Der Spieler kann seine Gewinne aufgrund der laufenden Überprüfung nicht abheben. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
The player's unable to withdraw his winnings due ongoing verification. The complaint was closed as the player stopped responding.
Der Spieler kann seine Gewinne aufgrund der laufenden Überprüfung nicht abheben. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo CasinoGuru.
Ich habe am Donnerstag ein MrGreen-Konto erstellt.
Ich habe DKK 1000 eingezahlt und hatte das Glück, DKK 2911 auf Quoten zu gewinnen.
- Ich habe mich entschieden, das ganze Geld auszuzahlen, - aber am nächsten Tag, als ich mich anmelden wollte, um nachzusehen, kann ich sehen, dass mein Konto gesperrt ist.
Nun habe ich eine Mail bekommen, dass ich einige Unterlagen nachreichen muss, wie Reisepass, Führerschein, Kreditkarte, Kontoauszug etc.
Ich habe all dies in ihrem Live-Support-Chat gesendet. Die Person im Live-Chat hat es weitergeleitet. - Ich habe eine E-Mail erhalten, die bestätigt, dass alle Dokumente von ihnen genehmigt wurden, - aber jetzt an Sie Verifizierungsteams weitergeleitet wurden.
Ich möchte nicht mehrere Wochen auf die Auszahlung meines Geldes warten. - Ist es möglich, dass dieser Prozess beschleunigt werden kann?.
Etc Emil.
Hello CasinoGuru.
I created a MrGreen account on Thursday.
I have deposited DKK 1000, and was lucky enough to win DKK 2911 on odds.
- I chose to pay out all the money, - but the next day when I wanted to log in to look, I can see that my account is blocked.
Now I have received an email that I must submit some documents, such as passport, driver's license, credit card, bank statement, etc.
I have sent all this in their live support chat. The person in the live chat has forwarded it. - I received an email confirming that all the documents have been approved by them, - but have now been forwarded to you verification teams.
I don't want to wait several weeks for my money to be paid out. - Is it possible that this process can be accelerated?.
Etc. Emil.
Hej CasinoGuru.
Jeg har oprettet en MrGreen konto i Torsdags.
Jeg har indbetalt 1000 kr, og var så heldig at vinde 2911 kr på odds.
-Jeg valgte at udbetale alle pengene, - men dagen efter da jeg ville logge ind for at kigge, så kan jeg se min konto er blokeret.
Nu har jeg fået en mail på at jeg skal indsende nogle dokumenter, som pas, kørekort, kredit kort, kontoudtog osv.
Alt dette har jeg sendt i deres live-support chat. Personen i live-chatten har sendt det videre. - Jeg fik en email som bekræftede at alle dokumenterne er godkendt fra dem, - men nu er sendt videre til dig verifikation-teams.
Jeg har ikke lyst til at vente flere uger på at få udbetalt mine penge. - Er det muligt at denne process kan fremskyndes?.
Mvh Emil.
Hallo berex311,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr. Green Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello berex311,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr. Green Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear berex311,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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