 Wochen auf eine Zahlung warten müssen. Beste Grüße Trevor G

Das Update besagt, dass meine Auszahlung genehmigt wurde, aber das ist beim letzten Mal passiert und ich habe sie immer noch nie erhalten, sodass ich immer noch Zweifel habe, ob ich sie erhalten werde. Was kann ich tun?

Wurden Ihre Auszahlungsanfragen bearbeitet? Hat das Casino bestätigt, dass Ihre Zahlungen manuell erfolgt sind? Haben Sie Ihren Gewinn möglicherweise schon erhalten?

Hallo, sie sagten, es sei am 12. Februar genehmigt worden. Sie haben eine manuelle Auszahlung für mich durchgeführt. Heute ist der letzte Tag, an dem das Geld auf meinem Konto gutgeschrieben wird, was sie heute noch nicht getan haben. Es wird 3 Wochen ohne Zahlung dauern

Außerdem habe ich die Kontoauszüge schon zweimal eingeschickt, jetzt habe ich alle Screenshots und Beweise für alles, was beweist, dass ich meine Auszahlung nicht erhalten habe. Ich bekomme immer wieder die gleichen Ausreden. Heute vor 3 Wochen hast du das auch nicht Antwort auf meine letzte Antwort: Was kann man dagegen tun?

Vielen Dank, trevorgroves845, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber trevorgroves845,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Mr. Vegas Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrter Mr. Vegas Casino,

Könnten Sie bitte erklären, warum der Spieler seine Auszahlung nicht erhalten hat?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Hallo Mirka,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und hier um unseren Beitrag gebeten haben.

Erstens bedauern wir, dass der Spieler Probleme mit seiner Auszahlung hat, und wir können versichern, dass wir bereits mit der Untersuchung des Falls begonnen haben.

Aus diesem Grund haben wir die Spielfunktionalität eingeschränkt, da der Spieler seinen Willen geäußert hat, das Geld abzuheben. Daher handelt es sich hierbei um eine vorübergehende Maßnahme, die dazu beitragen wird, das Guthaben auf dem Konto zu erhalten, da wir nicht glauben, dass es fair ist, dass der Spieler sein Geld eventuell nicht abheben kann Gewinn.

Wir werden in Kürze eine passende Lösung bereitstellen und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen, aber leider erweisen sich technische Probleme manchmal als kompliziert und nicht einfach.

Mit freundlichen Grüße,

Team MrVegas

Herr Vegas, Sie haben die Sperrung meines Kontos vor 4 Stunden aufgehoben, weil ich klar erklärt habe, dass ich mit meinem Geld spielen werde, weil ich 3 Wochen lang versucht habe, mein Geld nicht zu erhalten, und jetzt haben Sie es wieder gesperrt. Ich habe Ihnen erklärt, dass ich ein Bankkonto habe In England haben Sie uns auch vorgeschlagen, dass wir es versuchen sollten, aber ich habe im Chat gesagt und klar zum Ausdruck gebracht, dass ich Sie kontaktieren werde, wenn ich eine manuelle Auszahlung vornehmen möchte, um das zu tun. Das ganze Casino hat mir unnötigen Stress bereitet, der hätte vermieden werden können Ich habe daher im Chat erklärt, warum sie mein Konto eingeschränkt haben, aber jeder normale Mensch würde es inakzeptabel finden, wie Sie mich als Kunden behandelt haben, aber jetzt haben Sie mein Konto erneut gesperrt, nachdem Sie mit James von Mr. Vegas gesprochen haben, er ist der Einzige, der das getan hat Ich habe geholfen und versucht, die Angelegenheit zu lösen. Dafür bin ich dankbar. Sie machen das noch einmal. Die Kommunikation in diesem Casino ist schrecklich und muss angegangen werden! Entsperren Sie meine Sperre oder zahlen Sie mir meine Gewinne aus. Ich habe wirklich genug davon

Update: Ich habe meine britischen Kontoauszüge mit meiner IBAN und BIC gesendet, da sie auch vorgeschlagen haben, dass dies der Fall ist. Ich möchte jetzt meine Zahlung. Ich habe genug Casinos enden nicht bei mir, da ich Zahlungen von allen anderen auf meinem Konto erhalte, aber nicht von Mr. Vegas. Seltsam, hey!!

