Der Spieler aus Nordmazedonien hat einen Gewinn von 3.050 €, Auszahlungen sind jedoch aufgrund eines langwierigen Überprüfungsprozesses nicht möglich. Der Spieler reagierte nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare, daher haben wir die Beschwerde zurückgewiesen.
Das Casino hat nach Bestätigungsdokumenten gefragt. Habe alles abgeschickt. Sie baten um einen Skrill-Screenshot und schickten ihn. Ich habe um eine weitere Ansicht von Skrill gebeten und diese letzte Woche ebenfalls gesendet.
Abhebungen sind deaktiviert, ich habe etwa 3050 Euro, die ich nicht abheben kann. Sie antworten nicht auf E-Mails, der Chat ist nicht verfügbar.
Lieber meriton1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Sie verlangten folgende Unterlagen:
Zusätzliche Dokumentation umfasst:
- Foto des Personalausweises oder Reisepasses (der von Ihnen gesendete ist abgelaufen)
- Scan Ihrer Kreditkarte, mit der Sie Geld auf Ihr Mozzart-Konto eingezahlt haben, sowie Screenshot Ihres Skrill-Kontos (die Seite mit Ihrem Namen und Ihrer Adresse)
- Adressnachweis (Strom-/Internet-/Telefonrechnung, die nicht älter als 6 Monate ist, oder eine andere Rechnung mit Ihrem Namen)
- Herkunft der Mittel (z. B. Kontoauszug, eine elektronische Kopie der Gehaltsabrechnung Ihres Arbeitgebers oder der Bank, ein Dokument, das den Erhalt einer Erbschaft belegt usw.)
- Ihre aktuelle Beschäftigung
Habe alles wie gewünscht verschickt. Alles am selben Tag. 17.08.2023
Danke für die Information.
Sie haben das Konto heute genehmigt. Danke
Lieber meriton1, das freut mich wirklich! Sollte ich Ihr Problem als gelöst betrachten oder sollten wir warten und diese Beschwerde erst abschließen, nachdem Sie Ihre Gewinne erhalten haben?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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