Das Konto des Spielers wurde wegen mehrfacher Abrechnung gesperrt. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
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Mr. Green Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.
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Schwarze Punkte: 178
Betrag: 1.572 €
Mr. Green Casino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine internen Regeln für Reaktion, gute Regulationsbehörde
UNGELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Ich habe das erste Konto vor einiger Zeit persönlich geschlossen und dachte, das wurde gelöscht, weil ich vor 8 Monaten ein neues Konto erstellt habe und mich nichts gewarnt hat, dass meine persönlichen Daten bereits in einem anderen Konto verwendet wurden, und dann habe ich das Konto verwendet, in dem normalerweise Einzahlungen etwa 8 Monate später abgezogen werden 03.06.2022 das Spielkonto wegen 2 Konten geschlossen. Ich hatte offene Wetten auf meinem Konto, als sie geschlossen wurden, und die Wettscheine gewannen 1572 €, aber Herr Green fror die Gewinne ein und zahlte 100 € zurück. Und als ich den Chat nach dem Schluss fragte, erwähnte der finnische Betreiber nicht einmal, dass die Wette gewonnen hatte, bis ich ihn danach fragte, weil ich mich an diese Markierungen auf diesen gewinnenden Wetten erinnerte, ziemlich seltsam, und ich habe immer wieder versucht, meine Gewinne mit dem Kundendienst zu bekommen, aber nichts. und wenn Sie versuchen, eine Antwort auf irgendetwas im Kundenservice zu erhalten, müssen Sie sie millionenfach kontaktieren. Heute habe ich diese Chat-Gesprächslisten gefragt und der Operator sagte 2-3 Tage, aber ich bezweifle. Dann könnte ich diese Infos hier sehen und hinzufügen. Ich wunderte mich auch, dass das Spielkonto 8 Monate Zeit hatte, dieses Konto zu schließen, damit diese gewinnenden Wetten dann zu einem anderen Wettunternehmen gemacht würden. Gibt es eine zeitliche Begrenzung, wann sie das tun können? Beispiel, wenn ich den Jackpot gewonnen habe und das Casino auf den großen Gewinn wartet und Ihr Konto schließt 🫣 Das Spielkonto ist mir egal, ich möchte nur, dass meine Wette Geld gewinnt, was mir gehört.
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vor 1 Jahr
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Hallo Johnny12287,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr. Green Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Haben Sie dieselbe Zahlungsmethode wie in Ihrem vorherigen Konto verwendet? Wann genau hast du dein Konto verifiziert? Haben Sie die Rückerstattung bereits vom Casino erhalten?
Bitte beachten Sie, dass das Casino die Kontoüberprüfung normalerweise nur dann durchführt, wenn Sie versuchen, sich zu verifizieren. Wenn Sie dies also nicht früher getan haben, kann dies der Grund sein, warum Sie dort 8 Monate lang spielen können.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
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vor 1 Jahr
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Hey!
Ich habe seit der Schließung keine andere Rückerstattung vom Casino erhalten als die Einzahlung von 100 €, dh 1572e fehlt noch.
Ich erinnere mich nicht an das Einzahlungsformular des vorherigen Kontos, aber jetzt habe ich Osuuspankki ja s-pankki und die Visa-Karte von Osuuspankki verwendet. Aber Sie melden sich bei diesem Casino mit der gleichen Authentifizierung an, dh wenn ich mit Trustly eine Einzahlung von 10 € tätige, dann loggt es sich ein, während ich es in der Bank akzeptiere. Natürlich kann ich mich sowohl manuell anmelden als auch dann habe ich beide haben den Benutzernamen und das Passwort verwendet, also glaube ich keinen Moment, dass sie nicht gewusst hätten, dass ich es einmal verwendet habe, und ich es mehrmals zurückgezogen habe = ich hätte das Konto vorher schließen können. Ich weiß nicht mehr, ob ich die Unterlagen jetzt offiziell an einen anderen Account geschickt habe 🤔 aber spätestens wenn ich mich das erste Mal auslogge, wird irgendwo auftauchen, dass wenn ich meinen Account geschlossen habe, wie der Typ dann die Gewinne zerreißt und hier mit nach Hause nimmt 😳 oder dann nach persönlichen Unterlagen gefragt.
