Die Spielerin aus Pennsylvania hat Schwierigkeiten mit einer Auszahlung aus dem Casino. Trotz zahlreicher Einzahlungen konfiszierte das Casino ihre Gewinne, da sie angeblich innerhalb der letzten 12 Boni, bei denen es sich allesamt um Freispiele ohne Einzahlung handelte, keine Einzahlung getätigt hatte.
Ich habe in diesem Casino noch nie Geld abgehoben. Ich habe mehrmals eingezahlt und sie haben mir heute meine Gewinne weggenommen, weil sie sagten, ich hätte in den letzten 12 Boni keine Einzahlung getätigt. Jetzt sind es alles Freispiele ohne Einzahlung, also hätten sie mir meine Gewinne nicht wegnehmen sollen. Ich habe dort noch nie Geld abgehoben. Ich bin wütend, weil dies ungefähr das dritte Casino ist. Ich glaube, sie sind gefälscht und ich hätte gerne eine Art Rückerstattung für einige der Gewinne hier.
Hallo rachelbturner20,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr.O Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wann haben Sie das letzte Mal im Casino eingezahlt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Bitte beachten Sie, dass das Beanspruchen mehrerer Boni hintereinander, ohne etwas einzuzahlen, als Bonusmissbrauch gilt und das Casino die daraus erzielten Gewinne für ungültig erklären kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Ok, das wusste ich vor ungefähr einem Monat noch nicht und ich wusste nichts über Bonusmissbrauch, warum rechnen sie das dann zu den Prämien hinzu? Ich schätze, das ist dann die Antwort. Ich wusste nichts davon. Ich habe vor ungefähr einem Monat eingezahlt.
Hallo rachelbturner20,
Es handelt sich um eine gängige Klausel in vielen Online-Casinos, wie beispielsweise hier: https://mrocasino.com/terms (6.1)
Gibt es etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können?
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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