Dies sind die Mittel, die ich jetzt auf meinem Konto habe, da sie mein Konto erneut gesperrt haben, weil sie hier einen Kommentar abgegeben haben. Sie haben beschlossen, es nach 4 Stunden wieder zu sperren. Alles, was ich wirklich will, sind meine Gewinne. Ich kann nicht verstehen, warum alles oder irgendjemand, der Geld einzahlt Auf meinem normalen Konto erhalte ich sie, aber bei Mr Vegas nicht. Früher habe ich das gemacht ... aber wenn sie das einfach auf mein englisches Konto überweisen, sollte das kein Problem sein? Deshalb warte ich jetzt auf eine Antwort von ihnen, da ich keine weiteren Optionen habe

Ich habe das gerade per E-Mail erhalten, wir werden sehen, was passiert

Update, sie haben es genehmigt. Mal sehen, ob ich es bekomme, denn das scheint das Problem zu sein, wenn ich die Gelder nicht zurückerhalte!

Ich habe in einer E-Mail nur darum gebeten, zu bestätigen, an welches Konto es gesendet wird. Wenn ich das Geld dieses Mal also nach 5 Tagen nicht auf ein völlig anderes Konto als das 1, das ich in England habe, erhalte, dann lügt mich das Casino im Grunde genommen mit der Zahlung an Es wird ab morgen in 5 Arbeitstagen versandt. Wir werden sehen, dass ich dies auf dem neuesten Stand halte, um zu beweisen, ob ich bezahlt werde oder nicht

Noch eine E-Mail, die ich einfach hier hinterlassen habe

Ich habe immer noch keine Auszahlung erhalten, ich gebe der Sache noch zwei Arbeitstage und dies erfolgt auf ein anderes Konto von mir. Wenn ich sie also nicht erhalte, lügt mich das Casino im Grunde an, weil ich die Zahlung von einem anderen Casino erhalten habe, bei dem ich kürzlich gewonnen habe. 7000 NOK sind eine Menge Geld. Ich werde nicht ruhen, bis ich meine Gewinne am Donnerstag einen Monat lang ohne Geld erhalten habe

Lieber trevorgroves845,

Ich verstehe Ihre Frustration, aber wenn Sie die E-Mail am Mittwoch oder Dienstag erhalten haben, kann es sinnvoll sein, noch ein paar Tage zu warten, da diese am Wochenende nicht funktionieren. Wenn Sie Ihre Auszahlung erst am Freitag erhalten, werde ich das Casino um eine Erklärung bitten.

Wenn Sie Ihre Auszahlung erhalten, benachrichtigen Sie mich bitte.

Danke schön,

Mirka

Hallo, ja, ich gebe es bis Freitag, aber welche Ausrede könnten sie diesmal haben? Es tut mir leid, aber ich habe das Gefühl, dass ich dieses Geld nie bekommen werde

Habe diese E-Mail vor 3 Tagen gesendet, keine Antwort. Ich bin nicht überrascht, dass ich nur mit mir herumspiele. Ich bin nicht dumm. Ich habe heute mein Bankkonto überprüft und immer noch kein Geld erhalten

Sehr geehrter Mr. Vegas Casino,

Könnten Sie bitte klären, warum das Problem mit dem Rückzug des Spielers immer noch besteht? Kann man etwas tun, um den Prozess zu beschleunigen?

Danke schön,

Mirka

Anscheinend bin ich blockiert oder kann jetzt nicht einmal in den Chat geworfen werden, weil ich normalerweise Fragen stelle, bevor man an jemanden weitergeleitet wird. E-Mails werden ignoriert. 🤔 Ich denke, ich kann jetzt alles tun, was ich getan habe, um das ernsthaft zu verdienen

Ich wurde gezwungen, darüber zu plaudern, was ich gesagt habe, aber es kam keine Antwort, es ist ihnen einfach überhaupt egal

Oh, und es ist Freitag. Was für eine Überraschung, dass nach einer weiteren langen Woche des Wartens keine Zahlung eingegangen ist. Casino-Guru, was ist bitte der nächste Schritt?