Heute habe ich nach den Chat-Gesprächen erneut gefragt, als es nicht in meiner E-Mail auftauchte, aber die Antwort ist immer die gleiche wie bei allen anderen, die eine Anfrage an eine Abteilung gestellt haben, die sie bearbeitet, dh es kann lange dauern, bis die Nachrichten eingehen ankommen. Und ich habe sie gebeten, sich mit der Entscheidungsabteilung in Verbindung zu setzen, damit ich nicht und ich auch nicht so misstrauisch sein kann, so praktisch, dass der Live-Chat nichts nützt, weil darin keine Entscheidungen getroffen werden und das ist der einzige Weg, den ich bekommen kann in Kontakt mit dieser Firma 👎 wäre es gut, Diskussionen darüber aufzunehmen.
Aber ja, ich habe einen Fehler gemacht, als ich ursprünglich ein zweites Spielkonto erstellt habe, als ich annahm, dass es zuerst gelöscht wurde, aber warum in der Anmeldephase nichts darauf hinwies, dass persönliche Informationen bereits auf dem zweiten Spielkonto verwendet werden. Dann ist es eine Check-out-Aufgabe und ich spiele 8 Monate lang auf diesem Konto. Wie ist es möglich, wenn ich eine Bankkasse verwende, scheint es im Casino nicht zu erscheinen, dass ich dort mit 2 Konten spiele, also ist es ein Casino-Fehler Also denke ich, dass die Gewinne mir gehören, aber halte die Konten geschlossen.
Natürlich kann ich versuchen, im Chat nach Informationen zu meinem Konto zu fragen, aber es wird wahrscheinlich wieder dauern, wenn ich eine Anfrage an eines der Teams senden muss, und ich kann auch meine E-Mails durchsuchen, ob ich ein Spielkonto 2 im Chat finde Anfangszeit. Aber ich habe das Gefühl, dass mich zumindest diese Operation allein nicht erledigen wird, wenn Sie es schaffen können 👍
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vor 1 Jahr
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Ok, ich habe mir die E-Mails meines neuen Kontos angesehen und meine erste Auszahlung war der 15.10.2021. Danach habe ich mehrere Auszahlungen auf diesem Spielkonto vorgenommen, aber ich kann keine Informationen zum Senden von Identifikationsdokumenten finden, also denke ich, dass ich Dokumente direkt über den Kontolink gesendet habe oder es wird bestätigt, als ich eine Einzahlung mit Trustly getätigt und dies in meiner Bank-App bestätigt habe.
Wie ist es also möglich, dass sich auf keinen Fall herausgestellt hat, dass ich bereits einen Spielaccount 🧐 habe, nachdem die Accounts zusätzlich zu diversen E-Mails erstellt wurden, also sollte das nicht auch verifiziert werden? und mehrere Ein- und Auszahlungen hier in den letzten 8 Monaten. Weil mein Punkt ist, dass sie das Konto sofort schließen sollten und ich diese Wetten auf einer anderen Spieleseite abschließen würde 😠
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vor 1 Jahr
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17:00:20] Joni Floating: Mir ist aufgefallen, wie mein Account verifiziert wurde?
[05:01:18 PM] Joni Floating: Immerhin 8 Monate drin? Ich habe versucht, die E-Mail anzuzeigen, die im Betreff nicht gefunden wurde. Haben Sie über einige Dokumente ein Spielkonto gepostet?
[05:02:03 PM] Mika: Nun, zumindest bin ich nicht runtergegangen, ohne mich vorher zu erklären
[05:02:57 PM] Mika: Der schnellste Weg ist, uns die angeforderte ID unter id@mrgreen.com zu übermitteln und dann direkt zur richtigen Abteilung zu gehen.
17:03:06] Joni Float: Also wie kann man ohne Bestätigung damit spielen und einzahlen? Daher bitte ich nur um Interesse
[05:03:27 PM] Joni Floating: Müsste das nicht vor dem ersten Lift gemacht werden, zumindest in anderen Firmen
[05:05:44 PM] Mika: Sie haben verschiedene Einschränkungen, sie werden normalerweise irgendwann gefragt, nachdem bestimmte Geldbeträge eingezahlt wurden oder wenn bestimmte Beträge bei Abhebungen voll sind, aber wenn die Bank-ID hinterlegt ist, müssen die Verifizierungsbewegungen verifiziert werden sofort
17:07:25 Uhr] Joni Floating: Okay. Welche Summen gibt es als Limit? Meistens denke ich, dass ich in dieser Richtung viel in die eine und andere Richtung gespielt habe
[05:08:59 PM] Joni uitto: Da ich immer noch mit diesem Closing-Ding herumdrehe, interessiert mich, wie es nicht lange spielen kann und dann plötzlich geschlossen wird und nicht, dass das Konto sofort damit geschlossen wurde Diese Wendung würde nicht von diesen über Geld kommen ????
