Der Spieler aus Schweden hatte Schwierigkeiten bei der Überprüfung, da das Casino sich weigerte, mehrere eingereichte Ausweisdokumente zu akzeptieren. Dies könnte dazu geführt haben, dass der Spieler Gewinne aus einem kostenlosen Bonus nicht auszahlen konnte. Das Casino reagierte auch nicht auf E-Mails. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf Anfragen nach weiteren Informationen reagierte und weitere Untersuchungen verhinderte.
Sie akzeptieren meinen Verifizierungsantrag nicht, obwohl ich ihnen mehrere Dokumente gesendet habe, die meine Identität bestätigen.
Sie tun dies, weil sie meinen kostenlosen Bonusgewinn nicht auszahlen möchten.
Auf E-Mails antworten sie auch nicht.
Hallo hanktank123,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr. O Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, Sie müssen den Verifizierungsprozess durchlaufen, um Geld von Ihrem Konto abheben zu können. Ich habe ihr Willkommensangebot gewonnen und dann alle angeforderten Dokumente eingereicht, und zwar die folgenden:
Karte in meinem Reisepass
Kurz über mich
Bild eines Dokuments mit meinem Namen und meiner Adresse.
Ich habe ein Bild meiner Stromrechnung geschickt, was einer der Vorschläge der Website als Dokument zur Adressüberprüfung war. Zwei Tage später erhielt ich jedoch eine E-Mail, dass meine Adresse auf diesem Dokument nicht überprüft werden konnte, was ich seltsam fand, da auf diesem Dokument meine vollständige Adresse und mein Name angegeben sind.
Aber dann habe ich ein Foto meines Personalausweises von der schwedischen Steuerbehörde eingereicht. Aber das wurde auch nicht genehmigt. Scheint, als ob sie mich einfach nicht genehmigen wollen, egal was ich einreiche.
Als ich das erste Mal mein Passfoto und mein Foto einreichte, wurden sie genehmigt. Beim zweiten Mal wurde jedoch alles abgelehnt, obwohl ich beim ersten Mal dieselben Fotos eingereicht hatte.
Ich habe mehrmals versucht, ihnen eine E-Mail zu schicken, aber die einzige Antwort, die ich erhielt, war, dass meine Dokumente nicht genehmigt wurden. Nicht der Grund dafür, sondern nur, dass sie nicht genehmigt wurden.
Ich bekomme jetzt keine Antwort darauf, warum meine Dokumente nicht genehmigt wurden.
Es kann hinzugefügt werden, dass die Genehmigung nach eigenen Angaben zwischen 24 und 48 Stunden dauern sollte.
Hallo hanktank123,
Seit wann läuft die Verifizierung?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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