Die Spielerin aus Kentucky hat die KYC-Verifizierung abgeschlossen und den erforderlichen Wettbetrag erreicht. Beim Versuch einer Auszahlung behauptet das Casino jedoch, dass mit ihr mehrere Konten verknüpft seien, was sie bestreitet.
Ich habe den erforderlichen Betrag durchgespielt, die KYC-Verifizierung durchgeführt und sie sagten, ich würde meine Auszahlung erhalten. Ich antwortete mehrere Stunden später und sie sagten, es seien mehrere Konten mit mir verknüpft. Ich habe dieses Casino noch nie zuvor genutzt und habe keine anderen Konten, sie lügen!
Lieber amberanderson276,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Haben Sie Geld mit einer Zahlungsmethode eingezahlt, die auf Ihren Namen registriert ist?
Haben Sie ein VPN verwendet?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Mehrfachkonten mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Ich nehme an, es ist möglich, dass jemand anderes meine IP-Adresse verwendet hat. Ich habe mehreren Leuten erlaubt, mein Internet zu benutzen, also könnte es wirklich jeder gewesen sein. Ich verwende kein VPN, also kann es das nicht sein. Das ist die einzige Information, die ich Ihnen im Moment geben kann. Danke.
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