[17:10:21 Uhr] Mika: Die allgemeinen Grenzen sind 2000 € und 4000 € und dann natürlich jeweils fallspezifisch, was unsere Abteilung verlangt
[17:10:58] Mika: Diese Limits geben keine Verifizierung vor, wenn das Alter per E-Mail verifiziert wird, zum Beispiel bei Einzahlungen mit Bankausweisen
17:11:45] Mika: Es hängt hauptsächlich von unserer Abteilung ab, die diese Dokumente anfordert
[17:14:08] Joni Floating: Okay. Ich habe mich gefragt, wie es möglich ist, wenn man an allen anderen Orten Dokumentationen sofort in einem Ordner senden kann, wenn man Abhebungen vornehmen möchte, obwohl sie treuhänderisch hinterlegt sind, aber ich weiß die Antworten nicht zu schätzen. Können Sie dieses Gespräch auch in meine E-Mail aufnehmen?
Also wurde mein Konto nicht bestätigt. Noch 8 Monate? In meiner Meinung frage ich mich schon lange, warum die Zahlungscrew mich nicht früher kontaktiert und Dokumente verlangt hat. Wenn die Bank-ID für 8 Monate ausreicht, warum zahlen sie dann nicht das Geld, das mir gehört? Jedes Casino, das ich zuvor gespielt habe, hat die Auszahlung nicht genehmigt, bis ich das Konto zuerst bestätigt habe, selbst wenn ich eine Einzahlung mit Trustly getätigt habe, also verstehe ich das nicht.
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vor 1 Jahr
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Sie haben unterschiedliche Einschränkungen, normalerweise werden sie irgendwann gefragt, nachdem bestimmte Geldbeträge eingezahlt wurden oder wenn bestimmte Beträge bei Auszahlungen voll sind, aber wenn die Bank-ID hinterlegt ist, verschiebt sich die Überprüfung, da die Bank-IDs ein einfaches Alter gewährleisten, dann ist keine Überprüfung möglich sofort erforderlich.
Und dieser Kommentar, was sie mir geben. Die Kontobestätigung muss sofort erfolgen, wenn Sie eine Einzahlung mit einer Bank-App getätigt haben, also sind die 8 Monate eine kurze Zeit 🫣 Ich denke, es ist eine sehr lange Zeit
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vor 1 Jahr
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Danke Johnny12287 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Grüße,
Nick
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vor 1 Jahr
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hallo!
OK. Also Peter, was für einen Beweis brauchst du in diesem Fall, damit ich meine Gewinne bekomme? Jetzt ist der Hr. Green wollte eine Kopie meines Personalausweises, weil ich diesen Chatverlauf bestellt habe und sie mir diese nicht schicken, bis ich mein Konto bestätigt habe, also habe ich gestern eine Kopie meines Führerscheins geschickt. Ich habe gestern angefangen, in einem anderen Casino zu spielen, und es gab auch eine vertrauensvolle Zahlung, bei der sie die Informationen erhalten, wenn Sie einzahlen, und ich habe zuerst auch eine Auszahlung vorgenommen, und sie haben mich sofort gebeten, mein Konto zu bestätigen, bevor die Auszahlung möglich war, und ich habe meine Dokumente gesendet. Das ist meiner Meinung nach bei Mr Green schief gelaufen, weil sie mich nie nach diesen Dokumenten gefragt oder meine Informationen zu diesen 8 Monaten des Spielens angeschaut haben, obwohl beide Kontodaten gleich sind? Also, welche Beweise braucht ihr?
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vor 1 Jahr
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Johnny12287,
Ich glaube, wir haben alle notwendigen Beweise. Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Mr. Green Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
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vor 1 Jahr
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In Ordnung. Danke für die Hilfe. Ich warte auf eine Antwort 👍
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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
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vor 1 Jahr
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Hallo Johnny12287,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, es gibt nicht viel, was ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an den eCOGRA - Dienst für alternative Streitbeilegung (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Wenden Sie sich bei Bedarf bitte auch an die Malta Gaming Authority selbst (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Es ist eine gute Lizenzbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die eCOGRA und die MGA reagiert haben, wenn Sie dies alleine schaffen (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
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