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Nachweis der Nichtzahlung

Hallo Mirka, wie ich sehe, haben wir keine Antwort von Mr. Vegas erhalten. Ich kann im Chat niemandem zugeleitet werden. Ich habe ihnen diese Bankstaments per E-Mail geschickt, ohne Antwort, es ist kein Geld eingegangen und sie sind nicht auf mein Casino-Konto zurückgekehrt. Ich werde einfach ignoriert Das Casino zeigt jetzt irgendwie nur, wie ich behandelt werde. Ich kann mir überhaupt nicht vorstellen, dass ich mein Geld bekomme. Ich versuche es jetzt seit über einem Monat. Ich verstehe die ganze Situation nicht, warum es dort so schwierig ist, jemanden zu bezahlen Sie haben die Gewinne auf ihr Konto mit vielen Ausreden überwiesen und nun sind ihnen die Ausreden ausgegangen, sodass sie mich einfach ignorieren. Das ist als Kunde sehr unfair. Ich möchte meine Gewinne oder zumindest meine beiden Einzahlungen, die ich in diesem Casino getätigt habe. Ich hoffe auch, dass Sie mir helfen können Holen Sie sie bitte ab

Das ist alles, was ich bekomme, ist, dass wir uns immer wieder im Kreis drehen, so wie ich es im letzten Monat und in den letzten vier Tagen getan habe.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Das Letzte, was ich hier sagen möchte: Ich bin sehr enttäuscht über den Ausgang dieser Angelegenheit. Ich dachte, ich würde die Hilfe bekommen, die ich brauchte, aber es scheint, als wäre es Zeitverschwendung gewesen. Ich habe mit Mr. Vegas Kontakt aufgenommen, den sie gefragt haben Ich bitte mich noch einmal, Kontoauszüge zu schicken, wie ich es vor 6 Tagen getan habe, also habe ich sie noch einmal geschickt und darauf gewartet, dass das Geld wieder auf meinem Konto eingeht. Ich möchte sie offensichtlich nur ausspielen und mit dieser Angelegenheit fertig sein, es war wirklich eine Verschwendung Ich habe dreimal mit dem Casino-Guru Kontakt aufgenommen. Ich habe hier Fragen gestellt und wurde ignoriert 🙁, also bin ich fertig!

Lieber trevorgroves845,

Ich möchte Sie daran erinnern, dass dies kein Live-Chat ist. Das Standardverfahren sieht vor, dass jede Seite sieben Tage Zeit hat, um zu antworten, die bei Bedarf um weitere sieben Tage verlängert werden kann. Das Senden mehrerer Nachrichten in kurzer Zeit wird den Prozess nur verlangsamen, da unser Team Hunderte von Beschwerden bearbeiten muss.

Wie Sie sehen, habe ich das Casino um Klärung des von Ihnen gemeldeten Problems gebeten, damit wir entscheiden können, wie wir Ihnen am besten helfen können. Da das Casino diese Informationen jedoch noch nicht bereitgestellt hat, können wir derzeit nicht viel tun.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Hallo Mirka,

Entschuldigung für die sehr späte Antwort, wir haben es überprüft und können sehen, dass trevorgroves845 sein gesamtes Geld eingesetzt hat.

Es tut uns sehr leid, dass Sie eine schlechte Erfahrung mit uns trevorgroves845 gemacht haben, leider ist es uns nicht mehr möglich, die Auszahlung abzuwickeln, da sich kein Guthaben mehr auf dem Konto befindet.

Könnten wir auch einen E-Mail-Kontakt für CasinoGuru haben? Wir müssen unsere E-Mail-Adresse auf eine andere aktualisieren, da die aktuelle veraltet ist.

Mit freundlichen Grüße.

Team MrVegas.

Team MrVegas,

Danke für die Information. Ich habe auf Ihre E-Mail bezüglich der Änderung einer Kontakt-E-Mail geantwortet.

Lieber trevorgroves845,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihr Guthaben aufgebraucht haben?

Danke schön.

Lieber trevorgroves845,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.