Mozzart Casino - Der Spieler kann keine Auszahlung seines Geldes beantragen.

Ich habe mein Konto erstellt und eine Einzahlung getätigt, aber keines der Spiele funktioniert. Es kommt vor, dass ich einen Cloudflare-Fehler erhalte. Ich habe das Casino kontaktiert, per Chat und E-Mail, und seitdem warte ich auf eine Antwort. Es sind 3 Monate vergangen, ich habe immer E-Mails gesendet und nur die erste E-Mail wurde beantwortet, ich habe meinen Bonus verloren und kann nicht abheben.

Lieber denilson781,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Mozzart Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie sich im Casino registriert haben? Verstehe ich richtig, dass sich der von Ihnen eingezahlte Betrag noch auf Ihrem Casino-Konto befindet? Haben Sie den Casino-Support um eine Rückerstattung gebeten, weil Sie nicht auf der Website spielen konnten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Ich habe mich am 20.05.2023 registriert,

Ja, mein Gleichgewicht ist immer noch da,

Ich habe keine Rückerstattung beantragt, obwohl ich in den Nachrichten klargestellt habe, dass ich nicht zurücktreten kann

Lieber lieber denilson781,

Könnten Sie mir bitte die E-Mail-Antwort senden, die Sie vom Casino erhalten haben? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ja

Vielen Dank, denilson781, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, denilson781, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Mozzart Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten Sie bitten, uns bei der Lösung dieses Problems zu helfen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wir haben mit dem Casino Kontakt aufgenommen und wurden gebeten, die Beschwerde aufgrund der Ferienzeit um weitere 7 Tage zu verlängern. Wenn das Casino nicht innerhalb der gesetzten Frist antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Lieber denilson781 , ich hatte Kontakt zu einem Casino-Vertreter und erfuhr, dass Sie ausgezahlt wurden. Teilen Sie mir mit, ob das Geld auf Ihrem Konto angezeigt wurde oder ob Sie weitere Hilfe benötigen.

Vielen Dank im Voraus!

Ja, ich konnte mein Guthaben abheben, ohne wetten zu müssen, danke

Lieber denilson781,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Peter