Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis heute wurden keine Gewinne erzielt. Wir haben versucht, das Casino zu kontaktieren, um weitere Einzelheiten zu erfahren, unsere Nachrichten wurden jedoch ignoriert. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen.
Habe ein paar Einzahlungen getätigt und am 25. September schließlich versucht, eine Auszahlung per Banküberweisung vorzunehmen, da die Optionen begrenzt sind – die Auszahlung ist immer noch als „Ausstehend" markiert. Ich kann damit nichts machen, zum Beispiel umkehren und eine andere Auszahlungsmethode ausprobieren (obwohl ich nichts anderes zum Abheben verwenden kann, da sie keine Rückzahlungsoption auf Karte haben).
Der Live-Chat funktioniert nicht oder wurde entfernt (ich habe ihn ein paar Tage vor der Auszahlung verwendet, also weiß ich, dass er da war).
Es gibt einen Live-Chat, der mit der Einzahlung verknüpft ist, aber auch das funktioniert nicht.
Keine meiner acht E-Mails an Info und Support (im Casino) wurde beantwortet oder auch nur bestätigt.
Helfen!
Nein – es wird immer noch als „Ausstehend" angezeigt und es gibt auch keine Korrespondenz
Danke
Vielen Dank für Ihre Antwort, kazza762. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Nein, das ist die erste Auszahlung.
Sie wurden nicht um eine KYC-Verifizierung gebeten und haben überhaupt keine Mitteilung von ihnen erhalten.
Es gibt keine Boni (und ich bin mir nicht sicher, ob ich zu Beginn überhaupt welche hatte, da ich sie eher meide)
Könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs posten? Alternativ können Sie es auch an meine E-Mail-Adresse kristina.s@casino.guru weiterleiten.
Hallo
Ich habe keine Auszahlungshistorie, da dies die erste ist – ich habe einen Screenshot per E-Mail gesendet
Vielen Dank, kazza762, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo kazza762,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und es tut mir leid, von diesem Problem mit der Auszahlung Ihrer Gewinne zu erfahren. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn es antwortet.
Liebes MoreSpin Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, warum der Auszahlungsantrag des Spielers seit mehr als zwei Wochen anhängig ist? Wann soll es bearbeitet werden?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Die Auszahlung ist immer noch „Ausstehend" und es liegen keine E-Mails oder Mitteilungen vom Casino vor
Morespin – bitte helfen Sie, da ich es mir nicht leisten kann, dieses Geld zu verlieren
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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