Mr. O Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe in diesem Casino noch nie Geld abgehoben. Ich habe mehrmals eingezahlt und sie haben mir heute meine Gewinne weggenommen, weil sie sagten, ich hätte in den letzten 12 Boni keine Einzahlung getätigt. Jetzt sind es alles Freispiele ohne Einzahlung, also hätten sie mir meine Gewinne nicht wegnehmen sollen. Ich habe dort noch nie Geld abgehoben. Ich bin wütend, weil dies ungefähr das dritte Casino ist. Ich glaube, sie sind gefälscht und ich hätte gerne eine Art Rückerstattung für einige der Gewinne hier.

Hallo rachelbturner20,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr.O Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wann haben Sie das letzte Mal im Casino eingezahlt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Bitte beachten Sie, dass das Beanspruchen mehrerer Boni hintereinander, ohne etwas einzuzahlen, als Bonusmissbrauch gilt und das Casino die daraus erzielten Gewinne für ungültig erklären kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Ok, das wusste ich vor ungefähr einem Monat noch nicht und ich wusste nichts über Bonusmissbrauch, warum rechnen sie das dann zu den Prämien hinzu? Ich schätze, das ist dann die Antwort. Ich wusste nichts davon. Ich habe vor ungefähr einem Monat eingezahlt.

Hallo rachelbturner20,

Es handelt sich um eine gängige Klausel in vielen Online-Casinos, wie beispielsweise hier: https://mrocasino.com/terms (6.1)

Gibt es etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können?

Sehr geehrte(r) rachelbturner20,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.