Der Spieler aus Spanien hat mit einer Zahlungsmethode eingezahlt, die nicht seine war. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr reagiert hat.
The player from Spain deposited with a payment method that wasn’t his. We rejected the complaint because the player stopped responding.
Der Spieler aus Spanien hat mit einer Zahlungsmethode eingezahlt, die nicht seine war. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr reagiert hat.
Ich habe lange gespielt und alles verifizieren lassen, aber ein Freund oder Bekannter hat mich gebeten, eine Einzahlung mit seiner Karte zu tätigen, und plötzlich haben sie verlangt, dass ich mich verifiziere, nachdem ich weiterhin mit meiner Karte eingezahlt habe, und sie haben erst widersprochen, als ich wollte eine Auszahlung vornehmen
I played for a long time and had everything verified but a friend or acquaintance asked me to make a deposit with his card and suddenly they demanded that I verify myself after continuing to make deposits with my card and they didn't object until I wanted to make a withdrawal
E jugado durante mucho tiempo y tenía todo verificado pero algún amigo o conocido de pedi el favor de k me hiciese un depósito con su tarjeta y derepente me exigieron k verificarse después de seguir haciendo depósitos con mi tarjeta y no pusieron pega hasta k quise hacer un retiro
Liebe Pettyxxxx882,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.mrgreen.es/terminos-y-condiciones
Der Name des Kontos oder der Zahlungskarte, von der Sie Geld auf Ihr Konto einzahlen, muss mit den Daten und dem Namen Ihres Kontos übereinstimmen, und Sie können nur Geld von einem Konto oder einer Quelle einzahlen, dessen Eigentümer Sie sind. Sie können Geld nur von einer persönlichen Karte oder einem Konto auf Ihr Konto einzahlen, nicht von einer Firmen- oder Geschäftskarte oder einem Konto. Sie können kein Bargeld auf Ihr Konto einzahlen. Sie dürfen Ihr Konto nicht an Dritte verkaufen oder übertragen oder Gelder von einem Konto auf ein anderes übertragen oder erhalten.
Lesen Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren eigenen Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie in Schwierigkeiten geraten, wenn Sie versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen. Diese Regel dient hauptsächlich der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Einige Ausnahmen können von Casinos erlaubt werden, wenn Gelder mit einer gemeinsamen Karte eingezahlt oder abgehoben werden, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt. Technisch ist es sehr schwierig zu überprüfen, wer der Eigentümer der Zahlungsmethode in der Einzahlungsphase ist. Dies kann nur während der Kontoüberprüfung überprüft werden, die normalerweise durchgeführt wird, wenn eine Auszahlung angefordert wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.
Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie ein rechtmäßiger Eigentümer der Zahlungsmethode sind, und Sie keine Genehmigung des Casinos erhalten haben, die Ihnen erlaubt, eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters zu verwenden, können wir leider nicht viel tun Sie.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear Pettyxxxx882,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://www.mrgreen.es/terminos-y-condiciones
The name of the account or payment card from which you deposit money into your Account must correspond to the data and name of your Account, and you can only deposit money from an account or source of which you are the owner. You may only deposit money into your Account from a personal card or account, and not from a corporate or business card or account. You may not deposit cash into your Account. You may not sell or transfer your Account to anyone else, or transfer or receive funds from one account to another.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Tomas
Dear Pettyxxxx882,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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